Condiciones generales de venta Estas condiciones describen los servicios de publicidad, promoción de eventos e inscripción ofrecidos en Hantes. 1. Operador, servicios y condiciones aplicables Para cualquier consulta sobre estas condiciones, puede escribir a contact@hantes.be. La identidad y los datos de contacto completos del vendedor del servicio deben figurar en su oferta antes de realizar cualquier pedido. Hantes vende la publicidad y las promociones descritas en la parte A. Para las inscripciones de la parte B, el organizador identificado en la oferta vende la participación en su evento. Hantes le presta un servicio técnico de reserva y pago conforme a la parte C. Stripe procesa los pagos; no es el organizador del evento. Estas condiciones se aplican a los pedidos y contratos de servicios para los que se presentan antes de su aceptación. No modifican retroactivamente los pedidos anteriores. Las inscripciones realizadas en un sitio web externo se rigen por las condiciones de ese vendedor, aunque su evento figure en el catálogo de Hantes. Las condiciones particulares de la oferta o del resumen del pedido aceptados definen el servicio y prevalecen sobre las cláusulas generales incompatibles. Siguen siendo aplicables los derechos imperativos del consumidor. Es consumidor la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad profesional; comprar publicidad no excluye automáticamente esa condición. Una asociación con personalidad jurídica no es consumidora por el mero hecho de carecer de ánimo de lucro. A. Publicidad y promociones Esta parte regula los servicios de visibilidad adquiridos a Hantes. Cada pedido especifica el servicio, las fechas, el alcance, el precio y los posibles compromisos de difusión. 2. Servicio de visibilidad Una campaña publicitaria abarca los espacios, el período y el contexto geográfico indicados en la oferta. La geografía se refiere al contexto de búsqueda o consulta adquirido; no garantiza que cada visitante resida o se encuentre físicamente en esa zona. Ampliar el alcance requiere un acuerdo sobre el servicio y su precio. Una promoción destaca un evento frente a los eventos sin promoción que cumplen los mismos criterios de búsqueda. Pueden aparecer varios eventos promocionados: no se trata de una primera posición exclusiva. La promoción respeta los filtros de fecha, ubicación y elegibilidad. Solo se cobran los días reales del evento incluidos en la oferta; los días pasados nunca se venden retroactivamente. Una promoción no garantiza ningún volumen de impresiones. Para una campaña publicitaria, un volumen de impresiones visibles solo es contractual si se indica expresamente en la oferta aceptada; en tal caso, el compromiso sigue siendo exigible. La difusión depende del inventario, las visitas y los ajustes de los visitantes. Una impresión medida no representa necesariamente a un visitante único y no se garantiza la difusión en todos los dispositivos ni frente a todos los bloqueadores. Hantes no garantiza ningún número de inscripciones, ventas o conversiones. La ausencia de resultados comerciales no demuestra, por sí sola, una difusión contraria a lo contratado. 3. Contenidos, imágenes e idiomas El cliente facilita información exacta, un enlace operativo y los derechos necesarios sobre las imágenes, marcas y textos. La imagen, sus versiones lingüísticas y la imagen de sustitución se acuerdan antes de la difusión. Una imagen de sustitución no se presenta como traducción; no se promete ninguna traducción ni creación que no se haya encargado. Hantes puede solicitar correcciones o rechazar la difusión de contenidos ilícitos, engañosos, que vulneren derechos o sean técnicamente inutilizables. El motivo se comunica al cliente. Las menciones que identifican las comunicaciones comerciales siguen visibles; un anuncio no es una recomendación editorial independiente. Si no se acuerda un contenido aceptable antes del inicio previsto, se reembolsa el servicio no prestado. Puede reprogramarse con el acuerdo expreso del cliente. No se impone ningún aplazamiento ni coste creativo adicional sin acuerdo. 4. Pedidos, precios y activación Antes de comprometerse, el cliente recibe la descripción del servicio, las fechas, la segmentación, el precio total, los impuestos y gastos aplicables, las condiciones de cancelación y el plazo de validez de la oferta. La duración, el número de eventos, el nivel adquirido o la audiencia observada pueden utilizarse para elaborar un presupuesto. No permiten modificar el precio de un pedido aceptado. El contrato se celebra al aceptar el presupuesto o confirmar un pedido que indique claramente la obligación de pago. El cliente puede revisar y corregir sus datos antes de comprometerse. Cualquier cambio en el servicio o el precio requiere una nueva aceptación; el silencio no constituye acuerdo. La confirmación, el resumen y las condiciones aplicables se facilitan en un soporte duradero. Los precios mostrados a los consumidores incluyen impuestos y gastos obligatorios. Para un cliente profesional, el presupuesto distingue la base sin impuestos, los impuestos efectivamente debidos y el total. Estas condiciones no presuponen ningún tipo de IVA. Los medios de pago disponibles y el vencimiento se indican antes del pedido. Los documentos de facturación se emiten conforme a las obligaciones aplicables a la venta, incluida la facturación electrónica estructurada cuando sea obligatoria. La difusión comienza en la fecha acordada tras verificar el pago y aceptar el contenido. Hantes confirma la activación. El pago no garantiza una difusión inmediata y visitar la página de retorno del pago no basta para acreditar el pago. Si un retraso compromete el período adquirido, Hantes propone una solución antes de modificarlo. Una promoción no se prolonga más allá de las fechas reales del evento. 5. Desistimiento de los servicios de Hantes El consumidor que celebra a distancia con Hantes un contrato de publicidad, promoción o servicio de venta de entradas dispone, por regla general, de catorce días naturales para desistir sin indicar el motivo. El plazo comienza el día siguiente a la celebración del contrato. Para cumplir el plazo, basta con enviar a Hantes una declaración inequívoca antes de que finalice, por correo electrónico al contacto del artículo 1 o por correo postal a la dirección del vendedor indicada en la confirmación. Puede utilizarse el modelo que figura al final de estas condiciones, pero no es obligatorio. La publicidad o promoción de un evento con fecha determinada sigue siendo un servicio de visibilidad: no se le aplica automáticamente la excepción prevista para ciertas actividades de ocio con fecha determinada. La aceptación general de las condiciones o el pago no constituyen una solicitud de ejecución anticipada ni una renuncia al derecho de desistimiento. Si el consumidor desea que el servicio comience antes de finalizar los catorce días, Hantes obtiene su solicitud expresa. Si desiste antes de la ejecución completa, solo puede quedar a su cargo la parte del servicio efectivamente prestada cuando se hayan cumplido los requisitos legales de información y solicitud expresa. La pérdida del derecho tras la ejecución completa requiere el consentimiento expreso al inicio y el reconocimiento previo de dicha pérdida. El reembolso legal se realiza en los catorce días siguientes a la notificación, por el medio de pago original, salvo acuerdo expreso de otro medio sin coste. Siguen vigentes las ampliaciones del plazo y las demás protecciones aplicables cuando falta información. Las modalidades legales de desistimiento, incluida una función en línea cuando sea obligatoria para el contrato en cuestión, están disponibles además de la notificación por correo electrónico o postal. 6. Cancelación, interrupción y reembolsos de los servicios de visibilidad Las reglas comerciales siguientes complementan los derechos legales, que prevalecen. El cliente puede solicitar la interrupción de su servicio contactando con Hantes e indicando la referencia de su pedido. Los gastos que retenga el proveedor de pagos no se descuentan automáticamente de un reembolso debido al cliente. Una prórroga, un cambio de zona o un saldo a favor solo sustituyen un reembolso con el acuerdo del cliente. El reembolso comercial se inicia, a más tardar, catorce días después de acordar su importe, sin ampliar un plazo legal más corto. • Antes del inicio de la difusión: reembolso del servicio no prestado. Los trabajos creativos independientes solo siguen siendo pagaderos si se encargaron, presupuestaron y realizaron por separado, sin perjuicio del derecho de desistimiento. • Después del inicio: interrupción lo antes posible y reembolso de la parte no prestada según las unidades del presupuesto, como los días tarifados de una promoción o los períodos y unidades de campaña acordados. No se añade ninguna penalización fija implícita. • Evento cancelado o aplazado: interrupción de la promoción y reembolso de los días no prestados. Todo nuevo período requiere una propuesta aceptada; no se impone ningún saldo a favor. • Incidencia imputable a Hantes o volumen expresamente adquirido no entregado: corrección y, si el cliente acepta, difusión compensatoria compatible con la oferta. En caso contrario, reembolso de la parte no entregada. • Servicio que resulta definitivamente imposible: reembolso de la parte no prestada. Cualquier importe retenido por una parte ya prestada debe estar justificado. B. Inscripción del participante ante el organizador El organizador identificado en la oferta y la confirmación vende la inscripción y realiza el evento. Antes del pedido, indica su nombre o razón social, su condición profesional o no profesional, su dirección, sus datos de contacto y los identificadores legales aplicables. Esta parte se aplica cuando el organizador la ha aceptado para las ventas a través de Hantes y se ha presentado al participante antes de la compra. 7. Oferta de inscripción, pago y confirmación La oferta describe la actividad, el lugar, las fechas o sesiones cubiertas, las condiciones de participación, el precio total y las reglas de cancelación. Los límites de edad, requisitos previos, equipo esencial y restricciones importantes se comunican antes de la compra. Para un evento de varios días, la oferta especifica si la entrada cubre un día, varias sesiones o todo el evento. El precio incluye impuestos y gastos obligatorios. Los extras opcionales no están preseleccionados. No se añade al precio del participante ningún recargo por la comisión de Hantes. El precio de un pedido aceptado no se modifica por la demanda, el medio de pago o un cambio posterior de tarifas. El participante puede revisar y corregir su resumen antes de pagar. La acción final indica claramente la obligación de pago. El organizador facilita una confirmación en soporte duradero con la identidad del vendedor, los servicios, el precio y las condiciones aceptadas. Una inscripción solo es definitiva tras confirmar la disponibilidad y la asignación de plaza. Si el pago precede a esa confirmación, se indica que está pendiente. Si se ha cobrado el dinero pero no puede asignarse una plaza, se reembolsa íntegramente; no se impone ninguna sesión alternativa. Una inscripción gratuita sigue su propio proceso de confirmación sin pago. 8. Desistimiento de una inscripción Las reglas dependen de la actividad realmente vendida y de la condición de las partes. En una venta de un profesional a un consumidor, un servicio de ocio prestado en una fecha o período específicos puede estar comprendido en la excepción legal al derecho de desistimiento. El organizador indica claramente la excepción aplicable antes del pedido. Una entrada digital, una fecha o la palabra «evento» no bastan por sí solas para excluir este derecho en cualquier actividad, especialmente en la formación. Cuando no se aplica ninguna excepción legal a un contrato de servicios a distancia entre un profesional y un consumidor, el plazo de catorce días y las modalidades del artículo 5 se aplican respecto del organizador vendedor. La declaración y el formulario se envían a los datos de contacto que figuran en la confirmación. La solicitud de inicio anticipado y el reconocimiento de la pérdida del derecho tras la ejecución completa deben obtenerse por separado de la aceptación general de las condiciones. Cualquier excepción aplicable a la inscripción del participante no se extiende al contrato independiente de servicios de Hantes celebrado por el organizador. 9. Cancelación o cambios por parte del organizador El organizador informa a los participantes en cuanto tiene conocimiento de una cancelación, un aplazamiento o un cambio que afecte a su pedido. Los gastos internos de Stripe o Hantes no reducen un reembolso íntegro debido al participante. No todo cambio de programa es necesariamente sustancial. Se tienen en cuenta la oferta aceptada, la prestación principal y el alcance del cambio. Las soluciones siguientes no limitan los derechos legales. El organizador inicia los reembolsos debidos en los catorce días siguientes a la cancelación o a la elección de un reembolso tras un aplazamiento, sin ampliar un plazo legal más corto. Las dificultades de tesorería o la falta de fondos inmediatamente disponibles en Stripe no extinguen la deuda. • Cancelación total: reembolso íntegro del importe pagado por el servicio cancelado. • Aplazamiento: el participante elige entre conservar la inscripción para la nueva fecha y recibir un reembolso. El silencio no constituye aceptación y no se impone ningún saldo a favor. • Cambio sustancial: información sin demora y elección entre aceptar la inscripción modificada y un reembolso correspondiente al servicio afectado, teniendo en cuenta el alcance del cambio y los derechos aplicables. • Cancelación parcial tras el inicio: identificación de los servicios prestados y de la parte no prestada, seguida de un reembolso u otra solución proporcionada aceptada por el participante. 10. Cancelación solicitada por el participante Además de sus derechos legales, el participante puede cancelar con reembolso íntegro enviando su solicitud al organizador, a más tardar, a las 23:59, hora local del evento, del séptimo día natural anterior a la fecha de inicio de la actividad. El organizador puede ofrecer una política más favorable, comunicada antes del pedido. Después de este plazo, si no existe un derecho legal al reembolso, la inasistencia voluntaria no da derecho a un reembolso automático. Puede permitirse sin coste un participante sustituto si las condiciones de acceso lo permiten. Prevalecen las protecciones imperativas relativas al desistimiento, al incumplimiento o a la cancelación del evento. No se añade ninguna nueva restricción después de la compra. C. Servicio de Hantes prestado al organizador Esta parte regula el servicio técnico de venta de entradas que Hantes presta al organizador. Su aceptación por el organizador es independiente de la compra de una inscripción por un participante. 11. Comisión y gastos de pago La tarifa de lanzamiento está limitada al 1 % del importe de las inscripciones cobrado en un pedido, incluidos los impuestos debidos sobre esa comisión, sin coste fijo por entrada ni suscripción de venta de entradas. La base es el importe total efectivamente pagado después de los descuentos. La comisión se calcula una sola vez por pedido y se redondea a la baja al céntimo. Una inscripción gratuita no genera comisión. El organizador asume los gastos de pago de Stripe además de la comisión de Hantes. Dependen de su contrato, cuenta y medio de pago. El organizador sigue siendo responsable del tratamiento fiscal de sus entradas; estas condiciones no presuponen ningún tipo de IVA. Para un pedido de 20 €, la comisión de Hantes es como máximo de 0,20 €, incluidos los impuestos aplicables, y el saldo del organizador es de 19,80 € antes de los gastos de Stripe efectivamente aplicables. Esta comisión no genera ningún recargo para el participante. El organizador autoriza la deducción de la comisión de los pagos correspondientes. La tarifa, el importe y las condiciones quedan fijados para cada pedido. Cualquier cambio futuro de precios se anuncia antes de los nuevos pedidos a los que se aplique y no tiene efecto retroactivo. La publicidad y las promociones son compras independientes. 12. Cuenta de pago, transferencias y reembolsos Los pagos se crean directamente para la cuenta Stripe conectada del organizador, con el cobro de los gastos de Stripe y la comisión de Hantes. El organizador completa las verificaciones de identidad solicitadas por Stripe y mantiene sus datos actualizados. No utiliza la cuenta de otro vendedor para eludir la identificación. Los calendarios de transferencias, controles, reservas y restricciones de la cuenta se rigen por el contrato Stripe del organizador. Hantes no garantiza transferencias inmediatas ni ausencia de controles. Los reembolsos, disputas y gastos siguen las responsabilidades de esa cuenta y los contratos aplicables, sin suprimir los derechos de los participantes. Cuando se reembolsa una inscripción, Hantes devuelve su comisión proporcionalmente al importe reembolsado y efectúa las correcciones contables necesarias. Los gastos de pago retenidos por Stripe siguen siendo responsabilidad del organizador; no reducen un reembolso íntegro debido al participante. Reembolsar el pago y corregir los documentos de facturación son operaciones distintas. 13. Obligaciones y continuidad del servicio El organizador ofrece información exacta, dispone de las autorizaciones necesarias, respeta el aforo y las condiciones anunciados y realiza o presta el servicio vendido. Responde a los participantes y comunica sin demora cualquier cancelación o cambio que afecte a sus derechos. Hantes cumple las obligaciones de su propio servicio. Puede suspender nuevas ventas cuando una oferta sea manifiestamente ilícita, existan incoherencias en los datos de identidad o se apliquen restricciones de pago. La medida es proporcionada y se comunica al organizador, sin perjuicio de las obligaciones legales. No elimina la necesidad de dar seguimiento a los pedidos pagados, tramitar las confirmaciones o abonar los reembolsos debidos. Los datos necesarios para la reserva, el pago y el seguimiento se tratan conforme a la información de privacidad presentada por Hantes y el organizador. Su recogida no constituye una autorización general de mercadotecnia. 14. Reclamaciones, mediación y legislación aplicable Para publicidad, una promoción o un servicio prestado por Hantes, el cliente escribe a contact@hantes.be indicando su referencia y los hechos observados. Para una inscripción, contacta primero con el organizador que figura en su confirmación. También puede contactar con Hantes por un problema de interfaz, que dirigirá la solicitud al vendedor correspondiente. Hantes facilita una primera respuesta en un plazo de cinco días hábiles. Es útil comunicar los hechos con prontitud, pero ningún plazo contractual provoca la pérdida de derechos. Tras reclamar primero al profesional correspondiente, el consumidor puede dirigirse al Servicio de Mediación para el Consumidor cuando sea competente, a través de mediationconsommateur.be. Esta posibilidad no priva al cliente de su derecho a acudir a los tribunales. Los servicios de Hantes se rigen por el derecho belga sin privar a los consumidores de las protecciones imperativas de su país de residencia. Los tribunales competentes se determinan por ley; no se impone ninguna jurisdicción exclusiva desfavorable al consumidor. El organizador especifica, cuando sea necesario, la legislación aplicable a su venta, sin excluir las protecciones imperativas del participante. Ninguna cláusula de estas condiciones excluye las responsabilidades o garantías legales imperativas. Los derechos legales a la puesta en conformidad del servicio, una reducción del precio, la resolución o un reembolso siguen siendo aplicables según el contrato de que se trate. Una cláusula no exigible no excluye otras disposiciones que puedan seguir válidamente en vigor. 15. Modelo de declaración de desistimiento Este modelo solo debe copiarse y completarse si desea desistir de un contrato para el que exista ese derecho. Basta cualquier otra declaración clara. Para una inscripción vendida por un organizador, sustituya el destinatario por el que figure en su confirmación. Para un servicio de Hantes: contact@hantes.be. Para una inscripción: el organizador vendedor identificado en su confirmación. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente servicio: • Servicio y referencia del pedido: • Fecha de celebración del contrato: • Nombre del consumidor: • Dirección del consumidor: • Fecha de notificación: • Firma, solo para una notificación en papel: