Warunki sprzedaży Niniejsze warunki opisują usługi reklamowe, promowanie wydarzeń i zapisy oferowane w Hantes. 1. Operator, usługi i obowiązujące warunki Pytania dotyczące tych warunków można kierować na contact@hantes.be. Pełne dane identyfikacyjne i kontaktowe sprzedawcy usługi muszą znajdować się w jego ofercie przed złożeniem zamówienia. Hantes sprzedaje reklamy i promowanie wydarzeń opisane w części A. W przypadku zapisów z części B udział w wydarzeniu sprzedaje organizator wskazany w ofercie. Hantes świadczy organizatorowi techniczną usługę rezerwacji i płatności zgodnie z częścią C. Stripe obsługuje płatności; nie jest organizatorem wydarzenia. Warunki te dotyczą zamówień i umów o świadczenie usług, dla których przedstawiono je przed akceptacją. Nie zmieniają wcześniejszych zamówień ze skutkiem wstecznym. Zapisy w zewnętrznym serwisie podlegają warunkom jego sprzedawcy, nawet gdy wydarzenie znajduje się w katalogu Hantes. Szczególne warunki zaakceptowanej oferty lub podsumowania zamówienia określają usługę i mają pierwszeństwo przed sprzecznymi postanowieniami ogólnymi. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta pozostają w mocy. Konsumentem jest osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z działalnością zawodową; zakup reklamy nie wyklucza automatycznie tego statusu. Stowarzyszenie posiadające osobowość prawną nie jest konsumentem wyłącznie z racji niedochodowego charakteru. A. Reklamy i promowanie wydarzeń Ta część reguluje usługi zwiększania widoczności kupowane od Hantes. Każde zamówienie określa usługę, daty, zakres, cenę i ewentualne zobowiązania dotyczące emisji. 2. Usługa zwiększania widoczności Kampania reklamowa obejmuje miejsca emisji, okres i kontekst geograficzny wskazane w ofercie. Geografia odnosi się do zakupionego kontekstu wyszukiwania lub przeglądania; nie gwarantuje, że każdy odwiedzający mieszka lub fizycznie przebywa na danym obszarze. Rozszerzenie zakresu wymaga uzgodnienia usługi i ceny. Promowanie wyróżnia wydarzenie względem niepromowanych wydarzeń spełniających te same kryteria wyszukiwania. Może pojawić się kilka promowanych wydarzeń: nie jest to wyłączna pierwsza pozycja. Promowanie uwzględnia filtry dat, lokalizacji i kwalifikowalności. Opłaty obejmują wyłącznie rzeczywiste dni wydarzenia uwzględnione w ofercie; minione dni nigdy nie są sprzedawane wstecznie. Promowanie nie gwarantuje liczby wyświetleń. W kampanii reklamowej liczba widocznych wyświetleń stanowi zobowiązanie umowne wyłącznie wtedy, gdy wyraźnie wskazano ją w zaakceptowanej ofercie; wówczas zobowiązanie musi zostać wykonane. Emisja zależy od dostępnych zasobów, odwiedzin i ustawień odwiedzających. Zmierzone wyświetlenie nie musi oznaczać unikalnego odwiedzającego, a emisja nie jest gwarantowana na każdym urządzeniu ani pomimo każdego mechanizmu blokującego. Hantes nie gwarantuje liczby zapisów, sprzedaży ani konwersji. Brak wyników handlowych sam w sobie nie dowodzi niezgodności emisji z zamówieniem. 3. Treści, obrazy i języki Klient dostarcza prawidłowe informacje, działający link i niezbędne prawa do obrazów, znaków towarowych oraz tekstów. Materiał graficzny, jego wersje językowe i obraz zastępczy są uzgadniane przed emisją. Obraz zastępczy nie jest przedstawiany jako tłumaczenie; nie obiecuje się niezamówionych tłumaczeń ani prac kreatywnych. Hantes może żądać poprawek lub odmówić emisji treści niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd, naruszających prawa lub technicznie niezdatnych do użycia. Powód jest przekazywany klientowi. Oznaczenia komunikatów handlowych pozostają widoczne; reklama nie jest niezależną rekomendacją redakcyjną. Jeżeli przed planowanym rozpoczęciem nie zostanie uzgodniona akceptowalna treść, niewykonana usługa podlega zwrotowi. Można ją przełożyć za wyraźną zgodą klienta. Bez uzgodnienia nie narzuca się przesunięcia terminu ani dodatkowej opłaty za prace kreatywne. 4. Zamówienia, ceny i uruchomienie Przed zaciągnięciem zobowiązania klient otrzymuje opis usługi, daty, kryteria kierowania, łączną cenę, należne podatki i opłaty, zasady anulowania oraz termin ważności oferty. Czas trwania, liczba wydarzeń, zakupiony pakiet lub zaobserwowana widownia mogą służyć do przygotowania wyceny. Nie uprawniają do zmiany ceny zaakceptowanego zamówienia. Umowa zostaje zawarta przez akceptację wyceny lub potwierdzenie zamówienia wyraźnie wskazującego obowiązek zapłaty. Klient może sprawdzić i poprawić dane przed zaciągnięciem zobowiązania. Zmiana usługi lub ceny wymaga ponownej akceptacji; milczenie nie oznacza zgody. Potwierdzenie, podsumowanie i obowiązujące warunki są przekazywane na trwałym nośniku. Ceny prezentowane konsumentom zawierają podatki i obowiązkowe opłaty. Wycena dla klienta zawodowego rozróżnia kwotę netto, faktycznie należne podatki i kwotę całkowitą. Warunki te nie zakładają żadnej stawki VAT. Dostępne metody płatności i termin zapłaty są podawane przed zamówieniem. Dokumenty rozliczeniowe wystawia się zgodnie z wymogami dotyczącymi sprzedaży, w tym w postaci ustrukturyzowanych faktur elektronicznych, gdy jest to wymagane. Emisja rozpoczyna się w uzgodnionym terminie po weryfikacji płatności i akceptacji treści. Hantes potwierdza uruchomienie. Płatność nie gwarantuje natychmiastowej emisji, a wejście na stronę powrotu z płatności nie stanowi wystarczającego dowodu zapłaty. Jeżeli opóźnienie zagraża zakupionemu okresowi, Hantes proponuje rozwiązanie przed jego zmianą. Promowanie nie jest przedłużane poza rzeczywiste daty wydarzenia. 5. Odstąpienie od usług Hantes Konsument zawierający na odległość umowę z Hantes dotyczącą reklamy, promowania lub obsługi biletów ma co do zasady czternaście dni kalendarzowych na odstąpienie bez podania przyczyny. Termin biegnie od dnia następującego po zawarciu umowy. Do jego zachowania wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia do Hantes przed upływem terminu, e-mailem na adres z artykułu 1 lub pocztą na adres sprzedawcy podany w potwierdzeniu. Można skorzystać ze wzoru na końcu warunków, lecz nie jest to obowiązkowe. Reklama lub promowanie wydarzenia z określoną datą pozostają usługą zwiększania widoczności: wyjątek dotyczący niektórych terminowych usług rekreacyjnych nie stosuje się do nich automatycznie. Ogólna akceptacja warunków ani płatność nie stanowią żądania wcześniejszego rozpoczęcia świadczenia ani zrzeczenia się prawa do odstąpienia. Jeżeli konsument chce rozpoczęcia usługi przed upływem czternastu dni, Hantes uzyskuje jego wyraźne żądanie. W razie odstąpienia przed pełnym wykonaniem należna może pozostać wyłącznie proporcjonalna część faktycznie wykonanej usługi, gdy spełniono ustawowe wymogi informacyjne i wymóg wyraźnego żądania. Utrata prawa po pełnym wykonaniu wymaga wyraźnej zgody na rozpoczęcie oraz uprzedniego przyjęcia do wiadomości tej utraty. Ustawowy zwrot następuje w ciągu czternastu dni od powiadomienia, pierwotną metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inną, bezkosztową metodę. Przedłużenie terminu i inne zabezpieczenia stosowane przy brakujących informacjach pozostają w mocy. Ustawowe sposoby odstąpienia, w tym funkcja internetowa, gdy wymagana dla danej umowy, są dostępne dodatkowo obok powiadomienia e-mailem lub pocztą. 6. Anulowanie, przerwanie i zwroty za usługi zwiększania widoczności Poniższe zasady handlowe uzupełniają prawa ustawowe, które mają pierwszeństwo. Klient może zażądać zatrzymania usługi, kontaktując się z Hantes i podając numer zamówienia. Opłaty zatrzymane przez dostawcę płatności nie są automatycznie odliczane od należnego klientowi zwrotu. Przedłużenie, zmiana obszaru lub kredyt zastępują zwrot wyłącznie za zgodą klienta. Zwrot handlowy jest inicjowany najpóźniej czternaście dni po uzgodnieniu kwoty, bez wydłużania krótszego terminu ustawowego. • Przed rozpoczęciem emisji: zwrot za niewykonaną usługę. Odrębne prace kreatywne pozostają płatne wyłącznie wtedy, gdy zostały osobno zamówione, wycenione i wykonane, z zastrzeżeniem prawa do odstąpienia. • Po rozpoczęciu: emisja zostaje zatrzymana możliwie szybko, a niewykonana część jest zwracana według jednostek wyceny, np. wycenionych dni promowania lub uzgodnionych okresów i jednostek kampanii. Nie dodaje się dorozumianej kary ryczałtowej. • Odwołane lub przełożone wydarzenie: promowanie zostaje zatrzymane, a niezrealizowane dni podlegają zwrotowi. Nowy okres wymaga zaakceptowanej propozycji; nie narzuca się kredytu. • Incydent przypisywany Hantes lub niedostarczenie wyraźnie zakupionego wolumenu: korekta oraz, za zgodą klienta, emisja wyrównawcza zgodna z ofertą. W przeciwnym razie niezrealizowana część podlega zwrotowi. • Usługa trwale niemożliwa do wykonania: zwrot za niewykonaną część. Każda zatrzymana kwota za część już wykonaną wymaga uzasadnienia. B. Zapisy uczestników u organizatora Organizator wskazany w ofercie i potwierdzeniu sprzedaje zapis i realizuje wydarzenie. Przed zamówieniem podaje imię i nazwisko lub firmę, status zawodowy lub niezawodowy, adres, dane kontaktowe i właściwe identyfikatory prawne. Ta część obowiązuje, gdy organizator zaakceptował ją dla sprzedaży przez Hantes i przedstawiono ją uczestnikowi przed zakupem. 7. Oferta zapisów, płatność i potwierdzenie Oferta opisuje aktywność, miejsce, objęte nią daty lub sesje, warunki uczestnictwa, łączną cenę i zasady anulowania. Ograniczenia wiekowe, wymagania wstępne, niezbędny sprzęt i istotne ograniczenia są ujawniane przed zakupem. W przypadku wydarzenia wielodniowego oferta określa, czy bilet obejmuje dzień, kilka sesji czy całe wydarzenie. Cena zawiera podatki i obowiązkowe opłaty. Opcjonalne dodatki nie są zaznaczane domyślnie. Do ceny uczestnika nie dolicza się prowizji Hantes. Cena zaakceptowanego zamówienia nie zmienia się na podstawie popytu, metody płatności ani późniejszej zmiany cennika. Uczestnik może sprawdzić i poprawić podsumowanie przed zapłatą. Ostatnia czynność wyraźnie wskazuje obowiązek zapłaty. Organizator przekazuje potwierdzenie na trwałym nośniku, zawierające dane sprzedawcy, usługi, cenę i zaakceptowane warunki. Zapis staje się ostateczny dopiero po potwierdzeniu dostępności i przydzieleniu miejsca. Jeżeli płatność następuje wcześniej, wskazuje się stan oczekiwania. Gdy pobrano pieniądze, lecz nie można przydzielić miejsca, są one w całości zwracane; nie narzuca się innego terminu. Bezpłatny zapis ma własny proces potwierdzenia bez płatności. 8. Odstąpienie od zapisu Zasady zależą od rzeczywiście sprzedanej aktywności i statusu stron. W sprzedaży przedsiębiorcy konsumentowi usługa rekreacyjna świadczona w konkretnym dniu lub okresie może podlegać ustawowemu wyjątkowi od prawa do odstąpienia. Organizator jasno wskazuje właściwy wyjątek przed zamówieniem. Sam bilet cyfrowy, data lub słowo „wydarzenie” nie wystarczają do wyłączenia tego prawa dla każdej aktywności, zwłaszcza szkoleń. Jeżeli do umowy o usługę zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem nie ma zastosowania ustawowy wyjątek, termin czternastu dni i procedury z artykułu 5 stosuje się wobec organizatora będącego sprzedawcą. Oświadczenie i formularz wysyła się na jego dane kontaktowe z potwierdzenia. Żądanie wcześniejszego rozpoczęcia i potwierdzenie świadomości utraty prawa po pełnym wykonaniu wymagają odrębnego uzyskania od ogólnej akceptacji warunków. Wyjątek dotyczący zapisu uczestnika nie rozciąga się na odrębną umowę o usługę Hantes zawartą przez organizatora. 9. Odwołanie lub zmiany przez organizatora Organizator informuje uczestników niezwłocznie po uzyskaniu wiedzy o odwołaniu, przełożeniu lub zmianie dotyczącej zamówienia. Wewnętrzne opłaty Stripe lub Hantes nie pomniejszają należnego uczestnikowi pełnego zwrotu. Nie każda zmiana programu jest istotna. Uwzględnia się zaakceptowaną ofertę, główną usługę i zakres zmiany. Poniższe rozwiązania nie ograniczają praw ustawowych. Organizator inicjuje należne zwroty w ciągu czternastu dni od odwołania lub wyboru zwrotu po przełożeniu, bez wydłużania krótszego terminu ustawowego. Trudności finansowe ani brak środków dostępnych natychmiast w Stripe nie wygaszają długu. • Całkowite odwołanie: pełny zwrot kwoty zapłaconej za odwołaną usługę. • Przełożenie: uczestnik wybiera zachowanie zapisu na nowy termin albo zwrot. Milczenie nie oznacza akceptacji i nie narzuca się kredytu. • Istotna zmiana: szybka informacja i wybór między akceptacją zmienionego zapisu a zwrotem odpowiadającym usłudze objętej zmianą, z uwzględnieniem jej zakresu i obowiązujących praw. • Częściowe odwołanie po rozpoczęciu: ustalenie usług wykonanych i części niewykonanej, następnie zwrot lub inne proporcjonalne rozwiązanie zaakceptowane przez uczestnika. 10. Anulowanie na żądanie uczestnika Oprócz praw ustawowych uczestnik może anulować zapis z pełnym zwrotem, wysyłając żądanie organizatorowi najpóźniej do 23:59 czasu lokalnego wydarzenia siódmego dnia kalendarzowego przed datą rozpoczęcia aktywności. Organizator może zaoferować korzystniejsze zasady, ujawnione przed zamówieniem. Po tym terminie, jeżeli nie obowiązuje ustawowe prawo do zwrotu, dobrowolna nieobecność nie uprawnia do automatycznego zwrotu. Zastępstwo uczestnika może być dozwolone bez opłat, jeżeli pozwalają na to warunki wstępu. Bezwzględne zabezpieczenia dotyczące odstąpienia, niewykonania lub odwołania wydarzenia mają pierwszeństwo. Po zakupie nie dodaje się nowych ograniczeń. C. Usługa Hantes dla organizatora Ta część reguluje techniczną obsługę biletów świadczoną organizatorowi przez Hantes. Jej akceptacja przez organizatora jest odrębna od zakupu zapisu przez uczestnika. 11. Prowizja i opłaty płatnicze Stawka początkowa jest ograniczona do 1% kwoty zapisów pobranej w zamówieniu, w tym ewentualnych podatków od tej prowizji, bez stałej opłaty za bilet ani abonamentu biletowego. Podstawą jest łączna kwota rzeczywiście zapłacona po rabatach. Prowizja jest obliczana raz na zamówienie i zaokrąglana w dół do centa. Bezpłatny zapis nie generuje prowizji. Organizator ponosi opłaty płatnicze Stripe oprócz prowizji Hantes. Zależą one od jego umowy, konta i metody płatności. Organizator odpowiada za podatkowe rozliczenie biletów; warunki te nie zakładają żadnej stawki VAT. Przy zamówieniu za 20 € prowizja Hantes wynosi najwyżej 0,20 €, wraz z ewentualnymi podatkami, a saldo organizatora wynosi 19,80 € przed faktycznie obowiązującymi opłatami Stripe. Prowizja nie obciąża dodatkowo uczestnika. Organizator upoważnia do potrącania prowizji z odpowiednich płatności. Stawka, kwota i warunki są ustalone dla każdego zamówienia. Przyszła zmiana cennika jest ogłaszana przed nowymi zamówieniami, których dotyczy, i nie działa wstecz. Reklamy i promowanie są odrębnymi zakupami. 12. Konto płatnicze, wypłaty i zwroty Płatności są tworzone bezpośrednio dla połączonego konta Stripe organizatora, z pobraniem opłat Stripe i prowizji Hantes. Organizator przechodzi kontrole tożsamości wymagane przez Stripe i aktualizuje dane. Nie korzysta z konta innego sprzedawcy w celu obejścia identyfikacji. Harmonogramy wypłat, kontrole, rezerwy i ograniczenia konta podlegają umowie organizatora ze Stripe. Hantes nie gwarantuje natychmiastowych wypłat ani braku kontroli. Zwroty, spory i opłaty podlegają odpowiedzialności związanej z tym kontem i właściwym umowom, bez pozbawiania uczestników praw. Przy zwrocie zapisu Hantes oddaje prowizję proporcjonalnie do zwracanej kwoty i dokonuje koniecznych korekt księgowych. Opłaty zatrzymane przez Stripe ponosi organizator; nie pomniejszają one należnego uczestnikowi pełnego zwrotu. Zwrot płatności i korekta dokumentów rozliczeniowych są odrębnymi operacjami. 13. Obowiązki i ciągłość usługi Organizator przedstawia prawidłową ofertę, posiada wymagane zezwolenia, przestrzega podanej liczby miejsc i warunków oraz organizuje lub świadczy sprzedaną usługę. Odpowiada uczestnikom i niezwłocznie zgłasza odwołania lub zmiany wpływające na ich prawa. Hantes wykonuje obowiązki dotyczące własnej usługi. Może wstrzymać nową sprzedaż, jeżeli oferta jest w sposób oczywisty bezprawna, dane identyfikacyjne są niespójne lub obowiązują ograniczenia płatności. Środek jest proporcjonalny i komunikowany organizatorowi z zastrzeżeniem obowiązków prawnych. Nie usuwa konieczności obsługi opłaconych zamówień, potwierdzeń i należnych zwrotów. Dane potrzebne do rezerwacji, płatności i dalszej obsługi są przetwarzane zgodnie z informacjami o prywatności przedstawionymi przez Hantes i organizatora. Ich zebranie nie stanowi ogólnej zgody na marketing. 14. Reklamacje, mediacja i prawo właściwe W sprawie reklamy, promowania lub usługi Hantes klient pisze na contact@hantes.be, podając numer sprawy i zaobserwowane fakty. W sprawie zapisu najpierw kontaktuje się z organizatorem wskazanym w potwierdzeniu. Z Hantes można też skontaktować się w sprawie problemu z interfejsem; kieruje ono zgłoszenie do właściwego sprzedawcy. Hantes udziela pierwszej odpowiedzi w ciągu pięciu dni roboczych. Szybkie zgłoszenie jest pomocne, ale żaden umowny termin nie powoduje utraty praw. Po uprzednim złożeniu reklamacji właściwemu przedsiębiorcy konsument może skontaktować się ze Służbą Mediacji Konsumenckiej, o ile jest właściwa, przez mediationconsommateur.be. Ta możliwość nie pozbawia klienta prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem. Usługi Hantes podlegają prawu belgijskiemu bez pozbawiania konsumentów bezwzględnej ochrony przysługującej w kraju zamieszkania. Właściwe sądy określa prawo; nie narzuca się wyłącznej właściwości niekorzystnej dla konsumenta. Organizator w razie potrzeby wskazuje prawo właściwe dla swojej sprzedaży, nie wyłączając bezwzględnej ochrony uczestnika. Żadne postanowienie nie wyłącza bezwzględnie obowiązującej odpowiedzialności ani gwarancji ustawowych. Ustawowe prawa do doprowadzenia usługi do zgodności, obniżenia ceny, rozwiązania umowy lub zwrotu pozostają właściwe dla danej umowy. Niewykonalne postanowienie nie wyłącza pozostałych, które zgodnie z prawem mogą pozostać w mocy. 15. Wzór oświadczenia o odstąpieniu Ten wzór można skopiować i wypełnić wyłącznie w razie zamiaru odstąpienia od umowy, dla której przysługuje takie prawo. Wystarczy inne jednoznaczne oświadczenie. Przy zapisie sprzedawanym przez organizatora należy wskazać odbiorcę podanego w potwierdzeniu. Usługa Hantes: contact@hantes.be. Zapis: organizator będący sprzedawcą wskazany w potwierdzeniu. Niniejszym zawiadamiam o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującej usługi: • Usługa i numer zamówienia: • Data zawarcia umowy: • Imię i nazwisko konsumenta: • Adres konsumenta: • Data powiadomienia: • Podpis, wyłącznie w przypadku zawiadomienia papierowego: