Algemene verkoopvoorwaarden

1. Uitbater, diensten en toepasselijke voorwaarden

Voor vragen over deze voorwaarden kunt u schrijven naar contact@hantes.be. De volledige identiteit en contactgegevens van de verkoper van de dienst moeten vóór elke bestelling in zijn aanbod worden meegedeeld.

Hantes verkoopt de advertenties en boosts die in deel A worden beschreven. Voor de inschrijvingen in deel B verkoopt de in het aanbod genoemde organisator de deelname aan zijn evenement. Hantes biedt hem een technische boekings- en betaaldienst onder de voorwaarden van deel C. Stripe verwerkt de betalingen; Stripe is niet de organisator van het evenement.

Deze voorwaarden gelden voor bestellingen en dienstenovereenkomsten waarbij ze vóór aanvaarding worden voorgelegd. Ze wijzigen eerdere bestellingen niet met terugwerkende kracht. Voor inschrijvingen op een externe website gelden de voorwaarden van die verkoper, ook als het evenement in de catalogus van Hantes staat.

De bijzondere voorwaarden van het aanbod of het aanvaarde overzicht verduidelijken de dienst en hebben voorrang op onverenigbare algemene bepalingen. De dwingende rechten van de consument blijven van toepassing. Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn beroepsactiviteit; het kopen van een advertentie sluit die hoedanigheid niet automatisch uit. Een vereniging met rechtspersoonlijkheid is niet louter vanwege haar belangeloze doel een consument.

A. Advertenties en boosts

Dit deel regelt de zichtbaarheidsdiensten die bij Hantes worden gekocht. Elke bestelling vermeldt de dienst, de datums, de omvang, de prijs en eventuele toezeggingen over de verspreiding.

2. Zichtbaarheidsdienst

Een advertentiecampagne heeft betrekking op de in het aanbod vermelde plaatsen, periode en geografische context. De geografische aanduiding verwijst naar de gekochte zoek- of raadpleegcontext; zij garandeert niet dat elke bezoeker in dat gebied woont of er fysiek aanwezig is. Een uitbreiding van de omvang vereist overeenstemming over de dienst en de prijs.

Een boost licht een evenement uit ten opzichte van evenementen zonder boost die aan dezelfde zoekcriteria voldoen. Er kunnen meerdere gebooste evenementen worden weergegeven: het gaat niet om een exclusieve eerste plaats. De boost respecteert de filters voor datum, locatie en geschiktheid. Alleen de werkelijke evenementdagen die in het aanbod zijn opgenomen, worden aangerekend; verstreken dagen worden niet met terugwerkende kracht verkocht.

Een boost garandeert geen aantal vertoningen. Voor een advertentiecampagne is een aantal zichtbare vertoningen alleen contractueel bindend als het uitdrukkelijk in het aanvaarde aanbod is vermeld; in dat geval blijft die toezegging verschuldigd. De verspreiding hangt af van de beschikbare advertentieruimte, de raadplegingen en de instellingen van bezoekers. Een gemeten vertoning komt niet noodzakelijk overeen met een unieke bezoeker en de verspreiding is niet gegarandeerd op alle apparaten of ondanks alle blokkeersoftware.

Hantes garandeert geen aantal inschrijvingen, verkopen of conversies. Het ontbreken van commerciële resultaten bewijst op zichzelf niet dat er geen verspreiding overeenkomstig de bestelling heeft plaatsgevonden.

3. Inhoud, beeldmateriaal en talen

De klant verstrekt juiste informatie, een werkende link en de nodige rechten op afbeeldingen, merken en teksten. Het beeldmateriaal, de taalversies ervan en de afbeelding die bij het ontbreken daarvan wordt gebruikt, worden vóór de verspreiding afgesproken. Een vervangende afbeelding wordt niet als vertaling voorgesteld; er wordt geen niet-bestelde vertaling of creatie beloofd.

Hantes kan correctie vragen of de verspreiding weigeren van inhoud die onrechtmatig, misleidend, inbreukmakend of technisch onbruikbaar is. De reden wordt aan de klant meegedeeld. Vermeldingen die commerciële communicatie herkenbaar maken, blijven aanwezig; een advertentie is geen onafhankelijke redactionele aanbeveling.

Als vóór de geplande start geen aanvaardbare inhoud wordt afgesproken, wordt de niet-uitgevoerde dienst terugbetaald. Met de uitdrukkelijke instemming van de klant kan deze opnieuw worden ingepland. Zonder akkoord worden geen uitstel of extra creatiekosten opgelegd.

4. Bestelling, prijs en activering

Voordat de klant zich verbindt, ontvangt hij de beschrijving van de dienst, de datums, de targeting, de totaalprijs, de toepasselijke belastingen en kosten, de annuleringsvoorwaarden en de geldigheidsduur van het aanbod. De duur, het aantal evenementen, het gekochte niveau of het waargenomen publiek kunnen worden gebruikt om een offerte op te stellen. Zij geven geen recht om de prijs van een aanvaarde bestelling te wijzigen.

De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van de offerte of bevestiging van een bestelling die duidelijk de betalingsverplichting vermeldt. De klant kan zijn gegevens controleren en verbeteren voordat hij zich verbindt. Een wijziging van de dienst of de prijs vereist een nieuwe aanvaarding; stilzwijgen geldt niet als akkoord. De bevestiging, het overzicht en de toepasselijke voorwaarden worden op een duurzame gegevensdrager meegedeeld.

De aan de consument getoonde prijzen omvatten de belastingen en verplichte kosten. Voor een professionele klant onderscheidt de offerte de grondslag exclusief belastingen, de werkelijk verschuldigde belastingen en het totaal. Deze voorwaarden veronderstellen geen btw-tarief. De beschikbare betaalmiddelen en de vervaldag worden vóór de bestelling vermeld. Factuurdocumenten worden opgesteld volgens de verplichtingen die op de verkoop van toepassing zijn, waaronder gestructureerde elektronische facturering wanneer die vereist is.

De verspreiding begint op de afgesproken datum na controle van de betaling en aanvaarding van de inhoud. Hantes bevestigt de activering. Betaling garandeert geen onmiddellijke verspreiding en een bezoek aan de terugkeerpagina na betaling is op zichzelf geen betalingsbewijs. Als een vertraging de gekochte periode in gevaar brengt, stelt Hantes een oplossing voor voordat die periode wordt gewijzigd. Een boost wordt niet verlengd tot na de werkelijke evenementdatums.

5. Herroeping van Hantes-diensten

De consument die op afstand met Hantes een overeenkomst voor advertenties, een boost of een ticketdienst sluit, heeft in beginsel veertien kalenderdagen om zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Om de termijn na te leven, volstaat het vóór het verstrijken ervan een ondubbelzinnige verklaring aan Hantes te sturen, per e-mail naar het contact in artikel 1 of per post naar het adres van de verkoper op de bevestiging. Het model aan het einde van deze voorwaarden mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.

Een advertentie of boost voor een evenement op een bepaalde datum blijft een zichtbaarheidsdienst: de uitzondering voor bepaalde vrijetijdsdiensten op een bepaalde datum wordt daarop niet automatisch toegepast. Een algemene aanvaarding van de voorwaarden of de betaling geldt niet als verzoek om vervroegde uitvoering of als afstand van het herroepingsrecht.

Als de consument wil dat de dienst begint vóór het einde van de veertien dagen, vraagt Hantes om zijn uitdrukkelijke verzoek. Bij herroeping vóór volledige uitvoering kan alleen het evenredige deel van de werkelijk verleende dienst verschuldigd blijven wanneer aan de wettelijke voorwaarden inzake informatie en uitdrukkelijk verzoek is voldaan. Het verlies van het recht na volledige uitvoering vereist uitdrukkelijke instemming met de aanvang en voorafgaande erkenning van dit verlies.

De wettelijke terugbetaling vindt plaats binnen veertien dagen na de kennisgeving, met het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk een ander kosteloos middel is overeengekomen. Verlengingen van de termijn en andere beschermingen bij ontbrekende informatie blijven van toepassing. De wettelijke herroepingsmogelijkheden, met name de onlinefunctie wanneer die voor de betrokken overeenkomst vereist is, komen naast de verklaring per e-mail of post.

6. Annulering, onderbreking en terugbetaling van zichtbaarheid

De onderstaande commerciële regels vullen de wettelijke rechten aan, die voorrang behouden. De klant kan om stopzetting van zijn dienst vragen door Hantes te contacteren met zijn bestelreferentie.

Eventuele kosten die de betaaldienstverlener inhoudt, worden niet automatisch afgetrokken van een aan de klant verschuldigde terugbetaling. Een verlenging, wijziging van het gebied of tegoedbon vervangt een terugbetaling alleen met zijn instemming. Een commerciële terugbetaling wordt uiterlijk veertien dagen na het akkoord over het bedrag in gang gezet, zonder een kortere wettelijke termijn te verlengen.

• Vóór de start van de verspreiding: terugbetaling van de niet-uitgevoerde dienst. Afzonderlijk creatief werk blijft alleen verschuldigd als het afzonderlijk is besteld, begroot en uitgevoerd, onder voorbehoud van het herroepingsrecht.
• Na de start: zo spoedig mogelijke stopzetting en terugbetaling van het niet-uitgevoerde deel volgens de eenheden van de offerte, bijvoorbeeld de aangerekende boostdagen of de voor een campagne afgesproken perioden en eenheden. Er komt geen impliciete forfaitaire boete bij.
• Geannuleerd of uitgesteld evenement: stopzetting van de boost en terugbetaling van de niet-geleverde dagen. Elke nieuwe periode vereist een aanvaard voorstel; een tegoedbon wordt niet opgelegd.
• Een incident dat aan Hantes te wijten is of een uitdrukkelijk gekocht volume dat niet is geleverd: correctie en, als de klant daarmee instemt, compenserende verspreiding die verenigbaar is met het aanbod. Anders volgt terugbetaling van het niet-geleverde deel.
• Een definitief onmogelijk geworden dienst: terugbetaling van het niet-uitgevoerde deel. Elk bedrag dat voor een reeds geleverd deel wordt behouden, wordt verantwoord.

B. Inschrijving van de deelnemer bij de organisator

De organisator die in het aanbod en op de bevestiging is genoemd, verkoopt de inschrijving en zorgt voor het evenement. Vóór de bestelling vermeldt hij zijn naam of wettelijke benaming, zijn professionele of niet-professionele hoedanigheid, zijn adres, zijn contactgegevens en de toepasselijke wettelijke identificatienummers. Dit deel geldt wanneer de organisator het voor zijn verkopen via Hantes heeft aanvaard en het vóór de aankoop aan de deelnemer is voorgelegd.

7. Aanbod, betaling en bevestiging van de inschrijving

Het aanbod beschrijft de activiteit, de plaats, de betrokken datums of sessies, de deelnamevoorwaarden, de totaalprijs en de annuleringsregels. Leeftijdsgrenzen, vereisten, onmisbare uitrusting en belangrijke beperkingen worden vóór de aankoop bekendgemaakt. Voor een meerdaags evenement geeft het aanbod aan of het ticket één dag, meerdere sessies of het volledige evenement omvat.

De prijs omvat belastingen en verplichte kosten. Facultatieve opties zijn niet vooraf aangevinkt. Er wordt geen toeslag voor de Hantes-commissie aan de deelnemersprijs toegevoegd. Een aanvaarde bestelling wordt niet opnieuw geprijsd op basis van de vraag, het betaalmiddel of een latere tariefwijziging.

De deelnemer kan zijn overzicht controleren en verbeteren voordat hij betaalt. De laatste handeling vermeldt duidelijk de betalingsverplichting. De organisator verstrekt een bevestiging op een duurzame gegevensdrager met de identiteit van de verkoper, de diensten, de prijs en de aanvaarde voorwaarden.

Een inschrijving is pas definitief na bevestiging van de beschikbaarheid en toewijzing. Als de betaling vóór die bevestiging plaatsvindt, wordt de wachtstatus aangegeven. Wanneer een bedrag is geïnd zonder dat een plaats kan worden toegewezen, wordt het volledig terugbetaald; er wordt geen andere sessie opgelegd. Een gratis inschrijving krijgt een eigen bevestiging, zonder betaling.

8. Herroeping van een inschrijving

De regeling hangt af van de werkelijk verkochte activiteit en de hoedanigheid van de partijen. Bij een verkoop door een onderneming aan een consument kan een vrijetijdsdienst die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode wordt verleend, onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht vallen. De organisator vermeldt de toepasselijke uitzondering duidelijk vóór de bestelling. Een digitaal ticket, een datum of alleen het woord “evenement” volstaan niet om dit recht voor elke activiteit uit te sluiten, in het bijzonder voor een opleiding.

Wanneer geen wettelijke uitzondering geldt voor een dienstenovereenkomst op afstand tussen een onderneming en een consument, gelden de termijn van veertien dagen en de voorwaarden van artikel 5 tegenover de verkopende organisator. De verklaring en het formulier worden verstuurd naar zijn contactgegevens op de bevestiging. Een verzoek om vervroegde aanvang en de erkenning van het verlies van het recht na volledige uitvoering moeten afzonderlijk van de algemene aanvaarding van de voorwaarden worden verkregen.

De uitzondering die eventueel geldt voor de inschrijving van de deelnemer, wordt niet uitgebreid naar de afzonderlijke overeenkomst voor de Hantes-dienst die de organisator sluit.

9. Annulering of wijziging door de organisator

De organisator informeert de deelnemers zodra een annulering, uitstel of wijziging bekend is die hun bestelling raakt. Interne kosten van Stripe of Hantes verminderen geen volledige terugbetaling die aan de deelnemer verschuldigd is.

Niet elke programmawijziging is noodzakelijk wezenlijk. Het aanvaarde aanbod, de hoofdprestatie en de draagwijdte van de wijziging worden onderzocht. De onderstaande oplossingen beperken de wettelijke rechten niet.

De organisator zet de verschuldigde terugbetalingen in gang binnen veertien dagen na de annulering of na de keuze voor terugbetaling bij uitstel, zonder een kortere wettelijke termijn te verlengen. Een liquiditeitsprobleem of het ontbreken van onmiddellijk beschikbare middelen bij Stripe doet zijn schuld niet vervallen.

• Volledige annulering: volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor de geannuleerde dienst.
• Uitstel: de deelnemer kiest tussen het behouden van de inschrijving voor de nieuwe datum en een terugbetaling. Zijn stilzwijgen geldt niet als aanvaarding en er wordt geen tegoedbon opgelegd.
• Wezenlijke wijziging: snelle informatie en de keuze tussen het aanvaarde behoud van de inschrijving en terugbetaling van de betrokken dienst, rekening houdend met de omvang ervan en de toepasselijke rechten.
• Gedeeltelijke annulering na de start: vaststelling van de geleverde diensten en het niet-uitgevoerde deel, gevolgd door terugbetaling of een andere evenredige oplossing die de deelnemer aanvaardt.

10. Annulering op verzoek van de deelnemer

Naast zijn wettelijke rechten kan de deelnemer annuleren met volledige terugbetaling door zijn verzoek uiterlijk op de zevende kalenderdag vóór de begindatum van de activiteit om 23.59 uur plaatselijke tijd van het evenement aan de organisator te richten. De organisator kan een gunstiger beleid aanbieden dat vóór de bestelling wordt aangekondigd.

Na die grens geeft vrijwillige afwezigheid geen recht op automatische terugbetaling wanneer geen wettelijk recht op terugbetaling geldt. Een vervanging van de deelnemer kan kosteloos worden toegestaan als de toegangsvoorwaarden dat toelaten. De dwingende bescherming bij herroeping, niet-uitvoering of annulering van het evenement blijft voorrang hebben. Na de aankoop worden geen nieuwe beperkingen toegevoegd.

C. Hantes-dienst voor de organisator

Dit deel regelt de technische ticketdienst die Hantes aan de organisator levert. De aanvaarding ervan door de organisator staat los van de aankoop van een inschrijving door een deelnemer.

11. Commissie en betalingskosten

Het introductietarief is begrensd op 1 % van het bedrag aan inschrijvingen dat binnen een bestelling wordt geïnd, inclusief eventuele belastingen op die commissie, zonder vaste kosten per ticket of abonnement voor de ticketdienst. De grondslag is het werkelijk betaalde totaalbedrag na kortingen. De commissie wordt eenmaal per bestelling berekend en naar beneden afgerond op de cent. Een gratis inschrijving genereert geen commissie.

De betalingskosten van Stripe zijn ten laste van de organisator, bovenop de Hantes-commissie. Zij hangen af van zijn overeenkomst, zijn account en het betaalmiddel. De organisator blijft verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van zijn tickets; deze voorwaarden veronderstellen geen btw-tarief.

Voor een bestelling van 20 € bedraagt de Hantes-commissie maximaal 0,20 €, inclusief eventuele belastingen, en blijft voor de organisator 19,80 € over vóór de werkelijk toepasselijke Stripe-kosten. De deelnemer wordt vanwege deze commissie niet meer aangerekend.

De organisator geeft toestemming om de commissie op de betrokken betalingen in te houden. Het tarief, het bedrag en de voorwaarden worden voor elke bestelling vastgelegd. Een toekomstige tariefwijziging wordt aangekondigd vóór de nieuwe bestellingen waarop zij van toepassing is en heeft geen terugwerkende kracht. Advertenties en boosts zijn afzonderlijke aankopen.

12. Betaalaccount, uitbetalingen en terugbetalingen

Betalingen worden rechtstreeks voor het gekoppelde Stripe-account van de organisator aangemaakt, met inning van de Stripe-kosten en de Hantes-commissie. De organisator doorloopt de door Stripe gevraagde identiteitscontroles en houdt zijn contactgegevens actueel. Hij gebruikt niet het account van een andere verkoper om zijn identificatie te omzeilen.

De uitbetalingsschema’s, controles, reserves en beperkingen van het account vallen onder de Stripe-overeenkomst van de organisator. Hantes garandeert geen onmiddellijke uitbetaling en evenmin de afwezigheid van controles. Terugbetalingen, betwistingen en kosten volgen de verantwoordelijkheden van dit account en de toepasselijke overeenkomsten, zonder de rechten van de deelnemer op te heffen.

Wanneer een inschrijving wordt terugbetaald, betaalt Hantes zijn commissie terug naar verhouding van het terugbetaalde bedrag en voert het de nodige boekhoudkundige correcties uit. Betalingskosten die Stripe eventueel inhoudt, blijven ten laste van de organisator; zij verminderen geen volledige terugbetaling die aan de deelnemer verschuldigd is. De terugbetaling van de betaling en de correctie van de factuurdocumenten zijn twee afzonderlijke handelingen.

13. Verplichtingen en continuïteit van de dienst

De organisator verstrekt een correct aanbod, beschikt over de nodige vergunningen, respecteert de aangekondigde capaciteit en voorwaarden en zorgt voor de ontvangst of de verkochte dienst. Hij beantwoordt de deelnemers en meldt onmiddellijk elke annulering of wijziging die hun rechten raakt.

Hantes komt de verplichtingen van zijn eigen dienst na. Het kan nieuwe verkopen opschorten bij een kennelijk onrechtmatig aanbod, tegenstrijdige identiteitsgegevens of een betalingsbeperking. De maatregel is evenredig en wordt aan de organisator meegedeeld, onder voorbehoud van wettelijke verplichtingen. Hij heft de opvolging van geïnde bestellingen, nog te verwerken bevestigingen of verschuldigde terugbetalingen niet op.

De gegevens die nodig zijn voor de boeking, betaling en opvolging worden verwerkt volgens de privacyinformatie van Hantes en de organisator. De verzameling ervan vormt geen algemene toestemming voor commerciële prospectie.

14. Klachten, bemiddeling en toepasselijk recht

Voor een advertentie, een boost of de door Hantes geleverde dienst schrijft de klant naar contact@hantes.be met zijn referentie en de vastgestelde feiten. Voor een inschrijving neemt hij eerst contact op met de organisator die op zijn bevestiging staat. Hantes kan ook worden gecontacteerd bij een probleem met de interface en verwijst de vraag door naar de betrokken verkoper. Hantes geeft binnen vijf werkdagen een eerste reactie. Het is nuttig een incident snel te melden, zonder dat er een contractuele vervaltermijn voor rechten geldt.

Na een eerste klacht bij de betrokken onderneming kan de consument via mediationconsommateur.be een beroep doen op de Consumentenombudsdienst wanneer die bevoegd is. Die mogelijkheid ontneemt de klant niet het recht om naar de rechter te stappen.

De diensten van Hantes vallen onder het Belgische recht, zonder een consument de dwingende bescherming van zijn woonland te ontnemen. De bevoegde rechtbanken worden door de wet bepaald; er wordt geen voor de consument nadelige exclusieve bevoegdheid opgelegd. De organisator verduidelijkt waar nodig het recht dat op zijn verkoop van toepassing is, zonder de dwingende bescherming van de deelnemer uit te sluiten.

Geen bepaling van deze voorwaarden sluit dwingende wettelijke aansprakelijkheid of garantie uit. De wettelijke rechten op het in overeenstemming brengen, prijsvermindering, ontbinding of terugbetaling blijven naargelang de betrokken overeenkomst van toepassing. Een niet-toepasselijke bepaling doet geen afbreuk aan de andere bepalingen die wettelijk kunnen blijven bestaan.

15. Modelverklaring van herroeping

Dit model kan alleen worden gekopieerd en ingevuld als u een overeenkomst wilt herroepen waarvoor dat recht bestaat. Een andere duidelijke verklaring volstaat. Voor een inschrijving die door een organisator is verkocht, vervangt u de geadresseerde door degene op uw bevestiging.

Voor een Hantes-dienst: contact@hantes.be. Voor een inschrijving: de verkopende organisator die op uw bevestiging is genoemd.

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep:

• Dienst en bestelreferentie:
• Datum waarop de overeenkomst is gesloten:
• Naam van de consument:
• Adres van de consument:
• Datum van de kennisgeving:
• Handtekening, alleen bij kennisgeving op papier: