Salgsbetingelser

1. Tilbyder, tjenester og gjeldende vilkår

Spørsmål om disse vilkårene kan sendes til contact@hantes.be. Tjenesteselgerens fullstendige identitet og kontaktopplysninger skal fremgå av tilbudet før en bestilling legges inn.

Hantes selger annonsering og fremhevinger som beskrevet i del A. Ved påmeldinger etter del B selger arrangøren som er angitt i tilbudet, deltakelse i sitt arrangement. Hantes leverer en teknisk bestillings- og betalingstjeneste til arrangøren etter del C. Stripe behandler betalinger og er ikke arrangør av arrangementet.

Disse vilkårene gjelder bestillinger og tjenesteavtaler der de presenteres før aksept. De endrer ikke tidligere bestillinger med tilbakevirkende kraft. Påmeldinger på et eksternt nettsted reguleres av den aktuelle selgerens vilkår, også når arrangementet vises i Hantes-katalogen.

De særlige vilkårene i det aksepterte tilbudet eller bestillingssammendraget definerer tjenesten og går foran uforenlige generelle bestemmelser. Ufravikelige forbrukerrettigheter gjelder fortsatt. En forbruker er en fysisk person som handler utenfor sin nærings- eller yrkesvirksomhet; kjøp av annonsering utelukker ikke automatisk denne statusen. En forening med status som juridisk person er ikke forbruker bare fordi den er ideell.

A. Annonsering og fremhevinger

Denne delen regulerer synlighetstjenester kjøpt fra Hantes. Hver bestilling angir tjenesten, datoene, omfanget, prisen og eventuelle leveringsforpliktelser.

2. Synlighetstjeneste

En annonsekampanje omfatter plasseringene, perioden og den geografiske konteksten som er angitt i tilbudet. Geografien viser til den kjøpte søke- eller navigasjonskonteksten; den garanterer ikke at hver besøkende bor eller fysisk befinner seg i området. Utvidelse av omfanget krever en avtale om tjenesten og prisen.

En fremheving løfter et arrangement frem sammenlignet med arrangementer uten fremheving som oppfyller de samme søkekriteriene. Flere fremhevede arrangementer kan vises: dette gir ikke enerett til førsteplassen. Fremhevingen følger filtrene for dato, sted og egnethet. Bare faktiske arrangementsdager som inngår i tilbudet, faktureres; tidligere dager selges aldri med tilbakevirkende kraft.

En fremheving garanterer ikke et bestemt antall visninger. For en annonsekampanje er et antall synlige annonsevisninger avtalefestet bare dersom dette uttrykkelig fremgår av det aksepterte tilbudet; da gjelder forpliktelsen fortsatt. Leveringen avhenger av annonseplass, besøk og de besøkendes innstillinger. En målt visning er ikke nødvendigvis en unik besøkende, og levering garanteres ikke på alle enheter eller til tross for alle blokkeringer.

Hantes garanterer ikke et bestemt antall påmeldinger, salg eller konverteringer. Manglende kommersielle resultater beviser ikke i seg selv at leveringen ikke var i samsvar med bestillingen.

3. Innhold, bilder og språk

Kunden leverer korrekte opplysninger, en fungerende lenke og nødvendige rettigheter til bilder, varemerker og tekster. Det visuelle materialet, språkversjonene og reservebildet avtales før levering. Et reservebilde presenteres ikke som en oversettelse; ingen oversettelse eller kreativ produksjon som ikke er bestilt, blir lovet.

Hantes kan be om rettelser eller nekte å vise innhold som er ulovlig, villedende, krenker rettigheter eller er teknisk ubrukelig. Kunden får begrunnelsen. Merking av kommersielle budskap forblir synlig; en annonse er ikke en uavhengig redaksjonell anbefaling.

Dersom akseptabelt innhold ikke er avtalt før planlagt oppstart, refunderes den ikke-utførte tjenesten. Den kan flyttes til et annet tidspunkt med kundens uttrykkelige samtykke. Verken utsettelse eller ekstra honorar for kreativ produksjon pålegges uten avtale.

4. Bestillinger, priser og aktivering

Før kunden forplikter seg, mottar kunden beskrivelse av tjenesten, datoer, målretting, totalpris, gjeldende skatter og gebyrer, avbestillingsvilkår og tilbudets gyldighetstid. Varighet, antall arrangementer, kjøpt nivå eller observert publikum kan brukes til å utarbeide et tilbud. Dette gir ikke rett til å endre prisen på en akseptert bestilling.

Avtalen inngås ved at tilbudet aksepteres, eller en bestilling som tydelig angir betalingsplikt, bekreftes. Kunden kan kontrollere og rette opplysningene sine før kunden forplikter seg. Endring av tjenesten eller prisen krever ny aksept; taushet regnes ikke som samtykke. Bekreftelsen, sammendraget og gjeldende vilkår leveres på et varig medium.

Priser som vises til forbrukere, inkluderer skatter og obligatoriske gebyrer. For næringskunder skiller tilbudet mellom beløpet uten avgifter, faktisk skyldige avgifter og totalbeløpet. Disse vilkårene forutsetter ingen bestemt merverdiavgiftssats. Tilgjengelige betalingsmåter og forfallsdato opplyses før bestilling. Fakturadokumenter utstedes etter kravene som gjelder for salget, inkludert strukturert elektronisk fakturering der dette kreves.

Leveringen starter på avtalt dato etter at betalingen er kontrollert og innholdet akseptert. Hantes bekrefter aktiveringen. Betaling garanterer ikke umiddelbar levering, og et besøk på retursiden etter betaling er ikke tilstrekkelig betalingsbevis. Dersom en forsinkelse setter den kjøpte perioden i fare, foreslår Hantes en løsning før perioden endres. En fremheving forlenges ikke utover de faktiske arrangementsdatoene.

5. Angrerett for Hantes-tjenester

En forbruker som inngår en fjernsalgsavtale med Hantes om annonsering, fremheving eller en billettjeneste, har som hovedregel fjorten kalenderdager til å gå fra avtalen uten begrunnelse. Fristen begynner dagen etter avtaleinngåelsen. For å overholde fristen er det tilstrekkelig å sende en utvetydig melding til Hantes før fristen utløper, med e-post til kontakten i artikkel 1 eller per post til selgerens adresse på bekreftelsen. Malen til slutt i disse vilkårene kan brukes, men er ikke obligatorisk.

Annonsering eller fremheving av et arrangement på bestemte datoer er fortsatt en synlighetstjeneste: unntaket for visse fritidsaktiviteter på bestemte datoer anvendes ikke automatisk. Generell aksept av vilkårene eller betaling er verken en anmodning om tidlig oppstart eller et avkall på angreretten.

Hvis forbrukeren ønsker at tjenesten skal starte før de fjorten dagene er gått, innhenter Hantes en uttrykkelig anmodning. Ved bruk av angreretten før full levering kan bare den faktisk leverte andelen kreves betalt, når lovens krav til informasjon og uttrykkelig anmodning er oppfylt. Bortfall av retten etter full levering krever uttrykkelig samtykke til oppstart og forhåndserkjennelse av at retten bortfaller.

Lovpålagt tilbakebetaling skjer innen fjorten dager etter meldingen, med den opprinnelige betalingsmåten med mindre en annen kostnadsfri metode er uttrykkelig avtalt. Fristforlengelser og annet vern ved manglende informasjon gjelder fortsatt. Lovbestemte måter å bruke angreretten på, inkludert en nettfunksjon der dette kreves for avtalen, er tilgjengelige i tillegg til melding med e-post eller post.

6. Avbestilling, avbrudd og refusjon for synlighetstjenester

De kommersielle reglene nedenfor supplerer lovbestemte rettigheter, som har forrang. Kunden kan be om å stoppe tjenesten ved å kontakte Hantes med bestillingsreferansen.

Gebyrer som betalingsleverandøren beholder, trekkes ikke automatisk fra en refusjon kunden har krav på. En forlengelse, endring av område eller tilgodebeløp erstatter bare refusjon med kundens samtykke. En kommersiell refusjon igangsettes senest fjorten dager etter avtalen om beløpet, uten å forlenge en kortere lovbestemt frist.

• Før leveringen starter: refusjon av den ikke-utførte tjenesten. Separat kreativt arbeid skal bare betales dersom det er bestilt, priset og utført separat, med forbehold om angreretten.
• Etter oppstart: leveringen stoppes så snart som mulig, og den ikke-utførte delen refunderes etter enhetene i tilbudet, for eksempel prisede fremhevingsdager eller avtalte kampanjeperioder og -enheter. Ingen underforstått standardisert straffeavgift tilkommer.
• Avlyst eller utsatt arrangement: fremhevingen stoppes, og dager som ikke er levert, refunderes. Enhver ny periode krever et akseptert forslag; kunden påtvinges ikke et tilgodebeløp.
• Hendelse som Hantes er ansvarlig for, eller manglende levering av et uttrykkelig kjøpt volum: retting og, dersom kunden samtykker, kompenserende levering i samsvar med tilbudet. Ellers refunderes den ikke-leverte delen.
• Tjeneste som er blitt varig umulig å levere: refusjon av den ikke-utførte delen. Ethvert beløp som beholdes for en allerede levert del, begrunnes.

B. Deltakerpåmelding hos arrangøren

Arrangøren som er identifisert i tilbudet og bekreftelsen, selger påmeldingen og gjennomfører arrangementet. Før bestilling oppgir arrangøren navn eller juridisk navn, status som næringsdrivende eller ikke-næringsdrivende, adresse, kontaktopplysninger og relevante juridiske identifikatorer. Denne delen gjelder når arrangøren har akseptert den for salg gjennom Hantes, og den er presentert for deltakeren før kjøpet.

7. Påmeldingstilbud, betaling og bekreftelse

Tilbudet beskriver aktiviteten, stedet, datoene eller øktene som omfattes, deltakervilkårene, totalprisen og avbestillingsreglene. Aldersgrenser, forutsetninger, nødvendig utstyr og vesentlige begrensninger opplyses før kjøpet. For flerdagersarrangementer angis det om billetten dekker én dag, flere økter eller hele arrangementet.

Prisen inkluderer skatter og obligatoriske gebyrer. Valgfrie tillegg er ikke forhåndsvalgt. Hantes-provisjon legges ikke oppå deltakerens pris. Prisen på en akseptert bestilling endres ikke på grunn av etterspørsel, betalingsmåte eller en senere prisendring.

Deltakeren kan kontrollere og rette sammendraget før betaling. Den siste handlingen angir tydelig betalingsplikten. Arrangøren leverer bekreftelse på et varig medium med selgerens identitet, tjenester, pris og aksepterte vilkår.

En påmelding blir endelig først når tilgjengelighet og tildeling er bekreftet. Hvis betaling skjer før bekreftelsen, opplyses det at påmeldingen venter på bekreftelse. Dersom penger er mottatt, men ingen plass kan tildeles, refunderes hele beløpet; ingen alternativ økt påtvinges. Gratis påmelding følger sin egen bekreftelsesprosess uten betaling.

8. Angrerett ved påmelding

Reglene avhenger av aktiviteten som faktisk selges, og partenes status. Ved salg fra en næringsdrivende til en forbruker kan en fritidstjeneste som leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode, omfattes av lovens unntak fra angreretten. Arrangøren opplyser tydelig om det aktuelle unntaket før bestilling. En digital billett, en dato eller ordet «arrangement» alene er ikke tilstrekkelig til å utelukke denne retten for alle aktiviteter, særlig opplæring.

Når ingen lovbestemte unntak gjelder for en fjernsalgsavtale om tjenester mellom en næringsdrivende og en forbruker, gjelder fjortendagersfristen og fremgangsmåtene i artikkel 5 overfor den selgende arrangøren. Meldingen og skjemaet sendes til arrangørens kontaktopplysninger på bekreftelsen. Anmodning om tidlig oppstart og erkjennelse av at retten bortfaller etter full levering, skal innhentes separat fra den generelle aksepten av vilkårene.

Et unntak som gjelder deltakerens påmelding, utvides ikke til den separate avtalen om Hantes-tjenester som arrangøren inngår.

9. Avlysning eller endringer fra arrangøren

Arrangøren informerer deltakerne så snart den får kjennskap til avlysning, utsettelse eller endringer som påvirker bestillingen deres. Interne Stripe- eller Hantes-gebyrer reduserer ikke en full refusjon som deltakeren har krav på.

Ikke enhver programendring er nødvendigvis vesentlig. Det aksepterte tilbudet, hovedtjenesten og endringens omfang tas i betraktning. Løsningene nedenfor begrenser ikke lovbestemte rettigheter.

Arrangøren igangsetter skyldige refusjoner innen fjorten dager etter avlysningen eller valget av refusjon etter en utsettelse, uten å forlenge en kortere lovbestemt frist. Likviditetsproblemer eller mangel på umiddelbart tilgjengelige midler hos Stripe opphever ikke gjelden.

• Full avlysning: full refusjon av beløpet betalt for den avlyste tjenesten.
• Utsettelse: deltakeren velger mellom å beholde påmeldingen til den nye datoen og å få refusjon. Taushet regnes ikke som aksept, og ingen påtvinges et tilgodebeløp.
• Vesentlig endring: rask informasjon og et valg mellom å akseptere den endrede påmeldingen og å få refusjon for den berørte tjenesten, med hensyn til endringens omfang og gjeldende rettigheter.
• Delvis avlysning etter oppstart: identifisering av leverte tjenester og den ikke-utførte delen, etterfulgt av refusjon eller en annen forholdsmessig løsning som deltakeren aksepterer.

10. Avbestilling etter deltakerens ønske

I tillegg til lovbestemte rettigheter kan deltakeren avbestille med full refusjon ved å sende forespørselen til arrangøren senest kl. 23.59 i arrangementets lokale tid på den syvende kalenderdagen før aktivitetens startdato. Arrangøren kan tilby gunstigere vilkår, som opplyses før bestilling.

Etter denne fristen gir frivillig fravær ingen automatisk rett til refusjon dersom det ikke foreligger en lovbestemt refusjonsrett. En annen deltaker kan tillates uten gebyr hvis deltakervilkårene åpner for det. Ufravikelig vern ved angrerett, manglende oppfyllelse eller avlysning har forrang. Ingen ny begrensning legges til etter kjøpet.

C. Hantes-tjenesten til arrangøren

Denne delen regulerer den tekniske billettjenesten som Hantes leverer til arrangøren. Arrangørens aksept er adskilt fra en deltakers kjøp av en påmelding.

11. Provisjon og betalingsgebyrer

Introduksjonssatsen er begrenset til 1 % av påmeldingsbeløpet som mottas i en bestilling, inkludert eventuelle avgifter på provisjonen, uten fast gebyr per billett eller abonnement på billettjenesten. Beregningsgrunnlaget er det samlede beløpet som faktisk er betalt etter rabatter. Provisjonen beregnes én gang per bestilling og avrundes ned til nærmeste cent. Gratis påmelding gir ingen provisjon.

Arrangøren betaler Stripes betalingsgebyrer i tillegg til Hantes-provisjonen. De avhenger av arrangørens avtale, konto og betalingsmåten. Arrangøren er fortsatt ansvarlig for skatte- og avgiftsbehandlingen av billettene; disse vilkårene forutsetter ingen bestemt merverdiavgiftssats.

For en bestilling på 20 € er Hantes-provisjonen høyst 0,20 €, inkludert eventuelle avgifter, og arrangørens saldo er 19,80 € før de Stripe-gebyrene som faktisk gjelder. Deltakeren belastes ikke ekstra for denne provisjonen.

Arrangøren godkjenner at provisjonen trekkes fra de aktuelle betalingene. Sats, beløp og vilkår fastsettes for hver bestilling. En fremtidig prisendring kunngjøres før de nye bestillingene den gjelder for, og har ingen tilbakevirkende kraft. Annonsering og fremhevinger er separate kjøp.

12. Betalingskonto, utbetalinger og refusjoner

Betalinger opprettes direkte for arrangørens tilknyttede Stripe-konto, med innkreving av Stripe-gebyrer og Hantes-provisjon. Arrangøren gjennomfører identitetskontrollene Stripe krever, og holder opplysningene sine oppdatert. Den bruker ikke en annen selgers konto for å omgå identifisering.

Utbetalingsplaner, kontroller, reserver og kontobegrensninger reguleres av arrangørens Stripe-avtale. Hantes garanterer verken umiddelbare utbetalinger eller fravær av kontroller. Refusjoner, tvister og gebyrer følger ansvaret for kontoen og de gjeldende avtalene uten å fjerne deltakernes rettigheter.

Når en påmelding refunderes, tilbakefører Hantes provisjonen forholdsmessig etter det refunderte beløpet og foretar nødvendige regnskapsrettelser. Betalingsgebyrer som Stripe beholder, er arrangørens ansvar; de reduserer ikke en full refusjon som deltakeren har krav på. Refusjon av betalingen og retting av fakturadokumenter er separate handlinger.

13. Forpliktelser og tjenestekontinuitet

Arrangøren gir et korrekt tilbud, har nødvendige tillatelser, overholder oppgitt kapasitet og vilkår og gjennomfører eller leverer den solgte tjenesten. Den svarer deltakerne og melder raskt fra om avlysninger eller endringer som påvirker rettighetene deres.

Hantes oppfyller forpliktelsene for sin egen tjeneste. Nye salg kan stanses hvis et tilbud er åpenbart ulovlig, identitetsopplysningene er motstridende eller betalingsbegrensninger gjelder. Tiltaket er forholdsmessig og kommuniseres til arrangøren, med forbehold om lovpålagte plikter. Det fjerner ikke behovet for å følge opp betalte bestillinger, behandle bekreftelser eller betale skyldige refusjoner.

Opplysninger som trengs til bestilling, betaling og oppfølging, behandles etter personverninformasjonen fra Hantes og arrangøren. Innsamlingen innebærer ingen generell tillatelse til markedsføring.

14. Klager, mekling og gjeldende rett

For annonsering, fremheving eller en tjeneste levert av Hantes skriver kunden til contact@hantes.be med referansen sin og de observerte forholdene. Ved påmelding kontaktes først arrangøren som står på bekreftelsen. Hantes kan også kontaktes om problemer med grensesnittet og videresender henvendelsen til riktig selger. Hantes gir et første svar innen fem virkedager. Rask varsling er nyttig, men ingen avtalefrist fører til tap av rettigheter.

Etter først å ha klaget til den aktuelle næringsdrivende kan forbrukeren kontakte forbrukermeklingstjenesten via mediationconsommateur.be dersom saken ligger innenfor dens kompetanse. Denne muligheten fratar ikke kunden retten til å reise sak for domstolene.

Hantes-tjenester reguleres av belgisk rett uten at forbrukere mister ufravikelig vern i bostedslandet sitt. Hvilke domstoler som er kompetente, bestemmes av loven; ingen eksklusiv domstolskompetanse til skade for forbrukeren påtvinges. Arrangøren opplyser ved behov hvilken lov som gjelder for salget, uten å utelukke deltakerens ufravikelige vern.

Ingen bestemmelse i disse vilkårene utelukker ufravikelig lovpålagt ansvar eller garantier. Lovbestemte rettigheter til kontraktsmessig ytelse, prisavslag, heving eller refusjon gjelder fortsatt etter den aktuelle avtalen. En bestemmelse som ikke kan håndheves, utelukker ikke andre bestemmelser som lovlig kan gjelde videre.

15. Mal for melding om bruk av angreretten

Denne malen kan kopieres og fylles ut hvis du ønsker å gå fra en avtale der angreretten gjelder. En annen tydelig melding er tilstrekkelig. For en påmelding solgt av en arrangør erstatter du mottakeren med den som står på bekreftelsen.

For en Hantes-tjeneste: contact@hantes.be. For en påmelding: den selgende arrangøren angitt på bekreftelsen.

Jeg gir herved melding om at jeg går fra avtalen min om følgende tjeneste:

• Tjeneste og bestillingsreferanse:
• Datoen avtalen ble inngått:
• Forbrukerens navn:
• Forbrukerens adresse:
• Dato for meldingen:
• Underskrift, bare ved melding på papir: