Általános értékesítési feltételek Ezek a feltételek a Hantes hirdetési, eseménykiemelési és nevezési szolgáltatásait ismertetik. 1. Üzemeltető, szolgáltatások és alkalmazandó feltételek A feltételekkel kapcsolatos kérdéseket a contact@hantes.be címre küldheti. A szolgáltatás eladójának teljes azonosító és kapcsolattartási adatait a megrendelés előtt közölni kell az ajánlatban. A Hantes értékesíti az A. részben leírt hirdetéseket és kiemeléseket. A B. rész szerinti nevezéseknél az ajánlatban megnevezett szervező értékesíti a rendezvényén való részvételt. A Hantes a C. rész alapján technikai foglalási és fizetési szolgáltatást nyújt a szervezőnek. A Stripe a fizetéseket dolgozza fel; nem a rendezvény szervezője. Ezek a feltételek azokra a megrendelésekre és szolgáltatási szerződésekre vonatkoznak, amelyeknél elfogadás előtt bemutatták őket. Korábbi megrendeléseket nem módosítanak visszamenőleg. A külső weboldalon történő nevezésre az ottani eladó feltételei vonatkoznak akkor is, ha rendezvénye szerepel a Hantes kínálatában. Az elfogadott ajánlat vagy rendelési összesítő különös feltételei határozzák meg a szolgáltatást, és elsőbbséget élveznek az azokkal össze nem egyeztethető általános rendelkezésekkel szemben. A fogyasztó kötelező jogai továbbra is érvényesek. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmai tevékenységén kívüli célból jár el; hirdetés vásárlása ezt a minőséget nem zárja ki automatikusan. Egy jogi személyiséggel rendelkező egyesület pusztán nonprofit célja miatt nem minősül fogyasztónak. A. Hirdetések és kiemelések Ez a rész a Hantestől vásárolt láthatósági szolgáltatásokat szabályozza. Minden megrendelés rögzíti a szolgáltatást, az időpontokat, a hatókört, az árat és az esetleges megjelenítési vállalásokat. 2. Láthatósági szolgáltatás A hirdetési kampány az ajánlatban megadott elhelyezésekre, időszakra és földrajzi környezetre terjed ki. A földrajzi környezet a megvásárolt keresési vagy böngészési helyzetet jelenti; nem garantálja, hogy minden látogató az adott területen él vagy fizikailag ott tartózkodik. A hatókör bővítéséhez meg kell állapodni a szolgáltatásról és annak áráról. A kiemelés előnyt biztosít egy eseménynek az azonos keresési feltételeknek megfelelő, nem kiemelt eseményekhez képest. Több kiemelt esemény is megjelenhet: nem kizárólagos első helyről van szó. A kiemelés tiszteletben tartja a dátum-, hely- és jogosultsági szűrőket. Csak az ajánlatban szereplő tényleges rendezvénynapok számlázhatók; elmúlt napokat nem értékesítünk visszamenőleg. A kiemelés nem garantál meghatározott megjelenítésszámot. Hirdetési kampánynál a látható megjelenítések mennyisége csak akkor szerződéses kötelezettség, ha az elfogadott ajánlat ezt kifejezetten tartalmazza; ilyenkor a vállalás teljesítendő. A megjelenítés a rendelkezésre álló hirdetési készlettől, a látogatásoktól és a látogatók beállításaitól függ. Egy mért megjelenítés nem feltétlenül jelent egyedi látogatót, és nem garantált a megjelenítés minden eszközön vagy minden blokkoló ellenére. A Hantes nem garantál nevezési, értékesítési vagy konverziós mennyiséget. Az üzleti eredmény elmaradása önmagában nem bizonyítja, hogy a megjelenítés nem felelt meg a megrendelésnek. 3. Tartalom, képek és nyelvek Az ügyfél pontos adatokat, működő hivatkozást, valamint a képekhez, védjegyekhez és szövegekhez szükséges jogokat biztosít. A kreatívról, nyelvi változatairól és az alapértelmezett képről a megjelenítés előtt meg kell állapodni. Az alapértelmezett kép nem fordításként jelenik meg; nem ígérünk meg nem rendelt fordítást vagy kreatív munkát. A Hantes javítást kérhet, vagy megtagadhatja a jogellenes, megtévesztő, jogsértő vagy műszakilag használhatatlan tartalom megjelenítését. Az indokot közli az ügyféllel. A kereskedelmi kommunikációt jelző feliratok láthatók maradnak; a hirdetés nem független szerkesztői ajánlás. Ha a tervezett kezdésig nem születik megállapodás elfogadható tartalomról, a nem teljesített szolgáltatás díját visszatérítjük. Az ügyfél kifejezett hozzájárulásával új időpont állapítható meg. Megállapodás nélkül nem írunk elő halasztást vagy további kreatív díjat. 4. Megrendelések, árak és aktiválás A kötelezettségvállalás előtt az ügyfél megkapja a szolgáltatás leírását, időpontjait, célzását, teljes árát, az alkalmazandó adókat és díjakat, a lemondási feltételeket és az ajánlat érvényességét. Az időtartam, az események száma, a megvásárolt csomag vagy a megfigyelt közönség felhasználható az árajánlat elkészítéséhez. Ezek nem jogosítanak fel elfogadott megrendelés árának módosítására. A szerződés az árajánlat elfogadásával vagy a fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző megrendelés megerősítésével jön létre. Az ügyfél a kötelezettségvállalás előtt ellenőrizheti és javíthatja adatait. A szolgáltatás vagy az ár módosításához új elfogadás szükséges; a hallgatás nem jelent hozzájárulást. A visszaigazolást, az összesítőt és az alkalmazandó feltételeket tartós adathordozón biztosítjuk. A fogyasztóknak feltüntetett árak tartalmazzák az adókat és a kötelező díjakat. Üzleti ügyfélnél az árajánlat külön jelöli az adó nélküli összeget, a ténylegesen fizetendő adókat és a végösszeget. E feltételek nem feltételeznek meghatározott áfakulcsot. A fizetési módokat és az esedékességet a rendelés előtt közöljük. A számlázási dokumentumokat az értékesítésre alkalmazandó előírások szerint állítjuk ki, szükség esetén strukturált elektronikus számlázással. A megjelenítés a megállapodott napon, a fizetés ellenőrzése és a tartalom elfogadása után kezdődik. Az aktiválást a Hantes megerősíti. A fizetés nem garantál azonnali megjelenítést, és a fizetés utáni visszatérési oldal meglátogatása nem elegendő fizetési bizonyíték. Ha a késedelem veszélyezteti a megvásárolt időszakot, a Hantes módosítás előtt megoldást javasol. A kiemelés nem hosszabbodik a tényleges rendezvénynapokon túlra. 5. Elállás a Hantes szolgáltatásaitól A Hantesszel hirdetésre, kiemelésre vagy jegyértékesítési szolgáltatásra távollévők között szerződő fogyasztót általában tizennégy naptári napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A határidő a szerződéskötést követő napon kezdődik. A határidő megtartásához elegendő annak lejárta előtt egyértelmű nyilatkozatot küldeni a Hantesnek az 1. cikk szerinti e-mail-címre vagy postán a visszaigazoláson feltüntetett eladói címre. Az e feltételek végén található minta használható, de nem kötelező. Egy meghatározott időpontú rendezvény hirdetése vagy kiemelése továbbra is láthatósági szolgáltatás: bizonyos időponthoz kötött szabadidős tevékenységek kivétele nem alkalmazható rá automatikusan. A feltételek általános elfogadása vagy a fizetés sem korai teljesítés iránti kérelemnek, sem az elállási jogról való lemondásnak nem minősül. Ha a fogyasztó a tizennégy nap lejárta előtt kívánja megkezdeni a szolgáltatást, a Hantes beszerzi kifejezett kérelmét. Ha a teljes befejezés előtt eláll, kizárólag a ténylegesen teljesített szolgáltatás arányos része maradhat fizetendő, amennyiben teljesültek a tájékoztatásra és a kifejezett kérelemre vonatkozó jogi követelmények. A jog teljes teljesítés utáni elvesztéséhez a kezdéshez adott kifejezett hozzájárulás és a jogvesztés előzetes tudomásulvétele szükséges. A jogszabály szerinti visszatérítés az értesítéstől számított tizennégy napon belül, az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha költségmentes más módot kifejezetten elfogadtak. A hiányos tájékoztatás esetén alkalmazandó határidő-hosszabbítások és egyéb védelmek érvényben maradnak. Az e-mailes vagy postai értesítés mellett a jogszabály szerinti elállási lehetőségek is rendelkezésre állnak, ideértve az online funkciót, ha az adott szerződésnél kötelező. 6. Láthatósági szolgáltatások lemondása, megszakítása és visszatérítése Az alábbi üzleti szabályok kiegészítik az elsőbbséget élvező törvényes jogokat. Az ügyfél rendelési hivatkozásával kérheti a Hantestől a szolgáltatás leállítását. A fizetési szolgáltató által megtartott díjakat nem vonjuk le automatikusan az ügyfélnek járó visszatérítésből. Hosszabbítás, területmódosítás vagy jóváírás csak az ügyfél beleegyezésével helyettesíthet visszatérítést. Az üzleti visszatérítést legkésőbb az összegben való megállapodást követő tizennégy napon belül kezdeményezzük, rövidebb törvényes határidő meghosszabbítása nélkül. • A megjelenítés kezdete előtt: a nem teljesített szolgáltatás díjának visszatérítése. A külön kreatív munka csak akkor marad fizetendő, ha külön megrendelték, beárazták és elvégezték, az elállási jogok figyelembevételével. • A kezdés után: a megjelenítés a lehető leghamarabb leáll, a nem teljesített részt pedig az árajánlat egységei szerint térítjük vissza, például beárazott kiemelési napok vagy megállapodott kampányidőszakok és egységek alapján. Nem adunk hozzá hallgatólagos átalánybüntetést. • Lemondott vagy elhalasztott rendezvény: a kiemelés leáll, a nem teljesített napokat visszatérítjük. Bármely új időszakhoz elfogadott ajánlat szükséges; jóváírás nem kényszeríthető ki. • A Hantesnek felróható hiba vagy kifejezetten megvásárolt mennyiség elmaradása: javítás és az ügyfél elfogadása esetén az ajánlattal összeegyeztethető pótló megjelenítés. Ennek hiányában az elmaradt részt visszatérítjük. • Véglegesen lehetetlenné vált szolgáltatás: a nem teljesített rész visszatérítése. A már teljesített részért megtartott összeget indokolni kell. B. Résztvevői nevezés a szervezőnél Az ajánlatban és a visszaigazolásban megnevezett szervező értékesíti a nevezést és biztosítja a rendezvényt. Megrendelés előtt közli nevét vagy jogi nevét, üzleti vagy nem üzleti minőségét, címét, elérhetőségeit és a vonatkozó jogi azonosítókat. Ez a rész akkor alkalmazandó, ha a szervező elfogadta a Hantesen keresztüli értékesítésre, és azt vásárlás előtt bemutatták a résztvevőnek. 7. Nevezési ajánlat, fizetés és visszaigazolás Az ajánlat ismerteti a tevékenységet, helyszínt, érintett dátumokat vagy alkalmakat, részvételi feltételeket, teljes árat és lemondási szabályokat. A korhatárokat, előfeltételeket, nélkülözhetetlen felszerelést és jelentős korlátozásokat a vásárlás előtt közlik. Többnapos rendezvénynél az ajánlat jelzi, hogy a jegy egy napra, több alkalomra vagy az egész rendezvényre szól. Az ár tartalmazza az adókat és a kötelező díjakat. Az opcionális kiegészítők nincsenek előre kiválasztva. A résztvevő árához nem adunk hozzá Hantes-jutalékot. Az elfogadott rendelés árát nem számítjuk újra a kereslet, a fizetési mód vagy későbbi árváltozás alapján. A résztvevő fizetés előtt ellenőrizheti és javíthatja az összesítőt. A végső művelet egyértelműen jelzi a fizetési kötelezettséget. A szervező tartós adathordozón visszaigazolást ad, amely tartalmazza az eladó személyazonosságát, a szolgáltatásokat, az árat és az elfogadott feltételeket. A nevezés csak a rendelkezésre állás és a hely kiosztásának megerősítése után válik véglegessé. Ha a fizetés ezt megelőzi, a függő állapotot feltüntetjük. Ha pénzt szedtek be, de helyet nem lehet biztosítani, teljes visszatérítés jár; másik alkalom nem írható elő kötelezően. Az ingyenes nevezés saját, fizetés nélküli visszaigazolási folyamatot követ. 8. Elállás a nevezéstől A szabályok a ténylegesen értékesített tevékenységtől és a felek minőségétől függenek. Vállalkozás fogyasztó részére történő értékesítésénél egy meghatározott napon vagy időszakban nyújtott szabadidős szolgáltatás az elállási jog törvényi kivételébe tartozhat. A szervező rendelés előtt egyértelműen közli az alkalmazandó kivételt. Digitális jegy, dátum vagy az „esemény” szó önmagában nem elég e jog minden tevékenységre, különösen képzésre történő kizárásához. Ha a vállalkozás és a fogyasztó közötti távollévők közötti szolgáltatási szerződésre nem vonatkozik törvényi kivétel, az 5. cikk tizennégy napos határideje és eljárásai alkalmazandók az értékesítő szervezővel szemben. A nyilatkozatot és a formanyomtatványt a visszaigazolásban szereplő elérhetőségeire kell küldeni. A korai kezdés iránti kérelmet és a teljes teljesítés utáni jogvesztés tudomásulvételét a feltételek általános elfogadásától külön kell beszerezni. A résztvevő nevezésére alkalmazandó kivétel nem terjed ki a szervező által kötött külön Hantes-szolgáltatási szerződésre. 9. A szervező általi lemondás vagy módosítás A szervező azonnal tájékoztatja a résztvevőket, amint tudomást szerez a rendelésüket érintő lemondásról, halasztásról vagy módosításról. A Stripe vagy a Hantes belső díjai nem csökkentik a résztvevőnek járó teljes visszatérítést. Nem minden programmódosítás szükségszerűen lényeges. Az elfogadott ajánlatot, a fő szolgáltatást és a változás mértékét kell figyelembe venni. Az alábbi megoldások nem korlátozzák a törvényes jogokat. A szervező a lemondástól vagy a halasztás utáni visszatérítés választásától számított tizennégy napon belül kezdeményezi az esedékes visszatérítéseket, rövidebb törvényes határidő meghosszabbítása nélkül. A pénzforgalmi nehézség vagy a Stripe-nál azonnal hozzáférhető pénz hiánya nem szünteti meg a tartozást. • Teljes lemondás: a lemondott szolgáltatásért fizetett összeg teljes visszatérítése. • Halasztás: a résztvevő választhat az új dátumra megtartott nevezés és a visszatérítés között. A hallgatás nem elfogadás, és jóváírás nem kényszeríthető ki. • Lényeges módosítás: gyors tájékoztatás és választási lehetőség a módosított nevezés elfogadása, illetve az érintett szolgáltatásnak megfelelő visszatérítés között, figyelembe véve a változás mértékét és az alkalmazandó jogokat. • Részleges lemondás a kezdés után: a teljesített szolgáltatások és a nem teljesített rész azonosítása, majd visszatérítés vagy a résztvevő által elfogadott más arányos megoldás. 10. A résztvevő által kért lemondás A törvényes jogokon túl a résztvevő teljes visszatérítéssel mondhatja le a nevezést, ha kérelmét legkésőbb a tevékenység kezdőnapját megelőző hetedik naptári napon, a rendezvény helyi ideje szerint 23:59-ig elküldi a szervezőnek. A szervező ennél kedvezőbb szabályzatot is biztosíthat, amelyet rendelés előtt ismertet. E határidő után, ha törvényes visszatérítési jog nem alkalmazandó, az önkéntes távolmaradás nem jogosít automatikus visszatérítésre. A részvételi feltételek megengedhetik díjmentes helyettes résztvevő bevonását. Az elállásra, nemteljesítésre vagy a rendezvény lemondására vonatkozó kötelező védelmek elsőbbséget élveznek. Vásárlás után új korlátozás nem adható hozzá. C. A Hantes szolgáltatása a szervező részére Ez a rész a Hantes által a szervezőnek nyújtott technikai jegyértékesítési szolgáltatást szabályozza. A szervező általi elfogadása független a résztvevő nevezésének megvásárlásától. 11. Jutalék és fizetési díjak A bevezető díj legfeljebb a rendelésben beszedett nevezési összeg 1%-a, beleértve a jutalékra eső esetleges adókat; nincs jegyenkénti fix díj vagy jegyértékesítési előfizetés. Az alap a kedvezmények után ténylegesen kifizetett teljes összeg. A jutalékot rendelésenként egyszer számítjuk ki, centre lefelé kerekítve. Ingyenes nevezés után nincs jutalék. A Stripe fizetési díjait a szervező viseli a Hantes-jutalékon felül. Ezek a szerződésétől, fiókjától és a fizetési módtól függenek. Jegyei adókezeléséért továbbra is a szervező felel; e feltételek nem feltételeznek meghatározott áfakulcsot. 20 eurós rendelésnél a Hantes jutaléka legfeljebb 0,20 euró, az alkalmazandó adókkal együtt; a szervező egyenlege 19,80 euró a tényleges Stripe-díjak levonása előtt. E jutalék miatt a résztvevőre nem hárul további díj. A szervező engedélyezi a jutalék levonását az érintett kifizetésekből. A díj, az összeg és a feltételek rendelésenként rögzítettek. A jövőbeni árváltozást az érintett új rendelések előtt közöljük, és nem hat visszamenőleg. A hirdetések és kiemelések külön vásárlások. 12. Fizetési számla, kifizetések és visszatérítések A fizetések közvetlenül a szervező kapcsolt Stripe-fiókjához jönnek létre, a Stripe díjainak és a Hantes jutalékának beszedésével. A szervező teljesíti a Stripe által kért személyazonosítási ellenőrzéseket, és naprakészen tartja adatait. Nem használhat más eladóhoz tartozó fiókot az azonosítás megkerülésére. A kifizetési ütemezést, ellenőrzéseket, tartalékokat és fiókkorlátozásokat a szervező Stripe-szerződése szabályozza. A Hantes nem garantál azonnali kifizetést vagy ellenőrzésmentességet. A visszatérítésekre, vitákra és díjakra a fiókhoz tartozó felelősségek és az alkalmazandó szerződések vonatkoznak, a résztvevő jogainak elvonása nélkül. Nevezés visszatérítésekor a Hantes a visszatérített összeg arányában visszaadja jutalékát és elvégzi a szükséges könyvelési helyesbítést. A Stripe által megtartott fizetési díjak a szervező felelőssége maradnak; nem csökkentik a résztvevőnek járó teljes visszatérítést. A fizetés visszatérítése és a számlázási dokumentumok javítása külön művelet. 13. Kötelezettségek és a szolgáltatás folyamatossága A szervező pontos ajánlatot ad, rendelkezik a szükséges engedélyekkel, betartja a meghirdetett létszámot és feltételeket, és megszervezi vagy biztosítja az értékesített szolgáltatást. Válaszol a résztvevőknek, és haladéktalanul jelenti a jogaikat érintő lemondást vagy változást. A Hantes teljesíti saját szolgáltatásának kötelezettségeit. Felfüggesztheti az új értékesítéseket, ha az ajánlat nyilvánvalóan jogellenes, az azonosító adatok ellentmondásosak vagy fizetési korlátozás érvényesül. Az intézkedés arányos, és a jogi kötelezettségek figyelembevételével közöljük a szervezővel. Ez nem szünteti meg a kifizetett rendelések követésének, a visszaigazolások kezelésének vagy az esedékes visszatérítéseknek a kötelezettségét. A foglaláshoz, fizetéshez és utókövetéshez szükséges adatokat a Hantes és a szervező által bemutatott adatvédelmi tájékoztatás szerint kezeljük. Az adatgyűjtés nem jelent általános marketingengedélyt. 14. Panaszok, közvetítés és alkalmazandó jog Hirdetés, kiemelés vagy Hantes-szolgáltatás esetén az ügyfél a contact@hantes.be címre ír a hivatkozási számmal és a tapasztalt tényekkel. Nevezésnél először a visszaigazolásban szereplő szervezőhöz fordul. Felületi probléma miatt a Hantes is megkereshető, és a kérelmet a megfelelő eladóhoz irányítja. A Hantes öt munkanapon belül első választ ad. A gyors jelzés hasznos, de nincs jogvesztéssel járó szerződéses bejelentési határidő. Az érintett vállalkozáshoz benyújtott első panasz után a fogyasztó a mediationconsommateur.be oldalon fordulhat a Fogyasztói Békéltető Szolgálathoz, ha az illetékes. Ez nem vonja el az ügyfél bírósághoz fordulási jogát. A Hantes szolgáltatásaira a belga jog irányadó, a fogyasztó lakóhelye szerinti ország kötelező védelmeinek elvonása nélkül. Az illetékes bíróságokat jogszabály határozza meg; nem írunk elő a fogyasztóra hátrányos kizárólagos illetékességet. A szervező szükség esetén meghatározza az értékesítésére irányadó jogot, a résztvevő kötelező védelmeinek kizárása nélkül. E feltételek egyetlen rendelkezése sem zárja ki a kötelező törvényes felelősséget vagy garanciákat. A szolgáltatás szerződésszerűvé tételéhez, árleszállításhoz, megszüntetéshez vagy visszatérítéshez fűződő törvényes jogok az érintett szerződés szerint fennmaradnak. Egy kikényszeríthetetlen kikötés nem zárja ki a jogszerűen hatályban maradó többi rendelkezést. 15. Elállási nyilatkozat mintája Ez a minta csak akkor másolható és tölthető ki, ha olyan szerződéstől kíván elállni, amelynél e jog fennáll. Más egyértelmű nyilatkozat is elegendő. Szervező által értékesített nevezésnél cserélje a címzettet a visszaigazolásban szereplő személyre. Hantes-szolgáltatás: contact@hantes.be. Nevezés: a visszaigazolásban azonosított értékesítő szervező. Ezúton közlöm, hogy elállok az alábbi szolgáltatásra kötött szerződésemtől: • Szolgáltatás és rendelési hivatkozás: • A szerződéskötés dátuma: • A fogyasztó neve: • A fogyasztó címe: • A nyilatkozat dátuma: • Aláírás, csak papíron küldött nyilatkozatnál: