一般販売条件

1. 運営者、サービスおよび適用条件

本条件に関するご質問は、contact@hantes.beまでお寄せください。サービスの販売者の身元および完全な連絡先は、注文前にその販売者のオファーで提示されなければなりません。

Hantesは、A部に記載する広告およびブーストを販売します。B部の参加申込みについては、オファーに明示された主催者が、自らのイベントへの参加を販売します。Hantesは、C部の条件に従い、その主催者に予約および決済の技術サービスを提供します。Stripeは決済を処理しますが、イベントの主催者ではありません。

本条件は、承諾前に本条件が提示された注文およびサービス契約に適用されます。過去の注文を遡って変更するものではありません。外部サイトで行われた参加申込みには、そのイベントがHantesのカタログに掲載されていても、当該販売者の条件が適用されます。

オファーまたは承諾された注文概要の個別条件は、サービスの内容を具体化し、これと矛盾する一般条項に優先します。消費者の強行法上の権利は引き続き適用されます。消費者とは、職業上の活動とは関係のない目的で行動する自然人をいいます。広告を購入したことだけで、当然に消費者ではなくなるわけではありません。法人格を有する団体は、非営利目的であることだけを理由に消費者となるものではありません。

A. 広告およびブースト

本部は、Hantesから購入する表示機会を高めるサービスに適用されます。各注文には、サービス、日程、対象範囲、価格および配信に関する約束がある場合はその内容を明記します。

2. 表示機会を高めるサービス

広告キャンペーンは、オファーに記載された掲載枠、期間および地理的な閲覧条件を対象とします。地理的条件とは、購入された検索または閲覧の対象地域を指し、すべての閲覧者がその地域に居住し、または実際に所在することを保証するものではありません。対象範囲の拡大には、サービスとその価格について合意が必要です。

ブーストは、同じ検索条件に一致するブーストされていないイベントよりも、対象イベントを優先して表示するものです。複数のブーストされたイベントが表示されることがあり、最上位の独占表示を意味しません。ブーストには、日付、所在地および掲載対象の条件によるフィルターが適用されます。オファーに含まれる実際のイベント開催日のみを課金対象とし、過去の日を遡って販売することはありません。

ブーストは、インプレッション数を保証しません。広告キャンペーンについて、可視インプレッション数が契約上の約束となるのは、承諾されたオファーに明示されている場合に限られ、その場合は当該約束を履行する義務が残ります。配信は、広告枠の在庫、閲覧状況および閲覧者の設定に左右されます。計測された1回のインプレッションが必ずしも1人の固有の閲覧者に相当するわけではなく、すべての端末での表示や、あらゆるブロッカーを回避した表示は保証されません。

Hantesは、参加申込数、売上またはコンバージョンを保証しません。商業上の成果が得られなかったことだけでは、注文に沿った配信が行われなかったことの証明にはなりません。

3. コンテンツ、画像および言語

顧客は、正確な情報、有効なリンク、ならびに画像、商標および文章について必要な権利を提供します。画像、その各言語版および各言語版がない場合に使用する画像は、配信前に合意します。代替画像を翻訳として表示することはなく、注文されていない翻訳や制作を約束するものではありません。

Hantesは、違法、誤解を招く、権利を侵害する、または技術的に使用できないコンテンツについて、修正を求め、または配信を拒否することができます。その理由は顧客に伝えます。商業的な情報発信であることを示す表示は維持されます。広告は、独立した編集上の推奨を意味しません。

予定開始時までに受け入れ可能なコンテンツについて合意できなかった場合、未実施のサービス分を返金します。顧客の明示的な同意があれば、日程を変更できます。同意なく延期や追加の制作費を課すことはありません。

4. 注文、価格および有効化

顧客が契約上の義務を負う前に、サービスの説明、日程、ターゲット条件、総額、適用される税金および手数料、キャンセル方法、ならびにオファーの有効期間を提示します。期間、イベント数、購入するサービスの水準または確認された閲覧者数を、見積りの基礎とすることがあります。これらを理由として、承諾済みの注文の価格を変更することはできません。

契約は、見積りの承諾、または支払義務を明確に示す注文の確定によって成立します。顧客は、契約上の義務を負う前に情報を確認し、修正できます。サービスまたは価格の変更には、新たな承諾が必要です。沈黙を同意とみなすことはありません。確認書、注文概要および適用条件は、耐久性のある媒体で提供します。

消費者に表示する価格には、税金および必須の手数料を含みます。事業者向けの見積りでは、税抜額、実際に納付義務のある税額および総額を区別します。本条件により、特定の付加価値税率を当然のものとすることはありません。利用可能な支払方法および支払期限は、注文前に提示します。請求書類は、構造化された電子請求書が義務付けられる場合はそれも含め、その販売に適用される義務に従って作成します。

配信は、決済の確認およびコンテンツの承認後、合意した日に開始します。Hantesは有効化を通知します。支払いを行ったことだけで即時の配信が保証されるわけではなく、決済後の戻り先ページを閲覧したことだけでは、支払いの証明にはなりません。遅延によって購入した期間に支障が生じる場合、Hantesは期間を変更する前に解決策を提案します。ブーストを、イベントの実際の開催日を超えて延長することはありません。

5. Hantesサービスの契約撤回

Hantesと広告、ブーストまたはチケット販売サービスの遠隔契約を締結する消費者は、原則として、理由を示すことなく14暦日以内に契約を撤回する権利を有します。この期間は、契約成立日の翌日から始まります。期間を遵守するには、その満了前に、明確な撤回の意思表示をHantesに送信すれば足ります。送信先は、第1条の連絡先への電子メール、または確認書に記載された販売者の住所への郵便とします。本条件の末尾の書式を使用できますが、使用は必須ではありません。

開催日が定められたイベントの広告やブーストも、表示機会を高めるサービスです。日程が定められた特定の余暇活動に関する例外が、自動的に適用されるわけではありません。条件全体への承諾または支払いは、早期の履行開始の請求や撤回権の放棄を意味しません。

消費者が14日間の終了前にサービスの開始を希望する場合、Hantesはその明示的な請求を受けます。完全な履行前に撤回する場合、法律上の情報提供および明示的な請求の要件が満たされているときに限り、実際に提供されたサービスに比例する部分の支払義務が残ることがあります。完全な履行後に撤回権が失われるためには、履行開始への明示的な同意および権利喪失の事前の確認が必要です。

法律に基づく返金は、通知から14日以内に、当初の支払方法で行います。ただし、手数料のかからない別の方法について明示的な合意がある場合を除きます。情報提供に不備がある場合に定められる期間の延長その他の保護は、引き続き適用されます。対象契約についてオンラインの撤回機能が義務付けられる場合の当該機能など、法律上の撤回手段も、電子メールまたは郵便による意思表示に加えて利用できます。

6. 表示サービスのキャンセル、中断および返金

以下の商業上のルールは、法律上の権利に追加されるものであり、法律上の権利が優先します。顧客は、注文番号を添えてHantesに連絡し、サービスの停止を求めることができます。

決済サービス提供者が保持する可能性のある手数料は、顧客に返すべき金額から自動的に差し引かれるものではありません。延長、対象地域の変更またはクレジットによる返金の代替には、顧客の同意が必要です。商業上の返金手続きは、その金額への合意から遅くとも14日以内に開始します。これにより、より短い法律上の期限を延長することはありません。

• 配信開始前：未実施のサービス分を返金します。別途の制作作業について支払義務が残るのは、その作業が個別に注文され、価格が提示され、実施された場合に限り、撤回権にも従います。
• 開始後：可能な限り速やかに停止し、見積りに定めた単位に従って未実施分を返金します。例えば、ブーストの課金対象日数、またはキャンペーンについて合意した期間や単位を用います。明示されていない定額の違約金を加えることはありません。
• イベントの中止または延期：ブーストを停止し、提供していない日数分を返金します。新たな期間には、提案の承諾が必要です。クレジットを強制することはありません。
• Hantesに起因する不具合、または明示的に購入した配信量の未達：是正を行い、顧客が承諾する場合には、オファーに適合する補償配信を実施します。承諾がない場合は、未提供分を返金します。
• サービスの履行が恒久的に不可能になった場合：未実施分を返金します。既に提供した部分について保持する金額には、その根拠を示します。

B. 主催者への参加申込み

オファーおよび確認書で特定された主催者が、参加申込みを販売し、イベントを実施します。主催者は、注文前に、氏名または正式名称、事業者であるか否か、住所、連絡先および適用される法定識別番号を示します。本部は、主催者がHantes経由の販売について本部を承諾し、購入前に参加者に提示した場合に適用されます。

7. 参加申込みのオファー、支払いおよび確認

オファーには、活動、場所、対象となる日程またはセッション、参加条件、総額およびキャンセルのルールを記載します。年齢制限、参加に必要な条件、必須の装備および重要な制限は、購入前に提示します。複数日にわたるイベントの場合、チケットが1日分、複数のセッションまたはイベント全体のいずれを対象とするかを明記します。

価格には税金および必須の手数料を含みます。任意のオプションをあらかじめ選択することはありません。参加者の価格にHantesのコミッションを別途加算することはありません。承諾済みの注文を、需要、支払方法または後日の料金変更を理由として再評価することはありません。

参加者は、支払い前に注文概要を確認し、修正できます。最後の操作には、支払義務があることを明確に示します。主催者は、販売者の身元、サービス、価格および承諾された条件を含む確認書を、耐久性のある媒体で提供します。

参加申込みは、空き枠およびその割当ての確認後に確定します。確認前に支払いを行う場合、確認待ちであることを表示します。代金を受領したものの枠を割り当てられない場合、その金額を全額返金します。別のセッションを強制することはありません。無料の参加申込みには、支払いを伴わない独自の確認手続きを適用します。

8. 参加申込みの契約撤回

適用される制度は、実際に販売される活動および当事者の立場によって異なります。事業者から消費者への販売では、特定の日または期間に提供される余暇サービスが、法律上の撤回権の例外に該当する場合があります。主催者は、適用される例外を注文前に明確に示します。デジタルチケット、日付、または「イベント」という名称だけでは、研修などを含むあらゆる活動についてこの権利を排除する理由にはなりません。

事業者と消費者との遠隔サービス契約に法律上の例外が適用されない場合、販売者である主催者との関係において、14日間の期間および第5条の方法が適用されます。意思表示および書式は、確認書に記載された主催者の連絡先に送付します。早期開始の請求および完全な履行後の権利喪失の確認は、条件全体への承諾とは別に取得しなければなりません。

参加者の申込みに適用される可能性のある例外を、主催者が別途締結したHantesサービス契約にまで広げることはありません。

9. 主催者による中止または変更

主催者は、参加者の注文に影響する中止、延期または変更が判明した時点で、参加者に通知します。StripeまたはHantesの内部手数料を理由に、参加者に対して行うべき全額返金を減額することはありません。

プログラムのすべての変更が、必ずしも重大な変更とは限りません。承諾されたオファー、主要なサービスおよび変更の範囲を検討します。以下の解決策は、法律上の権利を制限するものではありません。

主催者は、中止、または延期時に返金を選択した日から14日以内に、必要な返金の手続きを開始します。これにより、より短い法律上の期限を延長することはありません。資金繰りの困難やStripeで直ちに利用できる資金がないことによって、返金義務が消滅することはありません。

• 全面中止：中止されたサービスについて支払った金額を全額返金します。
• 延期：参加者は、新しい日付で申込みを維持するか、返金を受けるかを選択できます。沈黙を承諾とみなすことはなく、クレジットを強制することもありません。
• 重大な変更：速やかに通知し、参加者は、変更を承諾して申込みを維持するか、変更の範囲および適用される権利に応じて、影響を受けるサービス分の返金を受けるかを選択できます。
• 開始後の一部中止：提供済みのサービスと未実施の部分を明確にしたうえで、返金、または参加者が承諾するその他の均衡の取れた解決策を実施します。

10. 参加者によるキャンセル

法律上の権利に加えて、参加者は、活動開始日の7暦日前の23時59分までに、イベントの現地時間に従って主催者に請求を送ることにより、全額返金を受けてキャンセルできます。主催者は、より有利な方針を定めることができ、その場合は注文前に提示します。

この期限後は、法律上の返金請求権が適用されない場合、自発的に欠席しても、自動的な返金を受ける権利は生じません。参加条件が許す場合、無償で参加者の変更を認めることがあります。契約撤回、不履行またはイベントの中止に関する強行法上の保護が優先します。購入後に新たな制限を加えることはありません。

C. 主催者に提供するHantesサービス

本部は、Hantesが主催者に提供するチケット販売の技術サービスについて定めます。主催者による本部の承諾は、参加者による参加申込みの購入とは別のものです。

11. コミッションおよび決済手数料

開始時の料金は、1件の注文で受領した参加申込代金の1％を上限とし、このコミッションに課される税金がある場合はそれも含みます。チケットごとの固定手数料やチケット販売の定期利用料はありません。計算の基礎は、割引後に実際に支払われた総額です。コミッションは注文ごとに一度だけ計算し、1セント未満を切り捨てます。無料の参加申込みにはコミッションは発生しません。

Stripeの決済手数料は、Hantesのコミッションとは別に、主催者が負担します。その金額は、主催者の契約、アカウントおよび支払方法によって異なります。主催者は、自らのチケットの税務上の取扱いについて引き続き責任を負います。本条件により、特定の付加価値税率を当然のものとすることはありません。

20ユーロの注文の場合、Hantesのコミッションは、税金がある場合はそれも含めて最大0.20ユーロであり、主催者の残額は、実際に適用されるStripe手数料を差し引く前で19.80ユーロとなります。このコミッションを理由に、参加者への請求額を増やすことはありません。

主催者は、対象の決済からコミッションを徴収することを承認します。料率、金額および条件は、各注文について確定します。将来の料金変更は、その変更が適用される新規注文の前に通知し、遡及的な効力を持たせることはありません。広告およびブーストは、別途の購入です。

12. 決済アカウント、入金および返金

決済は、主催者の接続済みStripeアカウントに対して直接作成され、Stripe手数料およびHantesのコミッションが徴収されます。主催者は、Stripeが求める本人確認を完了し、連絡先情報を最新に保ちます。自らの本人確認を回避するために、他の販売者のアカウントを使用してはなりません。

振込日程、審査、留保金およびアカウントの制限には、主催者のStripe契約が適用されます。Hantesは、即時入金や審査が行われないことを保証しません。返金、支払紛争および手数料は、そのアカウントと適用される契約上の責任に従いますが、参加者の権利を消滅させるものではありません。

参加申込代金を返金する場合、Hantesは、返金額に比例して自らのコミッションを返還し、必要な会計上の修正を行います。Stripeが保持する可能性のある決済手数料は、主催者の負担とし、参加者に対して行うべき全額返金を減額する理由にはなりません。決済の返金と請求書類の訂正は、別々の処理です。

13. 義務およびサービスの継続性

主催者は、正確なオファーを提示し、必要な許認可を備え、告知した定員および条件を遵守し、受入れまたは販売したサービスを実施します。参加者に対応し、その権利に影響する中止または変更を遅滞なく通知します。

Hantesは、自らのサービスに関する義務を履行します。オファーが明らかに違法な場合、身元情報に不整合がある場合、または決済が制限されている場合、新規販売を停止することがあります。その措置は相当な範囲とし、法律上の義務に従いつつ、主催者に通知します。この措置により、入金済み注文の対応、未処理の確認または必要な返金がなくなることはありません。

予約、決済およびその後の対応に必要なデータは、Hantesおよび主催者が提示するプライバシー情報に従って処理します。データの収集は、商業的な勧誘に対する包括的な許可を意味しません。

14. 苦情、調停および準拠法

広告、ブーストまたはHantesが提供するサービスについては、顧客は注文番号等の参照情報と確認した事実を添えて、contact@hantes.beに連絡します。参加申込みについては、まず確認書に記載された主催者に連絡します。インターフェース上の問題についてHantesに連絡することもでき、その場合は関係する販売者に問い合わせを案内します。Hantesは5営業日以内に最初の回答を行います。問題は速やかに通知することが有用ですが、権利を失わせる契約上の通知期限は設けません。

関係する事業者に最初の苦情を申し立てた後、消費者は、消費者調停サービスが管轄を有する場合、mediationconsommateur.beを通じて同サービスに申し立てることができます。この手段を利用できることによって、顧客が裁判所に訴える権利が失われることはありません。

Hantesのサービスにはベルギー法が適用されますが、消費者が居住国で享受する強行法上の保護を奪うことはありません。管轄裁判所は法律により定まり、消費者に不利な専属管轄を課すことはありません。主催者は、必要な場合に自らの販売に適用される法律を明示しますが、参加者の強行法上の保護を排除することはできません。

本条件のいずれの条項も、強行法に基づく責任または法定保証を排除するものではありません。適合状態への是正、代金減額、契約解除または返金に関する法律上の権利は、対象契約に応じて引き続き適用されます。適用できない条項があっても、法律上存続可能な他の条項まで失効するものではありません。

15. 契約撤回の通知書式

この書式は、撤回権が存在する契約を撤回したい場合に限り、コピーして記入できます。他の明確な意思表示でも足ります。主催者が販売した参加申込みについては、宛先を確認書に記載されたものに置き換えてください。

Hantesのサービスの場合：contact@hantes.be。参加申込みの場合：確認書に記載された販売者である主催者。

私は、以下のサービスに関する契約を撤回することを、ここに通知します。

• サービスおよび注文番号等の参照情報：
• 契約成立日：
• 消費者の氏名：
• 消費者の住所：
• 通知日：
• 署名（紙で通知する場合のみ）：