Condiții generale de vânzare

1. Operatorul, serviciile și condițiile aplicabile

Pentru întrebări despre aceste condiții, puteți scrie la contact@hantes.be. Identitatea completă și datele de contact ale vânzătorului serviciului trebuie comunicate în ofertă înainte de orice comandă.

Hantes vinde publicitatea și promovările descrise în partea A. Pentru înscrierile din partea B, organizatorul identificat în ofertă vinde participarea la evenimentul său. Hantes îi oferă un serviciu tehnic de rezervare și plată conform părții C. Stripe procesează plățile; nu este organizatorul evenimentului.

Aceste condiții se aplică comenzilor și contractelor de servicii pentru care sunt prezentate înainte de acceptare. Nu modifică retroactiv comenzile anterioare. Înscrierile efectuate pe un site extern sunt supuse condițiilor acelui vânzător, chiar dacă evenimentul său apare în catalogul Hantes.

Condițiile specifice ale ofertei sau ale rezumatului acceptat definesc serviciul și prevalează asupra clauzelor generale incompatibile. Drepturile imperative ale consumatorilor rămân aplicabile. Consumatorul este persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale profesionale; cumpărarea de publicitate nu exclude automat această calitate. O asociație cu personalitate juridică nu este consumator doar pentru că nu are scop lucrativ.

A. Publicitate și promovări

Această parte reglementează serviciile de vizibilitate cumpărate de la Hantes. Fiecare comandă precizează serviciul, datele, domeniul acoperit, prețul și eventualele angajamente de difuzare.

2. Serviciul de vizibilitate

O campanie publicitară acoperă spațiile, perioada și contextul geografic indicate în ofertă. Geografia desemnează contextul de căutare sau consultare cumpărat; nu garantează domiciliul sau prezența fizică a fiecărui vizitator în acea zonă. Extinderea domeniului necesită un acord privind serviciul și prețul său.

O promovare evidențiază un eveniment față de evenimentele nepromovate care îndeplinesc aceleași criterii de căutare. Pot apărea mai multe evenimente promovate: nu este vorba despre o primă poziție exclusivă. Promovarea respectă filtrele de dată, localizare și eligibilitate. Sunt facturate doar zilele efective ale evenimentului incluse în ofertă; zilele trecute nu sunt vândute retroactiv.

O promovare nu garantează niciun volum de afișări. Pentru o campanie publicitară, un volum de afișări vizibile este contractual numai dacă este precizat expres în oferta acceptată; în acest caz, angajamentul rămâne datorat. Difuzarea depinde de inventar, vizite și setările vizitatorilor. O afișare măsurată nu reprezintă neapărat un vizitator unic, iar difuzarea nu este garantată pe orice dispozitiv sau în ciuda oricărui sistem de blocare.

Hantes nu garantează un număr de înscrieri, vânzări sau conversii. Lipsa rezultatelor comerciale nu dovedește, prin ea însăși, o difuzare neconformă cu comanda.

3. Conținut, imagini și limbi

Clientul furnizează informații exacte, un link funcțional și drepturile necesare asupra imaginilor, mărcilor și textelor. Materialul vizual, versiunile sale lingvistice și imaginea de rezervă sunt convenite înainte de difuzare. O imagine de rezervă nu este prezentată drept traducere; nu se promite nicio traducere sau creație care nu a fost comandată.

Hantes poate solicita corecturi sau poate refuza difuzarea unui conținut ilegal, înșelător, care încalcă drepturi sau este inutilizabil tehnic. Motivul este comunicat clientului. Mențiunile care identifică comunicările comerciale rămân vizibile; o reclamă nu constituie o recomandare editorială independentă.

Dacă nu se convine asupra unui conținut acceptabil înainte de începerea prevăzută, serviciul neprestat este rambursat. Poate fi reprogramat cu acordul expres al clientului. Nu se impune nicio amânare sau taxă de creație suplimentară fără acord.

4. Comenzi, prețuri și activare

Înainte de a se angaja, clientul primește descrierea serviciului, datele, criteriile de direcționare, prețul total, taxele și costurile aplicabile, condițiile de anulare și perioada de valabilitate a ofertei. Durata, numărul de evenimente, nivelul cumpărat sau audiența observată pot fi folosite la întocmirea unei oferte de preț. Nu permit modificarea prețului unei comenzi acceptate.

Contractul se încheie prin acceptarea ofertei de preț sau confirmarea unei comenzi care indică în mod clar obligația de plată. Clientul poate verifica și corecta informațiile înainte de a se angaja. Modificarea serviciului sau a prețului necesită o nouă acceptare; tăcerea nu constituie acord. Confirmarea, rezumatul și condițiile aplicabile sunt furnizate pe un suport durabil.

Prețurile afișate consumatorilor includ taxele și costurile obligatorii. Pentru un client profesionist, oferta de preț distinge baza fără taxe, taxele efectiv datorate și totalul. Aceste condiții nu presupun nicio cotă de TVA. Metodele de plată disponibile și scadența sunt precizate înainte de comandă. Documentele de facturare sunt emise conform cerințelor aplicabile vânzării, inclusiv facturarea electronică structurată atunci când este obligatorie.

Difuzarea începe la data convenită după verificarea plății și acceptarea conținutului. Hantes confirmă activarea. Plata nu garantează o difuzare imediată, iar vizitarea paginii de revenire după plată nu este o dovadă suficientă a plății. Dacă o întârziere pune în pericol perioada cumpărată, Hantes propune o soluție înainte de a o modifica. O promovare nu este prelungită dincolo de datele efective ale evenimentului.

5. Retragerea din serviciile Hantes

Consumatorul care încheie la distanță cu Hantes un contract de publicitate, promovare sau serviciu de ticketing dispune, în general, de paisprezece zile calendaristice pentru a se retrage fără a indica un motiv. Termenul începe în ziua următoare încheierii contractului. Pentru respectarea termenului, este suficient să trimită către Hantes o declarație neechivocă înainte de expirare, prin e-mail la contactul din articolul 1 sau prin poștă la adresa vânzătorului indicată în confirmare. Modelul de la finalul acestor condiții poate fi folosit, dar nu este obligatoriu.

Publicitatea sau promovarea unui eveniment cu dată stabilită rămâne un serviciu de vizibilitate: excepția prevăzută pentru anumite activități de agrement cu dată stabilită nu i se aplică automat. Acceptarea generală a condițiilor sau plata nu constituie nici cerere de executare anticipată, nici renunțare la dreptul de retragere.

Dacă un consumator dorește ca serviciul să înceapă înainte de încheierea celor paisprezece zile, Hantes obține cererea sa expresă. Dacă se retrage înainte de executarea integrală, poate rămâne datorată doar partea serviciului efectiv prestată, atunci când au fost îndeplinite cerințele legale de informare și cerere expresă. Pierderea dreptului după executarea integrală necesită consimțământul expres pentru începere și recunoașterea prealabilă a acestei pierderi.

Rambursarea legală se face în paisprezece zile de la notificare, prin metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care se convine expres o altă metodă fără costuri. Prelungirile termenului și celelalte protecții aplicabile când lipsesc informații rămân în vigoare. Modalitățile legale de retragere, inclusiv o funcție online atunci când este obligatorie pentru contractul respectiv, sunt disponibile în plus față de notificarea prin e-mail sau poștă.

6. Anularea, întreruperea și rambursarea serviciilor de vizibilitate

Regulile comerciale de mai jos completează drepturile legale, care prevalează. Clientul poate solicita oprirea serviciului contactând Hantes și indicând referința comenzii.

Eventualele comisioane reținute de prestatorul de plăți nu sunt deduse automat dintr-o rambursare datorată clientului. O prelungire, schimbare de zonă sau credit înlocuiește rambursarea numai cu acordul clientului. O rambursare comercială este inițiată cel târziu la paisprezece zile după acordul asupra sumei, fără a prelungi un termen legal mai scurt.

• Înainte de începerea difuzării: rambursarea serviciului neprestat. Lucrările creative distincte rămân datorate doar dacă au fost comandate, evaluate și realizate separat, sub rezerva drepturilor de retragere.
• După începere: oprire cât mai rapidă și rambursarea părții neprestate conform unităților din ofertă, precum zilele tarifate ale unei promovări sau perioadele și unitățile convenite ale campaniei. Nu se adaugă nicio penalitate forfetară implicită.
• Eveniment anulat sau amânat: oprirea promovării și rambursarea zilelor neprestate. Orice perioadă nouă necesită o propunere acceptată; nu se impune niciun credit.
• Incident imputabil Hantes sau volum cumpărat expres și nelivrat: corectare și, dacă clientul acceptă, difuzare compensatorie compatibilă cu oferta. În caz contrar, rambursarea părții nelivrate.
• Serviciu devenit definitiv imposibil: rambursarea părții neprestate. Orice sumă reținută pentru o parte deja prestată trebuie justificată.

B. Înscrierea participantului la organizator

Organizatorul identificat în ofertă și în confirmare vinde înscrierea și realizează evenimentul. Înainte de comandă, indică numele sau denumirea juridică, statutul profesional sau neprofesional, adresa, datele de contact și identificatorii legali aplicabili. Această parte se aplică atunci când organizatorul a acceptat-o pentru vânzările prin Hantes și a fost prezentată participantului înainte de cumpărare.

7. Oferta de înscriere, plata și confirmarea

Oferta descrie activitatea, locul, datele sau sesiunile acoperite, condițiile de participare, prețul total și regulile de anulare. Limitele de vârstă, cerințele prealabile, echipamentul esențial și restricțiile importante sunt comunicate înainte de cumpărare. Pentru un eveniment de mai multe zile, oferta precizează dacă biletul acoperă o zi, mai multe sesiuni sau întregul eveniment.

Prețul include taxele și costurile obligatorii. Opțiunile suplimentare nu sunt preselectate. La prețul participantului nu se adaugă nicio suprataxă pentru comisionul Hantes. Prețul unei comenzi acceptate nu se modifică în funcție de cerere, metoda de plată sau o schimbare ulterioară de tarif.

Participantul poate verifica și corecta rezumatul înainte de plată. Acțiunea finală indică în mod clar obligația de plată. Organizatorul furnizează o confirmare pe suport durabil care include identitatea vânzătorului, serviciile, prețul și condițiile acceptate.

O înscriere devine definitivă numai după confirmarea disponibilității și alocării locului. Dacă plata precede această confirmare, este indicat statutul în așteptare. Dacă banii au fost încasați, dar nu se poate aloca un loc, sunt rambursați integral; nu se impune o sesiune alternativă. O înscriere gratuită urmează propriul proces de confirmare, fără plată.

8. Retragerea dintr-o înscriere

Regulile depind de activitatea efectiv vândută și de statutul părților. În cazul unei vânzări de către un profesionist unui consumator, un serviciu de agrement prestat la o dată sau într-o perioadă specifică poate intra în excepția legală de la dreptul de retragere. Organizatorul indică în mod clar excepția aplicabilă înainte de comandă. Un bilet digital, o dată sau simplul cuvânt „eveniment” nu sunt suficiente pentru a exclude acest drept pentru orice activitate, în special pentru formare.

Când nicio excepție legală nu se aplică unui contract de servicii la distanță între un profesionist și un consumator, termenul de paisprezece zile și procedurile din articolul 5 se aplică în raport cu organizatorul vânzător. Declarația și formularul sunt trimise la datele sale de contact din confirmare. Cererea de începere anticipată și recunoașterea pierderii dreptului după executarea integrală trebuie obținute separat de acceptarea generală a condițiilor.

Orice excepție aplicabilă înscrierii participantului nu se extinde la contractul separat de servicii Hantes încheiat de organizator.

9. Anularea sau modificările făcute de organizator

Organizatorul informează participanții imediat ce află despre o anulare, amânare sau modificare care le afectează comanda. Costurile interne Stripe sau Hantes nu reduc o rambursare integrală datorată participantului.

Nu orice modificare a programului este neapărat substanțială. Se iau în considerare oferta acceptată, serviciul principal și amploarea modificării. Soluțiile de mai jos nu limitează drepturile legale.

Organizatorul inițiază rambursările datorate în paisprezece zile de la anulare sau de la alegerea rambursării în urma unei amânări, fără a prelungi un termen legal mai scurt. Dificultățile de lichiditate sau lipsa fondurilor imediat disponibile la Stripe nu sting datoria.

• Anulare totală: rambursarea integrală a sumei plătite pentru serviciul anulat.
• Amânare: participantul alege între păstrarea înscrierii pentru noua dată și rambursare. Tăcerea nu constituie acceptare și nu se impune niciun credit.
• Modificare substanțială: informare promptă și alegere între acceptarea înscrierii modificate și o rambursare corespunzătoare serviciului afectat, ținând cont de amploarea modificării și drepturile aplicabile.
• Anulare parțială după începere: identificarea serviciilor prestate și a părții neprestate, urmată de o rambursare sau altă soluție proporțională acceptată de participant.

10. Anularea solicitată de participant

Pe lângă drepturile legale, participantul poate anula cu rambursare integrală trimițând cererea organizatorului cel târziu la ora 23:59, ora locală a evenimentului, în a șaptea zi calendaristică dinaintea datei de începere a activității. Organizatorul poate oferi o politică mai favorabilă, comunicată înainte de comandă.

După acest termen, dacă nu există un drept legal la rambursare, neparticiparea voluntară nu dă dreptul la rambursare automată. Poate fi permis un participant înlocuitor fără costuri, dacă regulile de acces o permit. Protecțiile imperative privind retragerea, neexecutarea sau anularea evenimentului prevalează. Nu se adaugă nicio restricție nouă după cumpărare.

C. Serviciul Hantes prestat organizatorului

Această parte reglementează serviciul tehnic de ticketing prestat de Hantes organizatorului. Acceptarea sa de către organizator este separată de cumpărarea unei înscrieri de către un participant.

11. Comisionul și costurile de plată

Tariful de lansare este plafonat la 1% din suma înscrierilor încasată într-o comandă, inclusiv taxele datorate pentru acest comision, fără taxă fixă pe bilet sau abonament de ticketing. Baza este suma totală efectiv plătită după reduceri. Comisionul se calculează o singură dată pe comandă și se rotunjește în jos la cent. O înscriere gratuită nu generează comision.

Costurile de plată Stripe sunt suportate de organizator în plus față de comisionul Hantes. Depind de contractul său, cont și metoda de plată. Organizatorul rămâne responsabil pentru tratamentul fiscal al biletelor sale; aceste condiții nu presupun nicio cotă de TVA.

Pentru o comandă de 20 €, comisionul Hantes este de cel mult 0,20 €, inclusiv taxele aplicabile, iar soldul organizatorului este de 19,80 € înainte de costurile Stripe efectiv aplicabile. Participantului nu i se percepe un supliment pentru acest comision.

Organizatorul autorizează reținerea comisionului din plățile respective. Tariful, suma și condițiile sunt fixate pentru fiecare comandă. O schimbare viitoare de preț este anunțată înaintea noilor comenzi cărora li se aplică și nu are efect retroactiv. Publicitatea și promovările sunt achiziții separate.

12. Contul de plată, viramentele și rambursările

Plățile sunt create direct pentru contul Stripe conectat al organizatorului, cu încasarea costurilor Stripe și a comisionului Hantes. Organizatorul finalizează verificările de identitate cerute de Stripe și își menține datele actualizate. Nu folosește contul altui vânzător pentru a evita identificarea.

Calendarul viramentelor, verificările, rezervele și restricțiile contului sunt reglementate de contractul Stripe al organizatorului. Hantes nu garantează viramente imediate și nici absența verificărilor. Rambursările, contestațiile și costurile urmează responsabilitățile contului și contractele aplicabile, fără a elimina drepturile participanților.

La rambursarea unei înscrieri, Hantes restituie comisionul proporțional cu suma rambursată și efectuează corecțiile contabile necesare. Costurile de plată reținute de Stripe rămân în sarcina organizatorului; nu reduc o rambursare integrală datorată participantului. Rambursarea plății și corectarea documentelor de facturare sunt operațiuni separate.

13. Obligații și continuitatea serviciului

Organizatorul furnizează o ofertă exactă, deține autorizațiile necesare, respectă capacitatea și condițiile anunțate și realizează sau prestează serviciul vândut. Răspunde participanților și comunică prompt orice anulare sau modificare care le afectează drepturile.

Hantes își îndeplinește obligațiile aferente propriului serviciu. Poate suspenda noile vânzări dacă o ofertă este vădit ilegală, datele de identitate sunt neconcordante sau există restricții de plată. Măsura este proporțională și comunicată organizatorului, sub rezerva obligațiilor legale. Nu elimină necesitatea urmăririi comenzilor plătite, procesării confirmărilor sau efectuării rambursărilor datorate.

Datele necesare rezervării, plății și urmăririi sunt prelucrate conform informațiilor de confidențialitate prezentate de Hantes și organizator. Colectarea nu constituie o permisiune generală pentru marketing.

14. Reclamații, mediere și legea aplicabilă

Pentru publicitate, o promovare sau un serviciu prestat de Hantes, clientul scrie la contact@hantes.be indicând referința și faptele constatate. Pentru o înscriere, contactează mai întâi organizatorul din confirmare. Hantes poate fi contactat și pentru o problemă de interfață și direcționează cererea către vânzătorul relevant. Hantes oferă un prim răspuns în cinci zile lucrătoare. Semnalarea promptă este utilă, dar niciun termen contractual nu duce la pierderea drepturilor.

După o primă reclamație către profesionistul vizat, consumatorul poate contacta Serviciul de Mediere pentru Consumatori, dacă este competent, prin mediationconsommateur.be. Această opțiune nu îl privează de dreptul de a se adresa instanțelor.

Serviciile Hantes sunt guvernate de dreptul belgian, fără a lipsi consumatorii de protecțiile imperative disponibile în țara lor de reședință. Instanțele competente sunt stabilite prin lege; nu se impune o competență exclusivă nefavorabilă consumatorului. Organizatorul precizează, când este necesar, legea aplicabilă vânzării sale, fără a exclude protecțiile imperative ale participantului.

Nicio clauză din aceste condiții nu exclude răspunderea sau garanțiile legale imperative. Drepturile legale la aducerea serviciului în conformitate, reducerea prețului, încetarea contractului sau rambursare rămân aplicabile în funcție de contractul respectiv. O clauză inaplicabilă nu exclude alte dispoziții care pot rămâne legal în vigoare.

15. Model de declarație de retragere

Acest model poate fi copiat și completat numai dacă doriți să vă retrageți dintr-un contract pentru care există acest drept. Este suficientă și o altă declarație clară. Pentru o înscriere vândută de un organizator, înlocuiți destinatarul cu cel indicat în confirmare.

Pentru un serviciu Hantes: contact@hantes.be. Pentru o înscriere: organizatorul vânzător identificat în confirmare.

Prin prezenta vă notific retragerea din contractul meu privind următorul serviciu:

• Serviciul și referința comenzii:
• Data încheierii contractului:
• Numele consumatorului:
• Adresa consumatorului:
• Data notificării:
• Semnătura, numai pentru notificarea pe hârtie: