Condizioni generali di vendita

Queste condizioni descrivono i servizi di pubblicità, promozione di eventi e iscrizione offerti su Hantes.

1. Gestore, servizi e condizioni applicabili

Per domande su queste condizioni è possibile scrivere a contact@hantes.be. L’identità e i recapiti completi del venditore del servizio devono essere indicati nella sua offerta prima di qualsiasi ordine.

Hantes vende la pubblicità e le promozioni descritte nella parte A. Per le iscrizioni della parte B, l’organizzatore identificato nell’offerta vende la partecipazione al proprio evento. Hantes gli fornisce un servizio tecnico di prenotazione e pagamento ai sensi della parte C. Stripe elabora i pagamenti; non è l’organizzatore dell’evento.

Queste condizioni si applicano agli ordini e ai contratti di servizio per i quali vengono presentate prima dell’accettazione. Non modificano retroattivamente gli ordini precedenti. Le iscrizioni effettuate su un sito esterno sono soggette alle condizioni di quel venditore, anche quando il suo evento compare nel catalogo Hantes.

Le condizioni particolari dell’offerta o del riepilogo accettati definiscono il servizio e prevalgono sulle clausole generali incompatibili. Restano applicabili i diritti inderogabili dei consumatori. È consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale; acquistare pubblicità non esclude automaticamente tale qualifica. Un’associazione con personalità giuridica non è un consumatore per il solo fatto di essere senza scopo di lucro.

A. Pubblicità e promozioni

Questa parte disciplina i servizi di visibilità acquistati da Hantes. Ogni ordine specifica il servizio, le date, l’ambito, il prezzo e gli eventuali impegni di diffusione.

2. Servizio di visibilità

Una campagna pubblicitaria riguarda gli spazi, il periodo e il contesto geografico indicati nell’offerta. La geografia indica il contesto di ricerca o consultazione acquistato; non garantisce la residenza o la presenza fisica di ogni visitatore nell’area. L’estensione dell’ambito richiede un accordo sul servizio e sul relativo prezzo.

Una promozione mette in evidenza un evento rispetto agli eventi non promossi che corrispondono agli stessi criteri di ricerca. Possono comparire più eventi promossi: non si tratta di una prima posizione esclusiva. La promozione rispetta i filtri di data, luogo e ammissibilità. Vengono addebitati solo i giorni effettivi dell’evento compresi nell’offerta; i giorni passati non sono mai venduti retroattivamente.

Una promozione non garantisce alcun volume di impressioni. Per una campagna pubblicitaria, un volume di impressioni visibili è contrattuale solo se espressamente indicato nell’offerta accettata; in tal caso l’impegno resta dovuto. La diffusione dipende dall’inventario, dalle visite e dalle impostazioni dei visitatori. Un’impressione misurata non rappresenta necessariamente un visitatore unico e la diffusione non è garantita su tutti i dispositivi o nonostante qualsiasi blocco.

Hantes non garantisce un numero di iscrizioni, vendite o conversioni. L’assenza di risultati commerciali non dimostra, da sola, una diffusione non conforme all’ordine.

3. Contenuti, immagini e lingue

Il cliente fornisce informazioni esatte, un collegamento funzionante e i diritti necessari su immagini, marchi e testi. L’immagine, le sue versioni linguistiche e l’immagine sostitutiva sono concordate prima della diffusione. Un’immagine sostitutiva non viene presentata come traduzione; non è promessa alcuna traduzione o creazione non ordinata.

Hantes può chiedere correzioni o rifiutare la diffusione di contenuti illeciti, ingannevoli, lesivi di diritti o tecnicamente inutilizzabili. Il motivo viene comunicato al cliente. Le diciture che identificano le comunicazioni commerciali restano visibili; una pubblicità non costituisce una raccomandazione editoriale indipendente.

Se non viene concordato un contenuto accettabile prima dell’inizio previsto, il servizio non eseguito viene rimborsato. Può essere riprogrammato con il consenso espresso del cliente. Non vengono imposti rinvii o costi creativi aggiuntivi senza accordo.

4. Ordini, prezzi e attivazione

Prima di impegnarsi, il cliente riceve la descrizione del servizio, le date, il pubblico di destinazione, il prezzo totale, le imposte e le spese applicabili, le condizioni di annullamento e la durata di validità dell’offerta. Durata, numero di eventi, livello acquistato o pubblico osservato possono essere utilizzati per preparare un preventivo. Non consentono di modificare il prezzo di un ordine accettato.

Il contratto si conclude con l’accettazione del preventivo o la conferma di un ordine che indichi chiaramente l’obbligo di pagare. Il cliente può verificare e correggere i propri dati prima di impegnarsi. Una modifica del servizio o del prezzo richiede una nuova accettazione; il silenzio non vale come consenso. Conferma, riepilogo e condizioni applicabili sono forniti su un supporto durevole.

I prezzi mostrati ai consumatori comprendono imposte e spese obbligatorie. Per un cliente professionale, il preventivo distingue l’imponibile, le imposte effettivamente dovute e il totale. Queste condizioni non presumono alcuna aliquota IVA. I metodi di pagamento disponibili e la scadenza sono indicati prima dell’ordine. I documenti di fatturazione vengono emessi secondo gli obblighi applicabili alla vendita, inclusa la fatturazione elettronica strutturata quando richiesta.

La diffusione inizia alla data concordata dopo la verifica del pagamento e l’accettazione del contenuto. Hantes conferma l’attivazione. Il pagamento non garantisce una diffusione immediata e la visita della pagina di ritorno dal pagamento non costituisce una prova sufficiente del pagamento. Se un ritardo compromette il periodo acquistato, Hantes propone una soluzione prima di modificarlo. Una promozione non viene prolungata oltre le date effettive dell’evento.

5. Recesso dai servizi Hantes

Il consumatore che conclude a distanza con Hantes un contratto di pubblicità, promozione o servizio di biglietteria dispone generalmente di quattordici giorni di calendario per recedere senza indicare un motivo. Il termine decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto. Per rispettarlo è sufficiente inviare a Hantes una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza, tramite e-mail al recapito dell’articolo 1 o per posta all’indirizzo del venditore riportato sulla conferma. Il modello in fondo a queste condizioni può essere utilizzato, ma non è obbligatorio.

La pubblicità o la promozione di un evento con una data definita resta un servizio di visibilità: l’eccezione prevista per alcune attività del tempo libero con date definite non si applica automaticamente. L’accettazione generale delle condizioni o il pagamento non costituiscono né una richiesta di esecuzione anticipata né una rinuncia al diritto di recesso.

Se il consumatore desidera che il servizio inizi prima della scadenza dei quattordici giorni, Hantes ne ottiene la richiesta espressa. Se recede prima dell’esecuzione completa, può restare dovuta soltanto la quota del servizio effettivamente prestato, purché siano stati rispettati i requisiti legali di informazione e richiesta espressa. La perdita del diritto dopo l’esecuzione completa richiede il consenso espresso all’avvio e il previo riconoscimento di tale perdita.

Il rimborso previsto dalla legge avviene entro quattordici giorni dalla comunicazione, con il metodo di pagamento originale, salvo diverso metodo espressamente concordato senza costi. Restano in vigore le proroghe del termine e le altre tutele applicabili in caso di informazioni mancanti. Le modalità legali di recesso, inclusa una funzione online quando richiesta per il contratto interessato, sono disponibili oltre alla comunicazione tramite e-mail o posta.

6. Annullamento, interruzione e rimborsi dei servizi di visibilità

Le regole commerciali seguenti integrano i diritti previsti dalla legge, che prevalgono. Il cliente può chiedere l’interruzione del servizio contattando Hantes e indicando il riferimento dell’ordine.

Le eventuali spese trattenute dal prestatore di pagamento non vengono automaticamente detratte da un rimborso dovuto al cliente. Una proroga, una modifica dell’area o un credito sostituiscono un rimborso soltanto con il consenso del cliente. Il rimborso commerciale viene avviato entro quattordici giorni dall’accordo sull’importo, senza prorogare un termine legale più breve.

• Prima dell’inizio della diffusione: rimborso del servizio non eseguito. I lavori creativi distinti restano dovuti soltanto se ordinati, preventivati ed eseguiti separatamente, fatti salvi i diritti di recesso.

• Dopo l’inizio: interruzione il prima possibile e rimborso della parte non eseguita secondo le unità del preventivo, ad esempio i giorni tariffati di una promozione o i periodi e le unità di campagna concordati. Non viene aggiunta alcuna penale forfettaria implicita.

• Evento annullato o rinviato: interruzione della promozione e rimborso dei giorni non forniti. Ogni nuovo periodo richiede una proposta accettata; non viene imposto alcun credito.

• Problema imputabile a Hantes o mancata erogazione di un volume espressamente acquistato: correzione e, se il cliente accetta, diffusione compensativa compatibile con l’offerta. In caso contrario, rimborso della parte non erogata.

• Servizio divenuto definitivamente impossibile: rimborso della parte non eseguita. Qualsiasi importo trattenuto per una parte già fornita deve essere giustificato.

B. Iscrizione del partecipante presso l’organizzatore

L’organizzatore identificato nell’offerta e nella conferma vende l’iscrizione e realizza l’evento. Prima dell’ordine indica nome o ragione sociale, qualifica professionale o non professionale, indirizzo, recapiti e identificativi legali applicabili. Questa parte si applica quando l’organizzatore l’ha accettata per le vendite tramite Hantes ed è stata presentata al partecipante prima dell’acquisto.

7. Offerta di iscrizione, pagamento e conferma

L’offerta descrive l’attività, il luogo, le date o sessioni comprese, le condizioni di partecipazione, il prezzo totale e le regole di annullamento. Limiti di età, prerequisiti, attrezzatura essenziale e restrizioni rilevanti vengono comunicati prima dell’acquisto. Per un evento di più giorni, l’offerta specifica se il biglietto copre una giornata, più sessioni o l’intero evento.

Il prezzo comprende imposte e spese obbligatorie. Gli extra facoltativi non sono preselezionati. Al prezzo del partecipante non viene aggiunto alcun supplemento per la commissione Hantes. Il prezzo di un ordine accettato non viene modificato in base alla domanda, al metodo di pagamento o a una successiva variazione di prezzo.

Il partecipante può verificare e correggere il riepilogo prima di pagare. L’azione finale indica chiaramente l’obbligo di pagamento. L’organizzatore fornisce una conferma su supporto durevole contenente identità del venditore, servizi, prezzo e condizioni accettate.

L’iscrizione diventa definitiva soltanto dopo la conferma della disponibilità e dell’assegnazione del posto. Se il pagamento precede tale conferma, viene indicato lo stato in attesa. Se è stato incassato denaro ma non è possibile assegnare un posto, l’importo viene rimborsato integralmente; non viene imposta una sessione alternativa. Un’iscrizione gratuita segue il proprio processo di conferma senza pagamento.

8. Recesso da un’iscrizione

Le regole dipendono dall’attività effettivamente venduta e dalla qualifica delle parti. Per una vendita da un professionista a un consumatore, un servizio per il tempo libero prestato in una data o in un periodo specifici può rientrare nell’eccezione legale al diritto di recesso. L’organizzatore indica chiaramente l’eccezione applicabile prima dell’ordine. Un biglietto digitale, una data o la sola parola «evento» non bastano a escludere questo diritto per qualsiasi attività, in particolare la formazione.

Quando nessuna eccezione legale si applica a un contratto di servizio a distanza tra professionista e consumatore, il termine di quattordici giorni e le modalità dell’articolo 5 si applicano nei confronti dell’organizzatore venditore. La dichiarazione e il modulo vengono inviati ai suoi recapiti riportati nella conferma. La richiesta di avvio anticipato e il riconoscimento della perdita del diritto dopo l’esecuzione completa devono essere ottenuti separatamente dall’accettazione generale delle condizioni.

Qualsiasi eccezione applicabile all’iscrizione del partecipante non si estende al contratto separato di servizi Hantes concluso dall’organizzatore.

9. Annullamento o modifiche da parte dell’organizzatore

L’organizzatore informa i partecipanti non appena viene a conoscenza di un annullamento, rinvio o modifica che incide sul loro ordine. Le spese interne di Stripe o Hantes non riducono un rimborso integrale dovuto al partecipante.

Non ogni modifica del programma è necessariamente sostanziale. Si considerano l’offerta accettata, la prestazione principale e l’entità della modifica. Le soluzioni seguenti non limitano i diritti previsti dalla legge.

L’organizzatore avvia i rimborsi dovuti entro quattordici giorni dall’annullamento o dalla scelta del rimborso a seguito di un rinvio, senza prorogare un termine legale più breve. Le difficoltà di liquidità o la mancanza di fondi immediatamente disponibili su Stripe non estinguono il debito.

• Annullamento totale: rimborso integrale dell’importo pagato per il servizio annullato.

• Rinvio: il partecipante sceglie se mantenere l’iscrizione per la nuova data o ricevere un rimborso. Il silenzio non costituisce accettazione e non viene imposto alcun credito.

• Modifica sostanziale: informazione tempestiva e scelta tra accettare l’iscrizione modificata e un rimborso corrispondente al servizio interessato, tenendo conto dell’entità della modifica e dei diritti applicabili.

• Annullamento parziale dopo l’inizio: individuazione dei servizi forniti e della parte non eseguita, seguita da un rimborso o da un’altra soluzione proporzionata accettata dal partecipante.

10. Annullamento richiesto dal partecipante

Oltre ai diritti previsti dalla legge, il partecipante può annullare con rimborso integrale inviando la richiesta all’organizzatore entro le 23:59, ora locale dell’evento, del settimo giorno di calendario precedente la data di inizio dell’attività. L’organizzatore può offrire una politica più favorevole, comunicata prima dell’ordine.

Dopo tale termine, se non sussiste un diritto legale al rimborso, la mancata partecipazione volontaria non dà diritto a un rimborso automatico. Può essere ammesso gratuitamente un partecipante sostitutivo se le condizioni di accesso lo consentono. Prevalgono le tutele inderogabili relative a recesso, inadempimento o annullamento dell’evento. Dopo l’acquisto non viene aggiunta alcuna nuova restrizione.

C. Servizio Hantes fornito all’organizzatore

Questa parte disciplina il servizio tecnico di biglietteria fornito da Hantes all’organizzatore. L’accettazione da parte dell’organizzatore è separata dall’acquisto di un’iscrizione da parte di un partecipante.

11. Commissione e spese di pagamento

La tariffa di lancio è limitata all’1% dell’importo delle iscrizioni incassato in un ordine, incluse le imposte dovute sulla commissione, senza spese fisse per biglietto o abbonamento alla biglietteria. La base è l’importo totale effettivamente pagato dopo gli sconti. La commissione viene calcolata una sola volta per ordine e arrotondata per difetto al centesimo. Un’iscrizione gratuita non genera commissioni.

Le spese di pagamento Stripe sono a carico dell’organizzatore oltre alla commissione Hantes. Dipendono dal suo contratto, dal conto e dal metodo di pagamento. L’organizzatore resta responsabile del trattamento fiscale dei propri biglietti; queste condizioni non presumono alcuna aliquota IVA.

Per un ordine di 20 €, la commissione Hantes è al massimo di 0,20 €, incluse le imposte applicabili, e il saldo dell’organizzatore è di 19,80 € prima delle spese Stripe effettivamente applicabili. Al partecipante non viene addebitato alcun supplemento per questa commissione.

L’organizzatore autorizza la detrazione della commissione dai pagamenti interessati. Tariffa, importo e condizioni sono fissati per ciascun ordine. Una futura variazione di prezzo viene annunciata prima dei nuovi ordini cui si applica e non ha effetto retroattivo. Pubblicità e promozioni sono acquisti separati.

12. Conto di pagamento, accrediti e rimborsi

I pagamenti vengono creati direttamente per il conto Stripe connesso dell’organizzatore, con riscossione delle spese Stripe e della commissione Hantes. L’organizzatore completa le verifiche di identità richieste da Stripe e mantiene aggiornati i propri dati. Non utilizza il conto di un altro venditore per aggirare l’identificazione.

Tempi degli accrediti, controlli, riserve e restrizioni del conto sono disciplinati dal contratto Stripe dell’organizzatore. Hantes non garantisce accrediti immediati né assenza di controlli. Rimborsi, contestazioni e spese seguono le responsabilità del conto e i contratti applicabili, senza eliminare i diritti dei partecipanti.

Quando un’iscrizione viene rimborsata, Hantes restituisce la propria commissione in proporzione all’importo rimborsato ed effettua le correzioni contabili necessarie. Le spese di pagamento trattenute da Stripe restano a carico dell’organizzatore; non riducono un rimborso integrale dovuto al partecipante. Il rimborso del pagamento e la rettifica dei documenti di fatturazione sono operazioni distinte.

13. Obblighi e continuità del servizio

L’organizzatore fornisce un’offerta esatta, dispone delle autorizzazioni necessarie, rispetta la capienza e le condizioni annunciate e realizza o fornisce il servizio venduto. Risponde ai partecipanti e comunica tempestivamente ogni annullamento o modifica che incida sui loro diritti.

Hantes adempie agli obblighi del proprio servizio. Può sospendere nuove vendite se un’offerta è manifestamente illecita, i dati di identità sono incoerenti o si applicano restrizioni di pagamento. La misura è proporzionata e comunicata all’organizzatore, fatti salvi gli obblighi legali. Non elimina la necessità di seguire gli ordini pagati, elaborare le conferme o versare i rimborsi dovuti.

I dati necessari per prenotazione, pagamento e assistenza successiva vengono trattati secondo le informative sulla privacy presentate da Hantes e dall’organizzatore. La raccolta non costituisce un’autorizzazione generale al marketing.

14. Reclami, mediazione e legge applicabile

Per pubblicità, una promozione o un servizio fornito da Hantes, il cliente scrive a contact@hantes.be indicando il riferimento e i fatti riscontrati. Per un’iscrizione contatta prima l’organizzatore indicato sulla conferma. Hantes può essere contattato anche per un problema dell’interfaccia e indirizza la richiesta al venditore competente. Hantes fornisce una prima risposta entro cinque giorni lavorativi. Segnalare tempestivamente è utile, ma nessun termine contrattuale comporta la perdita dei diritti.

Dopo aver presentato un primo reclamo al professionista interessato, il consumatore può rivolgersi al Servizio di mediazione per i consumatori, ove competente, tramite mediationconsommateur.be. Questa possibilità non priva il cliente del diritto di agire in giudizio.

I servizi Hantes sono disciplinati dal diritto belga senza privare i consumatori delle tutele inderogabili previste nel loro paese di residenza. I tribunali competenti sono determinati dalla legge; non viene imposta una competenza esclusiva sfavorevole al consumatore. Ove necessario, l’organizzatore precisa la legge applicabile alla propria vendita, senza escludere le tutele inderogabili del partecipante.

Nessuna clausola di queste condizioni esclude responsabilità o garanzie inderogabili previste dalla legge. I diritti legali al ripristino della conformità del servizio, alla riduzione del prezzo, alla risoluzione o al rimborso restano applicabili secondo il contratto interessato. Una clausola inapplicabile non esclude le altre disposizioni che possono legittimamente restare in vigore.

15. Modello di dichiarazione di recesso

Questo modello può essere copiato e compilato soltanto se si desidera recedere da un contratto per il quale sussiste tale diritto. È sufficiente un’altra dichiarazione chiara. Per un’iscrizione venduta da un organizzatore, sostituire il destinatario con quello indicato nella conferma.

Per un servizio Hantes: contact@hantes.be. Per un’iscrizione: l’organizzatore venditore identificato nella conferma.

Con la presente comunico il recesso dal mio contratto relativo al seguente servizio:

• Servizio e riferimento dell’ordine:

• Data di conclusione del contratto:

• Nome del consumatore:

• Indirizzo del consumatore:

• Data della comunicazione:

• Firma, solo per la comunicazione su carta: