Allmänna försäljningsvillkor Dessa villkor beskriver tjänsterna för annonsering, marknadsföring av evenemang och anmälan som erbjuds på Hantes. 1. Leverantör, tjänster och tillämpliga villkor Frågor om dessa villkor kan skickas till contact@hantes.be. Fullständiga identitets- och kontaktuppgifter för tjänstens säljare ska finnas i erbjudandet innan en beställning görs. Hantes säljer annonsering och framhävningar enligt del A. Vid anmälningar enligt del B säljer arrangören som anges i erbjudandet deltagande i sitt evenemang. Hantes tillhandahåller arrangören en teknisk boknings- och betalningstjänst enligt del C. Stripe hanterar betalningar och är inte evenemangets arrangör. Dessa villkor gäller beställningar och tjänsteavtal där de presenteras före godkännandet. De ändrar inte tidigare beställningar retroaktivt. Anmälningar på en extern webbplats omfattas av den säljarens villkor, även om evenemanget finns i Hantes katalog. De särskilda villkoren i det godkända erbjudandet eller beställningssammanfattningen definierar tjänsten och har företräde framför oförenliga allmänna bestämmelser. Tvingande konsumenträttigheter gäller fortfarande. En konsument är en fysisk person som handlar för ändamål utanför sin yrkesverksamhet; köp av annonsering utesluter inte automatiskt denna ställning. En förening som är juridisk person är inte konsument enbart för att den är ideell. A. Annonsering och framhävningar Denna del reglerar synlighetstjänster som köps av Hantes. Varje beställning anger tjänsten, datumen, omfattningen, priset och eventuella leveransåtaganden. 2. Synlighetstjänst En annonskampanj omfattar de placeringar, den period och det geografiska sammanhang som anges i erbjudandet. Geografin avser det köpta sök- eller navigeringssammanhanget; den garanterar inte att varje besökare bor eller befinner sig fysiskt i området. Utökning av omfattningen kräver en överenskommelse om tjänsten och priset. En framhävning lyfter fram ett evenemang i förhållande till evenemang utan framhävning som motsvarar samma sökkriterier. Flera framhävda evenemang kan visas: ingen ensamrätt till förstaplatsen ges. Framhävningen följer filtren för datum, plats och behörighet. Endast faktiska evenemangsdagar i erbjudandet debiteras; passerade dagar säljs aldrig retroaktivt. En framhävning garanterar inte ett visst antal visningar. För en annonskampanj är en volym synliga annonsvisningar avtalsenlig endast om den uttryckligen anges i det godkända erbjudandet; i så fall kvarstår åtagandet. Leveransen beror på annonsutrymme, besök och besökarnas inställningar. En uppmätt visning motsvarar inte nödvändigtvis en unik besökare, och leverans garanteras inte på varje enhet eller trots alla blockerare. Hantes garanterar inte ett visst antal anmälningar, försäljningar eller konverteringar. Uteblivna kommersiella resultat visar inte i sig att leveransen avvek från beställningen. 3. Innehåll, bilder och språk Kunden lämnar korrekta uppgifter, en fungerande länk och nödvändiga rättigheter till bilder, varumärken och texter. Det visuella materialet, dess språkversioner och reservbilden avtalas före leverans. En reservbild presenteras inte som en översättning; ingen obeställd översättning eller kreativ produktion utlovas. Hantes kan begära rättelser eller vägra visa innehåll som är olagligt, vilseledande, kränker rättigheter eller är tekniskt oanvändbart. Kunden får en motivering. Markeringar av kommersiella meddelanden förblir synliga; en annons är inte en oberoende redaktionell rekommendation. Om inget godtagbart innehåll avtalas före planerad start återbetalas den ej utförda tjänsten. Den får senareläggas med kundens uttryckliga samtycke. Ingen senareläggning eller extra avgift för kreativ produktion påtvingas utan överenskommelse. 4. Beställningar, priser och aktivering Innan kunden förbinder sig får kunden en beskrivning av tjänsten, datum, målgruppsinriktning, totalpris, tillämpliga skatter och avgifter, avbeställningsvillkor och erbjudandets giltighetstid. Varaktighet, antal evenemang, köpt nivå eller uppmätt publik kan användas för att ta fram en offert. De ger inte rätt att ändra priset på en godkänd beställning. Avtalet ingås genom att offerten godkänns eller en beställning som tydligt anger betalningsskyldighet bekräftas. Kunden kan kontrollera och rätta sina uppgifter innan kunden förbinder sig. Ändringar av tjänsten eller priset kräver ett nytt godkännande; tystnad innebär inte samtycke. Bekräftelsen, sammanfattningen och tillämpliga villkor lämnas på ett varaktigt medium. Priser till konsumenter inkluderar skatter och obligatoriska avgifter. För företagskunder skiljer offerten mellan belopp exklusive skatt, faktiskt tillämpliga skatter och totalbeloppet. Dessa villkor förutsätter ingen viss momssats. Tillgängliga betalningssätt och förfallodag anges före beställning. Faktureringshandlingar utfärdas enligt försäljningens tillämpliga krav, inklusive strukturerad elektronisk fakturering när sådan krävs. Leveransen börjar på avtalad dag efter betalningskontroll och godkännande av innehållet. Hantes bekräftar aktiveringen. Betalning garanterar inte omedelbar leverans, och ett besök på återgångssidan efter betalning är inte tillräckligt betalningsbevis. Om en försening äventyrar den köpta perioden föreslår Hantes en lösning innan perioden ändras. En framhävning förlängs inte utöver de faktiska evenemangsdatumen. 5. Ångerrätt för Hantes tjänster En konsument som ingår ett distansavtal med Hantes om annonsering, en framhävning eller en biljettjänst har normalt fjorton kalenderdagar på sig att ångra avtalet utan att ange skäl. Fristen börjar dagen efter att avtalet ingås. För att hålla fristen räcker det att skicka ett tydligt meddelande till Hantes innan den löper ut, via e-post till kontakten i artikel 1 eller per post till säljarens adress på bekräftelsen. Mallen i slutet av dessa villkor får användas men är inte obligatorisk. Annonsering eller en framhävning för ett daterat evenemang förblir en synlighetstjänst: undantaget för vissa fritidsaktiviteter på bestämda datum tillämpas inte automatiskt. Ett allmänt godkännande av villkoren eller betalning innebär varken en begäran om tidig start eller ett avstående från ångerrätten. Om konsumenten vill att tjänsten ska börja före fjortondagarsfristens slut inhämtar Hantes en uttrycklig begäran. Om konsumenten ångrar sig innan tjänsten är helt utförd kan endast den faktiskt utförda andelen behöva betalas, när lagens krav på information och uttrycklig begäran har uppfyllts. Förlust av rätten efter fullständigt utförande kräver uttryckligt samtycke till att tjänsten påbörjas och ett föregående erkännande av att rätten upphör. Lagstadgad återbetalning görs inom fjorton dagar efter meddelandet, med det ursprungliga betalningssättet om inte ett annat kostnadsfritt sätt uttryckligen avtalas. Förlängningar av fristen och annat skydd vid bristande information gäller fortfarande. Lagstadgade sätt att utöva ångerrätten, inklusive en onlinefunktion när sådan krävs för avtalet, finns utöver meddelande via e-post eller post. 6. Avbeställning, avbrott och återbetalning av synlighetstjänster Följande kommersiella regler kompletterar lagstadgade rättigheter, som har företräde. Kunden kan begära att tjänsten stoppas genom att kontakta Hantes med sin beställningsreferens. Avgifter som betalningsleverantören behåller dras inte automatiskt av från en återbetalning som kunden har rätt till. En förlängning, ändring av område eller ett tillgodohavande ersätter återbetalning endast med kundens samtycke. En kommersiell återbetalning initieras senast fjorton dagar efter överenskommelsen om beloppet, utan att förlänga en kortare lagstadgad frist. • Före leveransstart: återbetalning av den ej utförda tjänsten. Separat kreativt arbete ska betalas endast om det har beställts, prissatts och utförts separat, med förbehåll för ångerrätten. • Efter start: leveransen stoppas så snart som möjligt och den ej utförda delen återbetalas enligt offertens enheter, exempelvis prissatta framhävningsdagar eller avtalade kampanjperioder och enheter. Ingen underförstådd schablonavgift som påföljd läggs till. • Inställt eller uppskjutet evenemang: framhävningen stoppas och ej levererade dagar återbetalas. Varje ny period kräver ett godkänt förslag; inget tillgodohavande påtvingas. • Incident som Hantes ansvarar för eller utebliven leverans av en uttryckligen köpt volym: rättelse och, om kunden godkänner det, kompensationsleverans som är förenlig med erbjudandet. Annars återbetalas den ej levererade delen. • Tjänst som blivit varaktigt omöjlig att utföra: återbetalning av den ej utförda delen. Varje belopp som behålls för en redan levererad del motiveras. B. Deltagaranmälan hos arrangören Arrangören som identifieras i erbjudandet och bekräftelsen säljer anmälan och genomför evenemanget. Före beställning anger arrangören namn eller företagsnamn, ställning som näringsidkare eller privat aktör, adress, kontaktuppgifter och tillämpliga juridiska identifikationsuppgifter. Denna del gäller när arrangören har godkänt den för försäljning via Hantes och den har presenterats för deltagaren före köpet. 7. Anmälningserbjudande, betalning och bekräftelse Erbjudandet beskriver aktiviteten, platsen, de datum eller sessioner som omfattas, deltagarvillkoren, totalpriset och avbeställningsreglerna. Åldersgränser, förkunskaper, nödvändig utrustning och betydande begränsningar anges före köpet. För flerdagarsevenemang anges om biljetten gäller en dag, flera sessioner eller hela evenemanget. Priset inkluderar skatter och obligatoriska avgifter. Valfria tillägg är inte förvalda. Hantes provision läggs inte på deltagarens pris. Priset på en godkänd beställning ändras inte på grund av efterfrågan, betalningssätt eller en senare prisändring. Deltagaren kan kontrollera och rätta sammanfattningen före betalning. Den sista åtgärden anger tydligt betalningsskyldigheten. Arrangören lämnar en bekräftelse på ett varaktigt medium med säljarens identitet, tjänster, pris och godkända villkor. En anmälan blir slutgiltig först när tillgänglighet och tilldelning har bekräftats. Om betalning sker före bekräftelsen anges att anmälan väntar på bekräftelse. Om pengar har tagits emot men ingen plats kan tilldelas återbetalas hela beloppet; ingen alternativ session påtvingas. En kostnadsfri anmälan följer en egen bekräftelseprocess utan betalning. 8. Ångerrätt vid anmälan Reglerna beror på den aktivitet som faktiskt säljs och parternas ställning. Vid en näringsidkares försäljning till en konsument kan en fritidstjänst som utförs på ett bestämt datum eller under en bestämd period omfattas av lagens undantag från ångerrätten. Arrangören anger tydligt det tillämpliga undantaget före beställning. En digital biljett, ett datum eller enbart ordet ”evenemang” räcker inte för att utesluta denna rätt för alla aktiviteter, särskilt utbildning. Om inget lagstadgat undantag gäller för ett distansavtal om tjänster mellan en näringsidkare och en konsument gäller fjortondagarsfristen och förfarandena i artikel 5 gentemot den säljande arrangören. Meddelandet och formuläret skickas till arrangörens kontaktuppgifter på bekräftelsen. En begäran om tidig start och ett erkännande av att rätten upphör efter fullständigt utförande ska inhämtas separat från det allmänna godkännandet av villkoren. Ett undantag som gäller deltagarens anmälan utsträcks inte till det separata avtal om Hantes tjänster som arrangören ingår. 9. Inställande eller ändringar av arrangören Arrangören informerar deltagarna så snart den får kännedom om ett inställande, uppskjutande eller en ändring som påverkar deras beställning. Interna avgifter hos Stripe eller Hantes minskar inte en fullständig återbetalning som deltagaren har rätt till. Varje programändring är inte nödvändigtvis väsentlig. Det godkända erbjudandet, huvudtjänsten och ändringens omfattning beaktas. Lösningarna nedan begränsar inte lagstadgade rättigheter. Arrangören initierar återbetalningar som ska göras inom fjorton dagar efter inställandet eller valet av återbetalning efter ett uppskjutande, utan att förlänga en kortare lagstadgad frist. Likviditetsproblem eller brist på omedelbart tillgängliga medel hos Stripe upphäver inte skulden. • Fullständigt inställande: full återbetalning av beloppet som betalats för den inställda tjänsten. • Uppskjutande: deltagaren väljer mellan att behålla anmälan till det nya datumet och att få återbetalning. Tystnad innebär inte godkännande, och inget tillgodohavande påtvingas. • Väsentlig ändring: snabb information och möjlighet att välja mellan att godkänna den ändrade anmälan och återbetalning för den berörda tjänsten, med hänsyn till ändringens omfattning och tillämpliga rättigheter. • Delvis inställande efter start: identifiering av utförda tjänster och den ej utförda delen, följt av återbetalning eller en annan proportionerlig lösning som deltagaren godkänner. 10. Avbeställning på deltagarens begäran Utöver lagstadgade rättigheter får deltagaren avbeställa med full återbetalning genom att skicka sin begäran till arrangören senast kl. 23.59 enligt evenemangets lokala tid den sjunde kalenderdagen före aktivitetens startdatum. Arrangören får erbjuda förmånligare villkor som anges före beställning. Efter denna frist ger frivillig frånvaro ingen automatisk rätt till återbetalning när ingen lagstadgad återbetalningsrätt gäller. En ersättande deltagare får tillåtas utan avgift om deltagarvillkoren medger det. Tvingande skydd vid ångerrätt, utebliven prestation eller inställt evenemang har företräde. Ingen ny begränsning läggs till efter köpet. C. Hantes tjänst till arrangören Denna del reglerar den tekniska biljettjänst som Hantes tillhandahåller arrangören. Arrangörens godkännande är skilt från en deltagares köp av en anmälan. 11. Provision och betalningsavgifter Introduktionsavgiften är högst 1 % av det anmälningsbelopp som tas emot i en beställning, inklusive eventuella skatter på provisionen, utan fast avgift per biljett eller biljettabonnemang. Underlaget är det sammanlagda belopp som faktiskt betalats efter rabatter. Provisionen beräknas en gång per beställning och avrundas nedåt till närmaste cent. En kostnadsfri anmälan ger ingen provision. Arrangören betalar Stripes betalningsavgifter utöver Hantes provision. Avgifterna beror på arrangörens avtal, konto och betalningssättet. Arrangören ansvarar fortfarande för skattehanteringen av sina biljetter; dessa villkor förutsätter ingen viss momssats. För en beställning på 20 € är Hantes provision högst 0,20 €, inklusive eventuella skatter, och arrangörens saldo är 19,80 € före de Stripe-avgifter som faktiskt gäller. Deltagaren debiteras inget extra för provisionen. Arrangören godkänner att provisionen dras från de berörda betalningarna. Sats, belopp och villkor fastställs för varje beställning. En framtida prisändring meddelas före de nya beställningar som den gäller och får ingen retroaktiv verkan. Annonsering och framhävningar är separata köp. 12. Betalkonto, utbetalningar och återbetalningar Betalningar skapas direkt för arrangörens anslutna Stripe-konto med uttag av Stripe-avgifter och Hantes provision. Arrangören genomför Stripes identitetskontroller och håller sina uppgifter aktuella. Arrangören använder inte någon annan säljares konto för att kringgå identifiering. Utbetalningsscheman, kontroller, reserver och kontobegränsningar regleras av arrangörens Stripe-avtal. Hantes garanterar varken omedelbara utbetalningar eller frånvaro av kontroller. Återbetalningar, tvister och avgifter följer ansvaret för kontot och tillämpliga avtal utan att ta bort deltagarnas rättigheter. När en anmälan återbetalas återför Hantes sin provision i proportion till det återbetalade beloppet och gör nödvändiga bokföringsrättelser. Betalningsavgifter som Stripe behåller är arrangörens ansvar; de minskar inte en fullständig återbetalning som deltagaren har rätt till. Återbetalning av betalningen och rättelse av faktureringshandlingar är separata åtgärder. 13. Skyldigheter och tjänstens kontinuitet Arrangören lämnar ett korrekt erbjudande, har nödvändiga tillstånd, följer angiven kapacitet och villkor samt genomför eller tillhandahåller den sålda tjänsten. Arrangören svarar deltagarna och meddelar snabbt inställanden eller ändringar som påverkar deras rättigheter. Hantes fullgör skyldigheterna för sin egen tjänst. Nya försäljningar får stoppas om ett erbjudande är uppenbart olagligt, identitetsuppgifter inte stämmer överens eller betalningsbegränsningar gäller. Åtgärden är proportionerlig och meddelas arrangören med förbehåll för rättsliga skyldigheter. Den undanröjer inte kravet att följa upp betalda beställningar, hantera bekräftelser eller betala återbetalningar som ska göras. Uppgifter som behövs för bokning, betalning och uppföljning behandlas enligt den integritetsinformation som Hantes och arrangören presenterar. Insamling innebär inget allmänt tillstånd till marknadsföring. 14. Klagomål, medling och tillämplig lag För annonsering, en framhävning eller en tjänst från Hantes skriver kunden till contact@hantes.be med sin referens och de omständigheter som konstaterats. Vid anmälan kontaktas först arrangören på bekräftelsen. Hantes kan också kontaktas om problem med gränssnittet och vidarebefordrar ärendet till rätt säljare. Hantes ger ett första svar inom fem arbetsdagar. Snabb rapportering är till hjälp, men ingen avtalsfrist leder till förlust av rättigheter. Efter att först ha klagat hos den berörda näringsidkaren får konsumenten kontakta konsumentmedlingstjänsten via mediationconsommateur.be när ärendet omfattas av dess behörighet. Denna möjlighet fråntar inte kunden rätten att väcka talan i domstol. Hantes tjänster regleras av belgisk lag utan att konsumenter förlorar tvingande skydd i sitt bosättningsland. Behöriga domstolar bestäms enligt lag; ingen exklusiv domstolsbehörighet till nackdel för konsumenten påtvingas. Arrangören anger vid behov vilken lag som gäller för dess försäljning utan att utesluta deltagarens tvingande skydd. Ingen bestämmelse i dessa villkor utesluter tvingande lagstadgat ansvar eller garantier. Lagstadgade rättigheter till avtalsenlig tjänst, prisavdrag, hävning eller återbetalning gäller fortfarande enligt det berörda avtalet. En bestämmelse som inte kan göras gällande utesluter inte andra bestämmelser som lagligen kan fortsätta gälla. 15. Mall för meddelande om ångerrätt Denna mall får kopieras och fyllas i om du vill ångra ett avtal där ångerrätt finns. Ett annat tydligt meddelande räcker. För en anmälan som säljs av en arrangör byter du mottagaren till den som anges på bekräftelsen. För en Hantes-tjänst: contact@hantes.be. För en anmälan: den säljande arrangören som anges på bekräftelsen. Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om följande tjänst: • Tjänst och beställningsreferens: • Datum då avtalet ingicks: • Konsumentens namn: • Konsumentens adress: • Datum för meddelandet: • Underskrift, endast vid meddelande på papper: