Obchodné podmienky

Tieto podmienky opisujú reklamné služby, propagáciu podujatí a registrácie ponúkané na Hantes.

1. Prevádzkovateľ, služby a príslušné podmienky

Otázky k týmto podmienkam môžete posielať na contact@hantes.be. Úplné identifikačné a kontaktné údaje predávajúceho služby musia byť uvedené v jeho ponuke pred objednaním.

Hantes predáva reklamu a zvýraznenie opísané v časti A. Pri registráciách podľa časti B predáva účasť na podujatí organizátor uvedený v ponuke. Hantes poskytuje organizátorovi technickú rezervačnú a platobnú službu podľa časti C. Stripe spracúva platby; nie je organizátorom podujatia.

Tieto podmienky platia pre objednávky a zmluvy o službách, pri ktorých boli predložené pred prijatím. Nemenia skoršie objednávky spätne. Registrácie na externom webe sa riadia podmienkami jeho predávajúceho, aj keď je podujatie v katalógu Hantes.

Osobitné podmienky prijatej ponuky alebo súhrnu objednávky vymedzujú službu a majú prednosť pred nezlučiteľnými všeobecnými ustanoveniami. Kogentné práva spotrebiteľov zostávajú zachované. Spotrebiteľ je fyzická osoba konajúca mimo svojej profesijnej činnosti; kúpa reklamy tento status automaticky nevylučuje. Združenie s právnou subjektivitou nie je spotrebiteľom iba preto, že je neziskové.

A. Reklama a zvýraznenie podujatí

Táto časť upravuje služby zviditeľnenia zakúpené od Hantes. Každá objednávka určuje službu, termíny, rozsah, cenu a prípadné záväzky týkajúce sa zobrazovania.

2. Služba zviditeľnenia

Reklamná kampaň zahŕňa umiestnenia, obdobie a geografický kontext uvedený v ponuke. Geografia označuje zakúpený kontext vyhľadávania či prezerania; nezaručuje, že každý návštevník v oblasti žije alebo sa tam fyzicky nachádza. Rozšírenie rozsahu vyžaduje dohodu o službe a cene.

Zvýraznenie propaguje podujatie oproti nezvýrazneným podujatiam spĺňajúcim rovnaké kritériá vyhľadávania. Môže sa zobraziť viac zvýraznených podujatí: nejde o výhradnú prvú pozíciu. Zvýraznenie rešpektuje filtre termínov, miesta a oprávnenosti. Účtujú sa iba skutočné dni podujatia zahrnuté v ponuke; minulé dni sa nikdy nepredávajú spätne.

Zvýraznenie nezaručuje počet zobrazení. Pri reklamnej kampani je objem viditeľných zobrazení zmluvným záväzkom iba vtedy, ak je výslovne uvedený v prijatej ponuke; vtedy záväzok naďalej trvá. Zobrazovanie závisí od dostupných plôch, návštevnosti a nastavení návštevníkov. Namerané zobrazenie nemusí predstavovať jedinečného návštevníka a zobrazovanie nie je zaručené na každom zariadení ani napriek každému blokovaniu.

Hantes nezaručuje počet registrácií, predajov ani konverzií. Absencia obchodných výsledkov sama osebe nepreukazuje nesúlad zobrazovania s objednávkou.

3. Obsah, obrázky a jazyky

Zákazník dodáva presné informácie, funkčný odkaz a potrebné práva k obrázkom, ochranným známkam a textom. Vizuál, jeho jazykové verzie a náhradný obrázok sa dohodnú pred zobrazovaním. Náhradný obrázok sa nevydáva za preklad; nesľubujú sa neobjednané preklady ani tvorivé práce.

Hantes môže požadovať opravy alebo odmietnuť zobrazovať nezákonný, zavádzajúci, práva porušujúci či technicky nepoužiteľný obsah. Dôvod sa oznámi zákazníkovi. Označenia obchodných oznámení zostávajú viditeľné; reklama nie je nezávislým redakčným odporúčaním.

Ak sa pred plánovaným začiatkom nedohodne prijateľný obsah, platba za neposkytnutú službu sa vráti. S výslovným súhlasom zákazníka možno dohodnúť nový termín. Bez dohody sa nevnucuje odklad ani ďalší poplatok za tvorivé práce.

4. Objednávky, ceny a aktivácia

Pred záväzným objednaním zákazník dostane opis služby, termíny, cielenie, celkovú cenu, príslušné dane a poplatky, podmienky zrušenia a platnosť ponuky. Pri príprave cenovej ponuky možno zohľadniť trvanie, počet podujatí, zakúpenú úroveň alebo zistené publikum. To neoprávňuje na zmenu ceny prijatej objednávky.

Zmluva vzniká prijatím cenovej ponuky alebo potvrdením objednávky, ktorá jasne uvádza povinnosť zaplatiť. Zákazník môže pred záväzným krokom údaje skontrolovať a opraviť. Zmena služby alebo ceny vyžaduje nové prijatie; mlčanie nie je súhlas. Potvrdenie, súhrn a príslušné podmienky sa poskytujú na trvanlivom nosiči.

Ceny pre spotrebiteľov zahŕňajú dane a povinné poplatky. Ponuka profesijnému zákazníkovi rozlišuje sumu bez dane, skutočne splatné dane a celkovú sumu. Tieto podmienky nepredpokladajú žiadnu sadzbu DPH. Dostupné spôsoby platby a splatnosť sa uvádzajú pred objednaním. Fakturačné doklady sa vydávajú podľa požiadaviek platných pre predaj vrátane štruktúrovanej elektronickej fakturácie, ak je povinná.

Zobrazovanie začína v dohodnutý deň po overení platby a prijatí obsahu. Hantes potvrdí aktiváciu. Platba nezaručuje okamžité zobrazovanie a návšteva stránky návratu z platby nie je dostatočným dôkazom zaplatenia. Ak oneskorenie ohrozuje zakúpené obdobie, Hantes navrhne riešenie pred jeho zmenou. Zvýraznenie sa nepredlžuje za skutočné termíny podujatia.

5. Odstúpenie od služieb Hantes

Spotrebiteľ, ktorý na diaľku uzavrie s Hantes zmluvu na reklamu, zvýraznenie alebo vstupenkovú službu, má spravidla štrnásť kalendárnych dní na odstúpenie bez uvedenia dôvodu. Lehota začína dňom nasledujúcim po uzavretí zmluvy. Na jej dodržanie stačí pred uplynutím poslať Hantes jednoznačné vyhlásenie e-mailom na kontakt v článku 1 alebo poštou na adresu predávajúceho v potvrdení. Vzor na konci podmienok možno použiť, nie je však povinný.

Reklama či zvýraznenie podujatia s určeným termínom zostáva službou zviditeľnenia: výnimka pre niektoré voľnočasové aktivity v konkrétnom termíne sa neuplatňuje automaticky. Všeobecné prijatie podmienok ani platba nie sú žiadosťou o predčasné plnenie ani vzdaním sa práva odstúpiť.

Ak spotrebiteľ chce začať službu pred uplynutím štrnástich dní, Hantes získa jeho výslovnú žiadosť. Ak odstúpi pred úplným poskytnutím, môže zostať splatná iba pomerná časť skutočne poskytnutej služby, ak boli splnené zákonné informačné povinnosti a požiadavka výslovnej žiadosti. Zánik práva po úplnom poskytnutí vyžaduje výslovný súhlas so začatím a predchádzajúce potvrdenie vedomia tohto zániku.

Zákonné vrátenie peňazí sa uskutoční do štrnástich dní od oznámenia pôvodným spôsobom platby, ak sa výslovne nedohodne iný bezplatný spôsob. Predĺženia lehoty a ďalšie ochrany pri chýbajúcich informáciách zostávajú v platnosti. Zákonné spôsoby odstúpenia vrátane online funkcie, ak sa pre danú zmluvu vyžaduje, sú dostupné popri oznámení e-mailom alebo poštou.

6. Zrušenie, prerušenie a vrátenie platieb za služby zviditeľnenia

Nasledujúce obchodné pravidlá dopĺňajú zákonné práva, ktoré majú prednosť. Zákazník môže požiadať o zastavenie služby kontaktovaním Hantes s číslom objednávky.

Poplatky zadržané poskytovateľom platby sa automaticky neodpočítavajú od sumy, ktorá sa má vrátiť zákazníkovi. Predĺženie, zmena oblasti alebo kredit nahrádzajú vrátenie peňazí iba so súhlasom zákazníka. Obchodná refundácia sa začne najneskôr štrnásť dní po dohode o sume bez predĺženia kratšej zákonnej lehoty.

• Pred začiatkom zobrazovania: vrátenie za neposkytnutú službu. Samostatné tvorivé práce zostávajú splatné, iba ak boli osobitne objednané, ocenené a vykonané, s výhradou práva odstúpiť.

• Po začiatku: zobrazovanie sa čo najskôr zastaví a nevykonaná časť sa vráti podľa jednotiek cenovej ponuky, napríklad ocenených dní zvýraznenia alebo dohodnutých období a jednotiek kampane. Nepridáva sa nevyslovená paušálna sankcia.

• Zrušené alebo odložené podujatie: zvýraznenie sa zastaví a neposkytnuté dni sa preplatia späť. Nové obdobie vyžaduje prijatý návrh; kredit sa nevnucuje.

• Incident pripísateľný Hantes alebo nedodanie výslovne zakúpeného objemu: náprava a so súhlasom zákazníka náhradné zobrazovanie zlučiteľné s ponukou. Inak sa nedodaná časť preplatí späť.

• Trvalo nemožná služba: vrátenie za neposkytnutú časť. Každá zadržaná suma za už poskytnutú časť sa odôvodní.

B. Registrácia účastníka u organizátora

Organizátor uvedený v ponuke a potvrdení predáva registráciu a zabezpečuje podujatie. Pred objednaním uvedie meno alebo obchodné meno, profesijný či neprofesijný status, adresu, kontakty a príslušné právne identifikátory. Táto časť platí, ak ju organizátor prijal pre predaj cez Hantes a bola účastníkovi predložená pred nákupom.

7. Ponuka registrácie, platba a potvrdenie

Ponuka opisuje aktivitu, miesto, zahrnuté termíny alebo lekcie, podmienky účasti, celkovú cenu a pravidlá zrušenia. Vekové obmedzenia, predpoklady, nevyhnutné vybavenie a významné obmedzenia sa oznamujú pred nákupom. Pri viacdennom podujatí ponuka určuje, či vstupenka platí na jeden deň, viac lekcií alebo celé podujatie.

Cena zahŕňa dane a povinné poplatky. Voliteľné doplnky nie sú vopred vybrané. K cene účastníka sa nepripočítava provízia Hantes. Cena prijatej objednávky sa nemení podľa dopytu, spôsobu platby ani neskoršej zmeny cien.

Účastník môže pred zaplatením skontrolovať a opraviť súhrn. Záverečný krok jasne uvádza povinnosť platby. Organizátor poskytne na trvanlivom nosiči potvrdenie obsahujúce identitu predávajúceho, služby, cenu a prijaté podmienky.

Registrácia je konečná až po potvrdení dostupnosti a pridelení miesta. Ak platba predchádza potvrdeniu, označí sa stav čakania. Ak boli peniaze vybrané, ale miesto nemožno prideliť, vrátia sa v plnej výške; iný termín sa nevnucuje. Bezplatná registrácia má vlastný potvrdzovací postup bez platby.

8. Odstúpenie od registrácie

Pravidlá závisia od skutočne predanej aktivity a postavenia strán. Pri predaji podnikateľom spotrebiteľovi môže voľnočasová služba v konkrétny deň alebo období spadať pod zákonnú výnimku z práva odstúpiť. Organizátor jasne uvedie príslušnú výnimku pred objednaním. Digitálna vstupenka, dátum alebo slovo „podujatie“ samy nestačia na vylúčenie tohto práva pri každej aktivite, najmä vzdelávaní.

Ak sa na zmluvu o službe uzavretú na diaľku medzi podnikateľom a spotrebiteľom nevzťahuje zákonná výnimka, voči predávajúcemu organizátorovi platí štrnásťdňová lehota a postupy článku 5. Vyhlásenie a formulár sa posielajú na jeho kontakty uvedené v potvrdení. Žiadosť o predčasné začatie a potvrdenie vedomia zániku práva po úplnom plnení treba získať oddelene od všeobecného prijatia podmienok.

Prípadná výnimka pre registráciu účastníka sa nerozširuje na samostatnú zmluvu organizátora o službe Hantes.

9. Zrušenie alebo zmeny organizátorom

Organizátor informuje účastníkov ihneď, ako sa dozvie o zrušení, odložení alebo zmene dotýkajúcej sa objednávky. Interné poplatky Stripe alebo Hantes neznižujú plnú refundáciu náležiacu účastníkovi.

Nie každá zmena programu je nevyhnutne podstatná. Zohľadňuje sa prijatá ponuka, hlavná služba a rozsah zmeny. Nasledujúce riešenia neobmedzujú zákonné práva.

Organizátor začne dlžné refundácie do štrnástich dní od zrušenia alebo voľby refundácie po odložení bez predĺženia kratšej zákonnej lehoty. Ťažkosti s peňažnými tokmi ani nedostatok okamžite dostupných prostriedkov v Stripe dlh nerušia.

• Úplné zrušenie: úplné vrátenie sumy zaplatenej za zrušenú službu.

• Odloženie: účastník volí medzi zachovaním registrácie na nový termín a vrátením peňazí. Mlčanie nie je prijatie a kredit sa nevnucuje.

• Podstatná zmena: rýchla informácia a voľba medzi prijatím zmenenej registrácie a refundáciou za dotknutú službu s ohľadom na rozsah zmeny a príslušné práva.

• Čiastočné zrušenie po začiatku: určenie poskytnutých služieb a neposkytnutej časti, potom refundácia alebo iné primerané riešenie prijaté účastníkom.

10. Zrušenie na žiadosť účastníka

Popri zákonných právach môže účastník zrušiť registráciu s plnou refundáciou odoslaním žiadosti organizátorovi najneskôr o 23:59 miestneho času podujatia siedmeho kalendárneho dňa pred začiatkom aktivity. Organizátor môže ponúknuť výhodnejšie podmienky oznámené pred objednaním.

Po tomto termíne, ak neexistuje zákonné právo na refundáciu, dobrovoľná neúčasť neoprávňuje na automatické vrátenie peňazí. Náhradník môže byť povolený bezplatne, ak to umožňujú vstupné podmienky. Kogentná ochrana pri odstúpení, neplnení alebo zrušení podujatia má prednosť. Po nákupe sa nepridáva žiadne nové obmedzenie.

C. Služba Hantes poskytovaná organizátorovi

Táto časť upravuje technickú službu predaja vstupeniek poskytovanú Hantes organizátorovi. Jej prijatie organizátorom je oddelené od nákupu registrácie účastníkom.

11. Provízia a platobné poplatky

Úvodná sadzba je obmedzená na 1 % sumy registrácií vybranej v objednávke vrátane prípadných daní z tejto provízie, bez pevného poplatku za vstupenku či predplatného vstupenkového systému. Základom je skutočne zaplatená celková suma po zľavách. Provízia sa počíta raz za objednávku a zaokrúhľuje nadol na cent. Bezplatná registrácia nevytvára províziu.

Platobné poplatky Stripe nesie organizátor popri provízii Hantes. Závisia od jeho zmluvy, účtu a spôsobu platby. Organizátor zodpovedá za daňové zaobchádzanie so vstupenkami; tieto podmienky nepredpokladajú žiadnu sadzbu DPH.

Pri objednávke za 20 € je provízia Hantes najviac 0,20 € vrátane prípadných daní a zostatok organizátora je 19,80 € pred skutočne príslušnými poplatkami Stripe. Táto provízia sa účastníkovi neúčtuje navyše.

Organizátor povoľuje zrážanie provízie z príslušných platieb. Sadzba, suma a podmienky sú pevne určené pre každú objednávku. Budúca zmena cien sa oznámi pred novými objednávkami, na ktoré sa vzťahuje, a nemá spätný účinok. Reklama a zvýraznenie sú samostatné nákupy.

12. Platobný účet, výplaty a refundácie

Platby sa vytvárajú priamo pre prepojený účet Stripe organizátora s výberom poplatkov Stripe a provízie Hantes. Organizátor absolvuje overenia totožnosti požadované Stripe a udržiava údaje aktuálne. Nepoužíva účet iného predávajúceho na obchádzanie identifikácie.

Rozvrhy výplat, kontroly, rezervy a obmedzenia účtu sa riadia zmluvou organizátora so Stripe. Hantes nezaručuje okamžité výplaty ani absenciu kontrol. Refundácie, spory a poplatky sa riadia zodpovednosťou daného účtu a príslušnými zmluvami bez odňatia práv účastníkom.

Pri refundácii registrácie Hantes vracia províziu pomerne k vrátenej sume a vykonáva potrebné účtovné opravy. Platobné poplatky zadržané Stripe nesie organizátor; neznižujú plnú refundáciu náležiacu účastníkovi. Vrátenie platby a opravy fakturačných dokladov sú oddelené úkony.

13. Povinnosti a kontinuita služby

Organizátor poskytuje presnú ponuku, má potrebné oprávnenia, rešpektuje oznámenú kapacitu a podmienky a organizuje alebo poskytuje predanú službu. Odpovedá účastníkom a bezodkladne oznamuje zrušenia či zmeny ovplyvňujúce ich práva.

Hantes plní povinnosti vlastnej služby. Môže pozastaviť nové predaje pri zjavne nezákonnej ponuke, nezlučiteľných identifikačných údajoch alebo platobných obmedzeniach. Opatrenie je primerané a oznámené organizátorovi s výhradou zákonných povinností. Neruší potrebu obslúžiť zaplatené objednávky, spracovať potvrdenia ani vyplatiť splatné refundácie.

Údaje potrebné na rezerváciu, platbu a následnú obsluhu sa spracúvajú podľa informácií o ochrane súkromia predložených Hantes a organizátorom. Zber nie je všeobecným súhlasom s marketingom.

14. Sťažnosti, mediácia a rozhodné právo

Pri reklame, zvýraznení alebo službe Hantes zákazník píše na contact@hantes.be s číslom objednávky a opisom zistených skutočností. Pri registrácii najprv kontaktuje organizátora v potvrdení. Hantes možno kontaktovať aj pre problém rozhrania; žiadosť odovzdá príslušnému predávajúcemu. Hantes poskytne prvú odpoveď do piatich pracovných dní. Rýchle oznámenie pomáha, ale žiadna zmluvná lehota nespôsobuje zánik práv.

Po predchádzajúcej sťažnosti príslušnému podnikateľovi sa spotrebiteľ môže obrátiť na Službu spotrebiteľskej mediácie, ak vec patrí do jej pôsobnosti, cez mediationconsommateur.be. Táto možnosť neodníma právo podať žalobu.

Služby Hantes sa riadia belgickým právom bez odňatia kogentnej ochrany spotrebiteľom v krajine bydliska. Príslušné súdy určuje zákon; nevnucuje sa výlučná príslušnosť nevýhodná pre spotrebiteľa. Organizátor podľa potreby určí právo platné pre svoj predaj bez vylúčenia kogentnej ochrany účastníka.

Žiadne ustanovenie nevylučuje kogentnú zákonnú zodpovednosť ani záruky. Zákonné práva na uvedenie služby do súladu, zníženie ceny, ukončenie alebo vrátenie peňazí zostávajú použiteľné podľa dotknutej zmluvy. Nevymáhateľné ustanovenie nevylučuje ostatné ustanovenia, ktoré môžu zákonne zostať v platnosti.

15. Vzor vyhlásenia o odstúpení

Tento vzor možno skopírovať a vyplniť iba vtedy, ak chcete odstúpiť od zmluvy, pri ktorej toto právo existuje. Stačí iné jasné vyhlásenie. Pri registrácii predanej organizátorom nahraďte adresáta tým, ktorý je uvedený v potvrdení.

Pre službu Hantes: contact@hantes.be. Pre registráciu: predávajúci organizátor uvedený v potvrdení.

Týmto oznamujem, že odstupujem od svojej zmluvy na nasledujúcu službu:

• Služba a číslo objednávky:

• Dátum uzavretia zmluvy:

• Meno spotrebiteľa:

• Adresa spotrebiteľa:

• Dátum oznámenia:

• Podpis iba pri oznámení na papieri: