Salgs- og leveringsbetingelser Disse betingelser beskriver de tjenester til annoncering, promovering af begivenheder og tilmelding, der tilbydes på Hantes. 1. Udbyder, tjenester og gældende betingelser Spørgsmål om disse betingelser kan sendes til contact@hantes.be. Sælgerens fulde identitet og kontaktoplysninger skal fremgå af tilbuddet, inden en bestilling afgives. Hantes sælger annoncering og fremhævelser som beskrevet i del A. Ved tilmeldinger under del B sælger den arrangør, der er angivet i tilbuddet, deltagelse i sin begivenhed. Hantes leverer en teknisk reservations- og betalingstjeneste til arrangøren efter del C. Stripe behandler betalinger og er ikke begivenhedens arrangør. Disse betingelser gælder for bestillinger og tjenesteaftaler, hvor de forelægges inden accept. De ændrer ikke tidligere bestillinger med tilbagevirkende kraft. Tilmeldinger på et eksternt websted er underlagt den pågældende sælgers betingelser, også når begivenheden findes i Hantes' katalog. De særlige vilkår i det accepterede tilbud eller bestillingsoversigten definerer tjenesten og har forrang for uforenelige generelle bestemmelser. Ufravigelige forbrugerrettigheder gælder fortsat. En forbruger er en fysisk person, der handler uden for sit erhverv; køb af annoncering udelukker ikke automatisk denne status. En forening med status som juridisk person er ikke forbruger, blot fordi den ikke har et erhvervsmæssigt formål. A. Annoncering og fremhævelser Denne del gælder synlighedstjenester købt hos Hantes. Hver bestilling angiver tjenesten, datoerne, omfanget, prisen og eventuelle leveringsforpligtelser. 2. Synlighedstjeneste En annoncekampagne omfatter de placeringer, den periode og den geografiske kontekst, der er angivet i tilbuddet. Geografien henviser til den købte søge- eller navigationskontekst; den garanterer ikke, at hver besøgende bor eller fysisk opholder sig i området. En udvidelse kræver en aftale om tjenesten og prisen. En fremhævelse promoverer en begivenhed i forhold til ikke-fremhævede begivenheder, der matcher de samme søgekriterier. Flere fremhævede begivenheder kan vises: der er ikke tale om en eksklusiv førsteplads. Fremhævelsen respekterer filtrene for dato, sted og egnethed. Kun faktiske begivenhedsdage i tilbuddet faktureres; tidligere dage sælges aldrig med tilbagevirkende kraft. En fremhævelse garanterer ikke et bestemt antal visninger. For en annoncekampagne er et antal synlige annoncevisninger kun bindende, hvis det udtrykkeligt fremgår af det accepterede tilbud; i så fald skal forpligtelsen opfyldes. Levering afhænger af annonceplads, besøg og besøgendes indstillinger. En målt visning svarer ikke nødvendigvis til en unik besøgende, og visning garanteres ikke på alle enheder eller trods enhver blokering. Hantes garanterer ikke et bestemt antal tilmeldinger, salg eller konverteringer. Manglende kommercielle resultater dokumenterer ikke i sig selv, at leveringen ikke opfyldte bestillingen. 3. Indhold, billeder og sprog Kunden leverer korrekte oplysninger, et fungerende link og de nødvendige rettigheder til billeder, varemærker og tekster. Det visuelle materiale, sprogversionerne og reservebilledet aftales inden levering. Et reservebillede præsenteres ikke som en oversættelse; der loves ingen oversættelse eller kreativ opgave, som ikke er bestilt. Hantes kan kræve rettelser eller afvise at vise indhold, som er ulovligt, vildledende, krænker rettigheder eller er teknisk ubrugeligt. Kunden får begrundelsen. Markeringer af kommercielle meddelelser forbliver synlige; en annonce er ikke en uafhængig redaktionel anbefaling. Hvis der ikke aftales acceptabelt indhold inden den planlagte start, refunderes den ikke-udførte tjeneste. Den kan flyttes til et andet tidspunkt med kundens udtrykkelige samtykke. Hverken udsættelse eller yderligere kreative honorarer pålægges uden aftale. 4. Bestillinger, priser og aktivering Inden kunden forpligter sig, modtager vedkommende beskrivelse af tjenesten, datoer, målretning, samlet pris, gældende skatter og gebyrer, afbestillingsvilkår og tilbuddets gyldighedsperiode. Varighed, antal begivenheder, købt niveau eller observeret publikum kan bruges til at udarbejde et tilbud. Det giver ikke ret til at ændre prisen på en accepteret bestilling. Aftalen indgås ved accept af tilbuddet eller bekræftelse af en bestilling, der tydeligt angiver betalingspligt. Kunden kan kontrollere og rette sine oplysninger, før vedkommende forpligter sig. Ændringer af tjenesten eller prisen kræver fornyet accept; tavshed er ikke samtykke. Bekræftelse, oversigt og gældende betingelser leveres på et varigt medium. Priser til forbrugere inkluderer skatter og obligatoriske gebyrer. For erhvervskunder skelner tilbuddet mellem beløb uden skat, faktisk skyldige skatter og det samlede beløb. Disse betingelser forudsætter ingen bestemt momssats. Tilgængelige betalingsmåder og forfaldsdato oplyses inden bestilling. Faktureringsdokumenter udstedes efter kravene for salget, herunder struktureret elektronisk fakturering, hvor det kræves. Levering starter på den aftalte dato efter kontrol af betaling og accept af indholdet. Hantes bekræfter aktiveringen. Betaling garanterer ikke øjeblikkelig levering, og et besøg på siden efter betaling er ikke tilstrækkeligt betalingsbevis. Hvis en forsinkelse truer den købte periode, foreslår Hantes en løsning, inden perioden ændres. En fremhævelse forlænges ikke ud over de faktiske begivenhedsdatoer. 5. Fortrydelse af Hantes-tjenester En forbruger, der indgår en fjernsalgsaftale med Hantes om annoncering, en fremhævelse eller en billettjeneste, har som udgangspunkt fjorten kalenderdage til at fortryde uden begrundelse. Fristen løber fra dagen efter aftalens indgåelse. Det er tilstrækkeligt at sende en utvetydig erklæring til Hantes inden fristens udløb, via e-mail til kontakten i artikel 1 eller med post til sælgerens adresse på bekræftelsen. Modellen sidst i disse betingelser kan bruges, men er ikke obligatorisk. Annoncering eller en fremhævelse af en datobestemt begivenhed er fortsat en synlighedstjeneste: undtagelsen for visse datobestemte fritidsaktiviteter anvendes ikke automatisk. Generel accept af betingelserne eller betaling er hverken en anmodning om tidlig opstart eller et afkald på fortrydelsesretten. Hvis forbrugeren ønsker, at tjenesten starter inden de fjorten dage er udløbet, indhenter Hantes en udtrykkelig anmodning. Ved fortrydelse inden fuld udførelse kan kun den faktisk leverede andel kræves betalt, når lovens krav om oplysninger og udtrykkelig anmodning er opfyldt. Bortfald af retten efter fuld udførelse kræver udtrykkeligt samtykke til opstart og forudgående anerkendelse af rettens bortfald. Den lovpligtige tilbagebetaling sker senest fjorten dage efter meddelelsen med den oprindelige betalingsmetode, medmindre en anden omkostningsfri metode udtrykkeligt aftales. Fristforlængelser og anden beskyttelse ved manglende oplysninger gælder fortsat. Lovbestemte fortrydelsesmetoder, herunder en onlinefunktion, når den kræves for den pågældende aftale, er tilgængelige ud over meddelelse via e-mail eller post. 6. Afbestilling, afbrydelse og tilbagebetaling af synlighedstjenester De følgende kommercielle regler supplerer lovbestemte rettigheder, som har forrang. Kunden kan bede om at stoppe tjenesten ved at kontakte Hantes med sin bestillingsreference. Gebyrer, som betalingsudbyderen tilbageholder, fratrækkes ikke automatisk i en tilbagebetaling til kunden. En forlængelse, ændring af område eller et tilgodehavende erstatter kun tilbagebetaling med kundens samtykke. En kommerciel tilbagebetaling iværksættes senest fjorten dage efter aftalen om beløbet, uden at forlænge en kortere lovbestemt frist. • Inden levering begynder: tilbagebetaling af den ikke-udførte tjeneste. Særskilt kreativt arbejde skal kun betales, hvis det er bestilt, prissat og udført særskilt, med forbehold for fortrydelsesretten. • Efter opstart: leveringen stoppes hurtigst muligt, og den ikke-udførte del refunderes efter tilbuddets enheder, f.eks. prissatte fremhævelsesdage eller aftalte kampagneperioder og -enheder. Der tilføjes ingen uudtalt fast strafafgift. • Aflyst eller udsat begivenhed: fremhævelsen stoppes, og ikke-leverede dage refunderes. Enhver ny periode kræver et accepteret forslag; der påtvinges intet tilgodehavende. • Hændelse, som Hantes er ansvarlig for, eller manglende levering af et udtrykkeligt købt volumen: rettelse og, hvis kunden accepterer det, kompenserende levering i overensstemmelse med tilbuddet. Ellers refunderes den ikke-leverede del. • En tjeneste, der er blevet varigt umulig: den ikke-udførte del refunderes. Ethvert beløb, der beholdes for en allerede leveret del, begrundes. B. Deltagertilmelding hos arrangøren Arrangøren, der er identificeret i tilbuddet og bekræftelsen, sælger tilmeldingen og afholder begivenheden. Inden bestilling oplyser arrangøren navn eller juridisk navn, erhvervsmæssig eller ikke-erhvervsmæssig status, adresse, kontaktoplysninger og relevante juridiske identifikatorer. Denne del gælder, når arrangøren har accepteret den for salg via Hantes, og den er forelagt deltageren inden købet. 7. Tilmeldingstilbud, betaling og bekræftelse Tilbuddet beskriver aktiviteten, stedet, omfattede datoer eller sessioner, deltagelsesvilkår, samlet pris og afbestillingsregler. Aldersgrænser, forudsætninger, nødvendigt udstyr og væsentlige begrænsninger oplyses inden købet. Ved en begivenhed over flere dage angiver tilbuddet, om billetten dækker én dag, flere sessioner eller hele begivenheden. Prisen inkluderer skatter og obligatoriske gebyrer. Valgfri tillæg er ikke valgt på forhånd. Hantes' provision lægges ikke oven i deltagerens pris. En accepteret bestillings pris ændres ikke efter efterspørgsel, betalingsmetode eller en senere prisændring. Deltageren kan kontrollere og rette sin oversigt inden betaling. Den afsluttende handling angiver tydeligt betalingspligten. Arrangøren leverer bekræftelse på et varigt medium med sælgerens identitet, tjenester, pris og accepterede betingelser. En tilmelding er først endelig, når tilgængelighed og tildeling er bekræftet. Hvis betaling sker før bekræftelsen, oplyses den afventende status. Hvis penge er modtaget, men ingen plads kan tildeles, refunderes hele beløbet; ingen alternativ session påtvinges. Gratis tilmelding følger sin egen bekræftelsesproces uden betaling. 8. Fortrydelse af en tilmelding Reglerne afhænger af den faktisk solgte aktivitet og parternes status. Ved salg fra en erhvervsdrivende til en forbruger kan en fritidstjeneste på en bestemt dato eller i en bestemt periode være omfattet af lovens undtagelse fra fortrydelsesretten. Arrangøren oplyser tydeligt den relevante undtagelse inden bestilling. En digital billet, en dato eller ordet »begivenhed« er ikke alene tilstrækkeligt til at udelukke retten for enhver aktivitet, navnlig undervisning. Hvis ingen lovbestemt undtagelse gælder for en fjernsalgsaftale om tjenester mellem en erhvervsdrivende og en forbruger, gælder fristen på fjorten dage og procedurerne i artikel 5 over for den sælgende arrangør. Erklæringen og formularen sendes til arrangørens kontaktoplysninger på bekræftelsen. Anmodning om tidlig opstart og anerkendelse af rettens bortfald efter fuld udførelse skal indhentes særskilt fra den generelle accept af betingelserne. En undtagelse for deltagerens tilmelding udvides ikke til den særskilte aftale om Hantes-tjenester, som arrangøren indgår. 9. Aflysning eller ændringer fra arrangørens side Arrangøren informerer deltagerne, så snart den får kendskab til en aflysning, udsættelse eller ændring, der påvirker deres bestilling. Interne gebyrer hos Stripe eller Hantes reducerer ikke en fuld tilbagebetaling, som deltageren har krav på. Ikke enhver programændring er nødvendigvis væsentlig. Det accepterede tilbud, hovedydelsen og ændringens omfang indgår i vurderingen. Løsningerne nedenfor begrænser ikke lovbestemte rettigheder. Arrangøren iværksætter skyldige tilbagebetalinger senest fjorten dage efter aflysningen eller valget af tilbagebetaling efter en udsættelse, uden at forlænge en kortere lovbestemt frist. Likviditetsproblemer eller mangel på straks tilgængelige midler hos Stripe ophæver ikke gælden. • Fuld aflysning: fuld tilbagebetaling af beløbet betalt for den aflyste tjeneste. • Udsættelse: deltageren vælger mellem at beholde tilmeldingen til den nye dato og at få pengene tilbage. Tavshed er ikke accept, og der påtvinges intet tilgodehavende. • Væsentlig ændring: hurtig information og et valg mellem at acceptere den ændrede tilmelding og at få tilbagebetaling for den berørte tjeneste under hensyn til ændringens omfang og gældende rettigheder. • Delvis aflysning efter start: angivelse af de leverede ydelser og den ikke-udførte del, efterfulgt af tilbagebetaling eller en anden forholdsmæssig løsning, som deltageren accepterer. 10. Afbestilling efter deltagerens ønske Ud over lovbestemte rettigheder kan deltageren afbestille med fuld tilbagebetaling ved at sende sin anmodning til arrangøren senest kl. 23.59 i begivenhedens lokale tid på den syvende kalenderdag før aktivitetens startdato. Arrangøren kan tilbyde en mere fordelagtig politik, der oplyses inden bestilling. Efter denne frist giver frivilligt fravær ikke automatisk ret til tilbagebetaling, når ingen lovbestemt ret til tilbagebetaling gælder. En anden deltager kan tillades uden gebyr, hvis adgangsvilkårene tillader det. Ufravigelig beskyttelse ved fortrydelse, manglende opfyldelse eller aflysning har forrang. Ingen ny begrænsning tilføjes efter købet. C. Hantes' tjeneste til arrangøren Denne del gælder den tekniske billettjeneste, som Hantes leverer til arrangøren. Arrangørens accept er adskilt fra en deltagers køb af en tilmelding. 11. Provision og betalingsgebyrer Introduktionssatsen er højst 1 % af det tilmeldingsbeløb, der modtages i en bestilling, inklusive eventuelle skatter på provisionen, uden fast gebyr pr. billet eller abonnement på billettjenesten. Beregningsgrundlaget er det samlede faktisk betalte beløb efter rabatter. Provisionen beregnes én gang pr. bestilling og rundes ned til nærmeste cent. Gratis tilmelding medfører ingen provision. Arrangøren afholder Stripes betalingsgebyrer ud over Hantes' provision. De afhænger af arrangørens aftale, konto og betalingsmetoden. Arrangøren er fortsat ansvarlig for sine billetters skattemæssige behandling; disse betingelser forudsætter ingen bestemt momssats. For en bestilling på 20 € er Hantes' provision højst 0,20 €, inklusive eventuelle skatter, og arrangørens saldo er 19,80 € før de faktisk gældende Stripe-gebyrer. Deltageren betaler ikke ekstra for provisionen. Arrangøren tillader, at provisionen trækkes fra de relevante betalinger. Sats, beløb og vilkår fastlægges for hver bestilling. En fremtidig prisændring meddeles inden de nye bestillinger, den gælder for, og har ingen tilbagevirkende kraft. Annoncering og fremhævelser købes særskilt. 12. Betalingskonto, udbetalinger og tilbagebetalinger Betalinger oprettes direkte til arrangørens tilknyttede Stripe-konto med opkrævning af Stripe-gebyrer og Hantes' provision. Arrangøren gennemfører Stripes identitetskontroller og holder sine oplysninger ajour. Den bruger ikke en anden sælgers konto til at omgå identifikation. Udbetalingsplaner, kontroller, reserver og kontobegrænsninger følger arrangørens Stripe-aftale. Hantes garanterer hverken øjeblikkelige udbetalinger eller fravær af kontrol. Tilbagebetalinger, tvister og gebyrer følger kontoens ansvar og de gældende aftaler uden at fjerne deltagernes rettigheder. Når en tilmelding refunderes, tilbagebetaler Hantes sin provision i forhold til det refunderede beløb og foretager nødvendige regnskabsmæssige rettelser. Betalingsgebyrer, som Stripe beholder, er arrangørens ansvar; de reducerer ikke en fuld tilbagebetaling, som deltageren har krav på. Tilbagebetaling og rettelse af faktureringsdokumenter er særskilte handlinger. 13. Forpligtelser og kontinuitet i tjenesten Arrangøren giver et korrekt tilbud, har de nødvendige tilladelser, overholder den oplyste kapacitet og vilkårene samt afholder eller leverer den solgte ydelse. Den svarer deltagerne og meddeler hurtigt enhver aflysning eller ændring, der påvirker deres rettigheder. Hantes opfylder forpligtelserne for sin egen tjeneste. Nye salg kan suspenderes, hvis et tilbud er åbenlyst ulovligt, identitetsoplysninger er modstridende, eller betalingsbegrænsninger gælder. Foranstaltningen er forholdsmæssig og meddeles arrangøren med forbehold for lovkrav. Den fjerner ikke pligten til at følge op på betalte bestillinger, behandle bekræftelser eller betale skyldige tilbagebetalinger. Oplysninger, der er nødvendige for reservation, betaling og opfølgning, behandles efter de privatlivsoplysninger, som Hantes og arrangøren fremlægger. Indsamlingen er ikke en generel tilladelse til markedsføring. 14. Klager, mægling og gældende ret For annoncering, en fremhævelse eller en tjeneste leveret af Hantes skriver kunden til contact@hantes.be med sin reference og de konstaterede forhold. Ved tilmelding kontaktes først arrangøren på bekræftelsen. Hantes kan også kontaktes om problemer med grænsefladen og videresender henvendelsen til den relevante sælger. Hantes giver et første svar inden fem arbejdsdage. Hurtig henvendelse er nyttig, men ingen aftalefrist medfører tab af rettigheder. Efter først at have klaget til den berørte erhvervsdrivende kan forbrugeren kontakte forbrugermæglingstjenesten via mediationconsommateur.be, hvis sagen hører under dens kompetence. Muligheden fratager ikke kunden retten til at anlægge sag ved domstolene. Hantes' tjenester er underlagt belgisk ret uden at fratage forbrugere den ufravigelige beskyttelse i deres bopælsland. De kompetente domstole fastlægges ved lov; intet eksklusivt værneting til skade for forbrugeren pålægges. Arrangøren angiver om nødvendigt den lov, der gælder for sit salg, uden at udelukke deltagerens ufravigelige beskyttelse. Ingen bestemmelse i disse betingelser udelukker ufravigeligt lovbestemt ansvar eller garantier. Lovbestemte rettigheder til at få en tjeneste bragt i overensstemmelse med aftalen, prisafslag, ophævelse eller tilbagebetaling gælder fortsat efter den relevante aftale. En bestemmelse, der ikke kan håndhæves, udelukker ikke andre bestemmelser, der lovligt kan opretholdes. 15. Model til fortrydelseserklæring Denne model kan kopieres og udfyldes, hvis du ønsker at fortryde en aftale, hvor denne ret findes. En anden tydelig erklæring er tilstrækkelig. Ved en tilmelding solgt af en arrangør erstattes modtageren med den, der er angivet på bekræftelsen. For en Hantes-tjeneste: contact@hantes.be. For en tilmelding: den sælgende arrangør, som er identificeret på bekræftelsen. Jeg meddeler hermed, at jeg fortryder min aftale om følgende tjeneste: • Tjeneste og bestillingsreference: • Dato for aftalens indgåelse: • Forbrugerens navn: • Forbrugerens adresse: • Dato for meddelelsen: • Underskrift, kun ved meddelelse på papir: