Myyntiehdot

1. Palveluntarjoaja, palvelut ja sovellettavat ehdot

Näitä ehtoja koskevat kysymykset voi lähettää osoitteeseen contact@hantes.be. Palvelun myyjän täydelliset tunniste- ja yhteystiedot on annettava tarjouksessa ennen tilauksen tekemistä.

Hantes myy osassa A kuvattua mainontaa ja korostuksia. Osan B ilmoittautumisissa tarjouksessa nimetty järjestäjä myy osallistumisen omaan tapahtumaansa. Hantes tarjoaa järjestäjälle teknisen varaus- ja maksupalvelun osan C mukaisesti. Stripe käsittelee maksut; se ei ole tapahtuman järjestäjä.

Näitä ehtoja sovelletaan tilauksiin ja palvelusopimuksiin, joiden yhteydessä ne esitetään ennen hyväksymistä. Ne eivät muuta aiempia tilauksia takautuvasti. Ulkoisella verkkosivustolla tehtyihin ilmoittautumisiin sovelletaan kyseisen myyjän ehtoja, vaikka tapahtuma olisi Hantesin luettelossa.

Hyväksytyn tarjouksen tai tilausyhteenvedon erityisehdot määrittävät palvelun ja syrjäyttävät niiden kanssa ristiriitaiset yleiset ehdot. Pakottavat kuluttajaoikeudet ovat edelleen voimassa. Kuluttaja on luonnollinen henkilö, joka toimii elinkeino- tai ammattitoimintansa ulkopuolella; mainonnan ostaminen ei automaattisesti poista tätä asemaa. Oikeushenkilönä toimiva yhdistys ei ole kuluttaja vain siksi, että se on voittoa tavoittelematon.

A. Mainonta ja korostukset

Tämä osa koskee Hantesilta ostettuja näkyvyyspalveluja. Jokaisessa tilauksessa määritetään palvelu, päivämäärät, laajuus, hinta ja mahdolliset toimitussitoumukset.

2. Näkyvyyspalvelu

Mainoskampanja kattaa tarjouksessa määritetyt mainospaikat, ajanjakson ja maantieteellisen kontekstin. Maantiede tarkoittaa ostettua haku- tai selauskontekstia; se ei takaa, että jokainen kävijä asuu tai on fyysisesti kyseisellä alueella. Laajuuden muuttaminen edellyttää sopimista palvelusta ja sen hinnasta.

Korostus nostaa tapahtuman esiin suhteessa samoja hakuehtoja vastaaviin tapahtumiin, joilla ei ole korostusta. Korostettuja tapahtumia voi näkyä useita: kyse ei ole yksinoikeudesta ensimmäiseen sijaan. Korostus noudattaa päivämäärä-, sijainti- ja kelpoisuussuodattimia. Vain tarjoukseen sisältyvät todelliset tapahtumapäivät veloitetaan; menneitä päiviä ei koskaan myydä takautuvasti.

Korostus ei takaa näyttökertojen määrää. Mainoskampanjan näkyvien näyttökertojen määrä on sopimuksellinen vain, jos se mainitaan nimenomaisesti hyväksytyssä tarjouksessa; tällöin sitoumus on täytettävä. Toimitus riippuu mainostilasta, käynneistä ja kävijöiden asetuksista. Mitattu näyttökerta ei välttämättä tarkoita yksittäistä kävijää, eikä näyttämistä taata jokaisella laitteella tai kaikkien estotoimintojen käytöstä huolimatta.

Hantes ei takaa ilmoittautumisten, myyntien tai konversioiden määrää. Kaupallisten tulosten puuttuminen ei yksin osoita, että toimitus olisi ollut tilauksen vastainen.

3. Sisältö, kuvat ja kielet

Asiakas toimittaa oikeat tiedot, toimivan linkin sekä tarvittavat oikeudet kuviin, tavaramerkkeihin ja teksteihin. Visuaalisesta aineistosta, sen kieliversioista ja varakuvasta sovitaan ennen toimitusta. Varakuvaa ei esitetä käännöksenä; tilaamatonta käännöstä tai luovaa työtä ei luvata.

Hantes voi pyytää korjauksia tai kieltäytyä näyttämästä sisältöä, joka on lainvastaista, harhaanjohtavaa, oikeuksia loukkaavaa tai teknisesti käyttökelvotonta. Syy ilmoitetaan asiakkaalle. Kaupallisen viestinnän merkinnät pysyvät näkyvissä; mainos ei ole riippumaton toimituksellinen suositus.

Jos hyväksyttävästä sisällöstä ei sovita ennen suunniteltua aloitusta, suorittamatta jääneen palvelun maksu palautetaan. Palvelu voidaan siirtää asiakkaan nimenomaisella suostumuksella. Siirtoa tai luovan työn lisämaksua ei määrätä ilman sopimusta.

4. Tilaukset, hinnat ja aktivointi

Ennen sitoutumista asiakas saa palvelukuvauksen, päivämäärät, kohdennuksen, kokonaishinnan, sovellettavat verot ja maksut, peruutusehdot ja tarjouksen voimassaoloajan. Tarjouksen laatimisessa voidaan käyttää kestoa, tapahtumien määrää, ostettua tasoa tai havaittua yleisöä. Ne eivät oikeuta muuttamaan hyväksytyn tilauksen hintaa.

Sopimus syntyy hyväksymällä tarjous tai vahvistamalla tilaus, jossa maksuvelvollisuus ilmoitetaan selvästi. Asiakas voi tarkistaa ja korjata tietonsa ennen sitoutumista. Palvelun tai hinnan muuttaminen edellyttää uutta hyväksyntää; vaikeneminen ei tarkoita suostumusta. Vahvistus, yhteenveto ja sovellettavat ehdot toimitetaan pysyvällä välineellä.

Kuluttajille esitettävät hinnat sisältävät verot ja pakolliset maksut. Yritysasiakkaan tarjouksessa erotellaan veroton määrä, tosiasiallisesti maksettavat verot ja yhteissumma. Nämä ehdot eivät oleta mitään arvonlisäverokantaa. Käytettävissä olevat maksutavat ja eräpäivä ilmoitetaan ennen tilausta. Laskutusasiakirjat laaditaan myyntiin sovellettavien vaatimusten mukaan, mukaan lukien rakenteinen sähköinen laskutus silloin, kun sitä edellytetään.

Toimitus alkaa sovittuna päivänä maksun tarkistamisen ja sisällön hyväksymisen jälkeen. Hantes vahvistaa aktivoinnin. Maksu ei takaa välitöntä toimitusta, eikä käynti maksun jälkeisellä paluusivulla ole riittävä todiste maksusta. Jos viivästys vaarantaa ostetun ajanjakson, Hantes ehdottaa ratkaisua ennen sen muuttamista. Korostusta ei jatketa todellisten tapahtumapäivien yli.

5. Hantes-palvelujen peruuttaminen

Kuluttajalla, joka tekee Hantesin kanssa etäsopimuksen mainonnasta, korostuksesta tai lipunmyyntipalvelusta, on yleensä neljätoista kalenteripäivää aikaa peruuttaa sopimus syytä ilmoittamatta. Määräaika alkaa sopimuksen tekemistä seuraavana päivänä. Määräajan noudattamiseksi riittää, että yksiselitteinen ilmoitus lähetetään Hantesille ennen sen päättymistä sähköpostitse kohdassa 1 annettuun osoitteeseen tai postitse vahvistuksessa olevaan myyjän osoitteeseen. Ehtojen lopussa olevaa mallia saa käyttää, mutta se ei ole pakollista.

Tiettyyn ajankohtaan ajoittuvan tapahtuman mainonta tai korostus on edelleen näkyvyyspalvelu: tiettyjä määräaikaisia vapaa-ajan palveluja koskevaa poikkeusta ei sovelleta siihen automaattisesti. Ehtojen yleinen hyväksyminen tai maksaminen ei ole pyyntö aloittaa palvelu etuajassa eikä luopuminen peruuttamisoikeudesta.

Jos kuluttaja haluaa palvelun alkavan ennen neljäntoista päivän päättymistä, Hantes pyytää tähän nimenomaisen pyynnön. Jos kuluttaja peruuttaa ennen palvelun suorittamista kokonaan, maksettavaksi voi jäädä vain tosiasiallisesti suoritetun palvelun suhteellinen osuus, kun tiedonantoa ja nimenomaista pyyntöä koskevat lakisääteiset vaatimukset täyttyvät. Oikeuden menettäminen täyden suorituksen jälkeen edellyttää nimenomaista suostumusta aloittamiseen ja ennakkohyväksyntää oikeuden menettämisestä.

Lakisääteinen palautus tehdään neljäntoista päivän kuluessa ilmoituksesta alkuperäisellä maksutavalla, ellei toisesta maksuttomasta tavasta nimenomaisesti sovita. Puuttuvien tietojen vuoksi sovellettavat määräajan pidennykset ja muu suoja pysyvät voimassa. Sähköposti- tai posti-ilmoituksen lisäksi käytettävissä ovat lakisääteiset peruuttamistavat, mukaan lukien verkkotoiminto, kun sitä kyseiseltä sopimukselta edellytetään.

6. Näkyvyyspalvelujen peruutukset, keskeytykset ja palautukset

Seuraavat kaupalliset säännöt täydentävät lakisääteisiä oikeuksia, joilla on etusija. Asiakas voi pyytää palvelun lopettamista ottamalla yhteyttä Hantesiin ja ilmoittamalla tilausviitteen.

Maksupalveluntarjoajan pidättämiä maksuja ei vähennetä automaattisesti asiakkaalle kuuluvasta palautuksesta. Pidennys, alueen muutos tai hyvitys tulevia ostoja varten korvaa palautuksen vain asiakkaan suostumuksella. Kaupallinen palautus käynnistetään viimeistään neljäntoista päivän kuluttua palautussummasta sopimisesta pidentämättä lyhyempää lakisääteistä määräaikaa.

• Ennen toimituksen alkamista: suorittamatta jääneen palvelun maksu palautetaan. Erillinen luova työ on maksettava vain, jos se on tilattu, hinnoiteltu ja suoritettu erikseen, peruuttamisoikeutta rajoittamatta.
• Aloittamisen jälkeen: toimitus lopetetaan mahdollisimman pian ja suorittamatta jäänyt osa palautetaan tarjouksen yksiköiden, kuten hinnoiteltujen korostuspäivien tai sovittujen kampanjajaksojen ja yksiköiden, mukaisesti. Mitään hiljaista kiinteää sopimussakkoa ei lisätä.
• Peruutettu tai siirretty tapahtuma: korostus lopetetaan ja toimittamatta jääneet päivät palautetaan. Uusi ajanjakso edellyttää hyväksyttyä ehdotusta; asiakasta ei pakoteta hyväksymään hyvitystä tulevia ostoja varten.
• Hantesin vastuulla oleva häiriö tai nimenomaisesti ostetun määrän toimittamatta jääminen: korjaus ja asiakkaan hyväksynnällä tarjouksen mukainen korvaava toimitus. Muussa tapauksessa toimittamatta jäänyt osa palautetaan.
• Palvelu, jonka suorittaminen on tullut pysyvästi mahdottomaksi: suorittamatta jäänyt osa palautetaan. Jo toimitetusta osasta pidätettävä summa perustellaan.

B. Osallistujan ilmoittautuminen järjestäjälle

Tarjouksessa ja vahvistuksessa yksilöity järjestäjä myy ilmoittautumisen ja toteuttaa tapahtuman. Ennen tilausta järjestäjä ilmoittaa nimensä tai virallisen nimensä, asemansa elinkeinonharjoittajana tai muuna toimijana, osoitteensa, yhteystietonsa ja sovellettavat oikeudelliset tunnisteensa. Tätä osaa sovelletaan, kun järjestäjä on hyväksynyt sen Hantesin kautta tapahtuvaan myyntiin ja se on esitetty osallistujalle ennen ostoa.

7. Ilmoittautumistarjous, maksu ja vahvistus

Tarjouksessa kuvataan toiminta, paikka, katetut päivämäärät tai osallistumiskerrat, osallistumisehdot, kokonaishinta ja peruutussäännöt. Ikärajat, ennakkovaatimukset, välttämättömät varusteet ja merkittävät rajoitukset ilmoitetaan ennen ostoa. Monipäiväisestä tapahtumasta kerrotaan, kattaako lippu yhden päivän, useita osallistumiskertoja vai koko tapahtuman.

Hinta sisältää verot ja pakolliset maksut. Valinnaisia lisäpalveluja ei ole valittu etukäteen. Hantesin palkkiota ei lisätä osallistujan hintaan. Hyväksyttyä tilausta ei hinnoitella uudelleen kysynnän, maksutavan tai myöhemmän hinnanmuutoksen perusteella.

Osallistuja voi tarkistaa ja korjata yhteenvedon ennen maksamista. Viimeinen toiminto ilmaisee maksuvelvollisuuden selvästi. Järjestäjä toimittaa pysyvällä välineellä vahvistuksen, joka sisältää myyjän henkilöllisyyden, palvelut, hinnan ja hyväksytyt ehdot.

Ilmoittautuminen on lopullinen vasta, kun saatavuus ja paikan myöntäminen on vahvistettu. Jos maksu tehdään ennen vahvistusta, odottava tila ilmoitetaan. Jos rahaa on peritty mutta paikkaa ei voida myöntää, summa palautetaan kokonaan; vaihtoehtoista osallistumiskertaa ei määrätä. Maksuton ilmoittautuminen noudattaa omaa vahvistusmenettelyään ilman maksua.

8. Ilmoittautumisen peruuttamisoikeus

Säännöt riippuvat tosiasiallisesti myydystä toiminnasta ja osapuolten asemasta. Elinkeinonharjoittajan myydessä kuluttajalle tiettynä päivänä tai ajanjaksona toteutettava vapaa-ajan palvelu voi kuulua lakisääteiseen peruuttamisoikeuden poikkeukseen. Järjestäjä ilmoittaa sovellettavan poikkeuksen selvästi ennen tilausta. Digitaalinen lippu, päivämäärä tai pelkkä sana ”tapahtuma” ei riitä poistamaan oikeutta kaikenlaiselta toiminnalta, etenkään koulutukselta.

Jos elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan väliseen palvelun etäsopimukseen ei sovelleta lakisääteistä poikkeusta, neljäntoista päivän määräaikaa ja kohdan 5 menettelyjä sovelletaan suhteessa myyvään järjestäjään. Ilmoitus ja lomake lähetetään vahvistuksessa oleviin järjestäjän yhteystietoihin. Pyyntö varhaisesta aloittamisesta ja hyväksyntä oikeuden menettämisestä täyden suorituksen jälkeen on hankittava erillään ehtojen yleisestä hyväksymisestä.

Osallistujan ilmoittautumiseen sovellettavaa poikkeusta ei uloteta järjestäjän tekemään erilliseen Hantes-palvelusopimukseen.

9. Järjestäjän tekemät peruutukset tai muutokset

Järjestäjä ilmoittaa osallistujille heti saatuaan tiedon peruutuksesta, siirrosta tai muutoksesta, joka vaikuttaa heidän tilaukseensa. Stripen tai Hantesin sisäiset maksut eivät pienennä osallistujalle kuuluvaa täyttä palautusta.

Jokainen ohjelmamuutos ei välttämättä ole olennainen. Arvioinnissa huomioidaan hyväksytty tarjous, pääpalvelu ja muutoksen laajuus. Alla olevat ratkaisut eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksia.

Järjestäjä käynnistää maksettavat palautukset neljäntoista päivän kuluessa peruutuksesta tai siirron jälkeisestä palautuksen valinnasta pidentämättä lyhyempää lakisääteistä määräaikaa. Maksuvalmiusvaikeudet tai välittömästi käytettävissä olevien Stripe-varojen puuttuminen eivät poista velkaa.

• Täysi peruutus: peruutetusta palvelusta maksettu summa palautetaan kokonaan.
• Siirto: osallistuja valitsee ilmoittautumisen säilyttämisen uudelle päivälle tai palautuksen. Vaikeneminen ei tarkoita hyväksyntää, eikä hyvitystä tulevia ostoja varten määrätä.
• Olennainen muutos: viipymätön tiedottaminen ja mahdollisuus hyväksyä muutettu ilmoittautuminen tai saada palautus muutoksen kohteena olevasta palvelusta huomioiden muutoksen laajuus ja sovellettavat oikeudet.
• Osittainen peruutus aloittamisen jälkeen: toimitetut palvelut ja suorittamatta jäänyt osa yksilöidään, minkä jälkeen annetaan palautus tai muu osallistujan hyväksymä oikeasuhtainen ratkaisu.

10. Osallistujan pyytämä peruutus

Lakisääteisten oikeuksien lisäksi osallistuja voi peruuttaa ja saada täyden palautuksen lähettämällä pyyntönsä järjestäjälle viimeistään klo 23.59 tapahtuman paikallista aikaa seitsemäntenä kalenteripäivänä ennen toiminnan alkamispäivää. Järjestäjä voi tarjota edullisemman käytännön, joka ilmoitetaan ennen tilausta.

Määräajan jälkeen vapaaehtoinen poisjäänti ei oikeuta automaattiseen palautukseen, jos lakisääteistä palautusoikeutta ei ole. Korvaava osallistuja voidaan hyväksyä maksutta, jos osallistumisehdot sallivat sen. Peruuttamista, sopimuksen täyttämättä jättämistä tai tapahtuman peruutusta koskevat pakottavat suojasäännöt ovat ensisijaisia. Uusia rajoituksia ei lisätä oston jälkeen.

C. Hantesin järjestäjälle tarjoama palvelu

Tämä osa koskee Hantesin järjestäjälle tarjoamaa teknistä lipunmyyntipalvelua. Järjestäjän hyväksyntä on erillinen osallistujan ilmoittautumisen ostamisesta.

11. Palkkio ja maksut

Aloitusvaiheen palkkio on enintään 1 % tilauksessa kerätystä ilmoittautumissummasta, sisältäen mahdolliset palkkiosta maksettavat verot, ilman kiinteää lippukohtaista maksua tai lipunmyynnin tilausmaksua. Perusteena on alennusten jälkeen tosiasiallisesti maksettu kokonaismäärä. Palkkio lasketaan kerran tilausta kohti ja pyöristetään alaspäin lähimpään senttiin. Maksuttomasta ilmoittautumisesta ei peritä palkkiota.

Järjestäjä vastaa Stripen maksunkäsittelykuluista Hantesin palkkion lisäksi. Ne riippuvat järjestäjän sopimuksesta, tilistä ja maksutavasta. Järjestäjä vastaa edelleen lippujensa verokohtelusta; nämä ehdot eivät oleta mitään arvonlisäverokantaa.

20 euron tilauksessa Hantesin palkkio on enintään 0,20 euroa mahdollisine veroineen ja järjestäjän saldo on 19,80 euroa ennen tosiasiallisesti sovellettavia Stripe-kuluja. Osallistujalta ei peritä lisämaksua tästä palkkiosta.

Järjestäjä valtuuttaa palkkion vähentämisen asianomaisista maksuista. Prosentti, määrä ja ehdot vahvistetaan kullekin tilaukselle. Tulevasta hinnanmuutoksesta ilmoitetaan ennen niitä uusia tilauksia, joihin sitä sovelletaan, eikä sillä ole takautuvaa vaikutusta. Mainonta ja korostukset ovat erillisiä ostoja.

12. Maksutili, tilitykset ja palautukset

Maksut luodaan suoraan järjestäjän yhdistetylle Stripe-tilille ja niistä peritään Stripe-kulut sekä Hantesin palkkio. Järjestäjä suorittaa Stripen pyytämät henkilöllisyystarkistukset ja pitää tietonsa ajan tasalla. Järjestäjä ei käytä toisen myyjän tiliä tunnistamisen kiertämiseen.

Tilitysaikatauluja, tarkistuksia, varauksia ja tilirajoituksia säätelee järjestäjän Stripe-sopimus. Hantes ei takaa välittömiä tilityksiä eikä tarkistusten puuttumista. Palautukset, riidat ja kulut määräytyvät kyseisen tilin vastuiden ja sovellettavien sopimusten mukaan poistamatta osallistujien oikeuksia.

Kun ilmoittautumismaksu palautetaan, Hantes palauttaa palkkionsa palautettavan summan suhteessa ja tekee tarvittavat kirjanpitokorjaukset. Stripen pidättämät maksunkäsittelykulut jäävät järjestäjän vastuulle; ne eivät pienennä osallistujalle kuuluvaa täyttä palautusta. Maksun palauttaminen ja laskutusasiakirjojen korjaaminen ovat erillisiä toimenpiteitä.

13. Velvollisuudet ja palvelun jatkuvuus

Järjestäjä antaa oikean tarjouksen, hankkii tarvittavat luvat, noudattaa ilmoitettua kapasiteettia ja ehtoja sekä järjestää tai toimittaa myydyn palvelun. Järjestäjä vastaa osallistujille ja ilmoittaa viipymättä peruutuksista tai muutoksista, jotka vaikuttavat heidän oikeuksiinsa.

Hantes täyttää oman palvelunsa velvollisuudet. Se voi keskeyttää uudet myynnit, jos tarjous on ilmeisen lainvastainen, henkilöllisyystiedot ovat ristiriitaisia tai maksurajoituksia sovelletaan. Toimi on oikeasuhtainen ja siitä ilmoitetaan järjestäjälle lakisääteiset velvollisuudet huomioiden. Se ei poista velvollisuutta seurata maksettuja tilauksia, käsitellä vahvistuksia tai maksaa erääntyneitä palautuksia.

Varaukseen, maksuun ja seurantaan tarvittavia tietoja käsitellään Hantesin ja järjestäjän esittämien tietosuojatietojen mukaisesti. Tietojen kerääminen ei anna yleistä lupaa markkinointiin.

14. Reklamaatiot, sovittelu ja sovellettava laki

Mainontaa, korostusta tai Hantesin tarjoamaa palvelua koskevissa asioissa asiakas kirjoittaa osoitteeseen contact@hantes.be ja ilmoittaa viitteensä sekä havaitut seikat. Ilmoittautumista koskevassa asiassa otetaan ensin yhteyttä vahvistuksessa olevaan järjestäjään. Hantesiin voi ottaa yhteyttä myös käyttöliittymäongelmasta, jolloin pyyntö ohjataan oikealle myyjälle. Hantes antaa ensimmäisen vastauksen viiden arkipäivän kuluessa. Nopea ilmoittaminen on hyödyllistä, mutta mikään sopimukseen perustuva määräaika ei johda oikeuksien menettämiseen.

Tehtyään ensin reklamaation kyseiselle elinkeinonharjoittajalle kuluttaja voi ottaa yhteyttä kuluttajariitojen sovittelupalveluun osoitteessa mediationconsommateur.be, jos asia kuuluu sen toimivaltaan. Tämä mahdollisuus ei poista asiakkaan oikeutta nostaa kannetta tuomioistuimessa.

Hantesin palveluihin sovelletaan Belgian lakia poistamatta kuluttajilta heidän asuinmaansa pakottavaa suojaa. Toimivaltaiset tuomioistuimet määräytyvät lain mukaan; kuluttajalle epäedullista yksinomaista oikeuspaikkaa ei määrätä. Järjestäjä ilmoittaa tarvittaessa myyntiinsä sovellettavan lain sulkematta pois osallistujan pakottavaa suojaa.

Mikään näiden ehtojen kohta ei sulje pois pakottavaa lakisääteistä vastuuta tai takuita. Lakisääteiset oikeudet palvelun saattamiseen sopimuksen mukaiseksi, hinnanalennukseen, sopimuksen purkamiseen tai palautukseen säilyvät kyseisen sopimuksen mukaisesti. Täytäntöönpanokelvoton ehto ei poista muita määräyksiä, jotka voivat lain mukaan jäädä voimaan.

15. Peruuttamisilmoituksen malli

Tämän mallin voi kopioida ja täyttää, jos haluaa peruuttaa sopimuksen, johon peruuttamisoikeus kuuluu. Muu selkeä ilmoitus riittää. Järjestäjän myymän ilmoittautumisen osalta korvaa vastaanottaja vahvistuksessa mainitulla taholla.

Hantes-palvelu: contact@hantes.be. Ilmoittautuminen: vahvistuksessa yksilöity myyvä järjestäjä.

Ilmoitan täten peruuttavani sopimukseni seuraavasta palvelusta:

• Palvelu ja tilausviite:
• Sopimuksen tekopäivä:
• Kuluttajan nimi:
• Kuluttajan osoite:
• Ilmoituspäivä:
• Allekirjoitus, vain paperilla tehtävässä ilmoituksessa: