Genel Satış Koşulları Bu koşullar, Hantes üzerinde sunulan reklam, etkinlik tanıtımı ve kayıt hizmetlerini açıklar. 1. İşletmeci, hizmetler ve geçerli koşullar Bu koşullarla ilgili sorularınız için contact@hantes.be adresine yazabilirsiniz. Hizmeti satanın tam kimliği ve iletişim bilgileri, sipariş verilmeden önce teklifinde belirtilmelidir. Hantes, A bölümünde açıklanan reklamları ve öne çıkarmaları satar. B bölümündeki kayıtlarda, teklifte belirtilen organizatör kendi etkinliğine katılımı satar. Hantes, C bölümü kapsamında organizatöre teknik rezervasyon ve ödeme hizmeti sağlar. Stripe ödemeleri işler; etkinliğin organizatörü değildir. Bu koşullar, kabulden önce sunuldukları siparişler ve hizmet sözleşmeleri için geçerlidir. Önceki siparişleri geriye dönük olarak değiştirmezler. Harici bir sitede yapılan kayıtlar, etkinlik Hantes kataloğunda yer alsa bile, ilgili satıcının koşullarına tabidir. Kabul edilen teklifin veya sipariş özetinin özel koşulları hizmeti tanımlar ve bunlarla bağdaşmayan genel hükümlere üstün gelir. Tüketicinin emredici hakları geçerliliğini korur. Tüketici, mesleki faaliyeti dışındaki amaçlarla hareket eden gerçek kişidir; reklam satın almak bu sıfatı otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Tüzel kişiliği olan bir dernek, yalnızca kâr amacı gütmediği için tüketici sayılmaz. A. Reklamlar ve öne çıkarmalar Bu bölüm, Hantes’ten satın alınan görünürlük hizmetlerini düzenler. Her sipariş hizmeti, tarihleri, kapsamı, fiyatı ve varsa yayın taahhütlerini belirtir. 2. Görünürlük hizmeti Bir reklam kampanyası, teklifte belirtilen yerleşimleri, dönemi ve coğrafi bağlamı kapsar. Coğrafya, satın alınan arama veya gezinme bağlamını ifade eder; her ziyaretçinin o bölgede yaşadığını veya fiziksel olarak bulunduğunu garanti etmez. Kapsamın genişletilmesi, hizmet ve fiyatı üzerinde anlaşmayı gerektirir. Öne çıkarma, bir etkinliği aynı arama ölçütlerini karşılayan, öne çıkarılmamış etkinliklere göre daha görünür kılar. Birden fazla öne çıkarılmış etkinlik gösterilebilir; bu, münhasır bir ilk sıra değildir. Öne çıkarma; tarih, konum ve uygunluk filtrelerine uyar. Yalnızca teklife dahil olan gerçek etkinlik günleri ücretlendirilir; geçmiş günler geriye dönük satılmaz. Öne çıkarma herhangi bir gösterim hacmini garanti etmez. Bir reklam kampanyasında görünür gösterim sayısı, yalnızca kabul edilen teklifte açıkça belirtilmişse sözleşmesel bir taahhüttür; bu durumda taahhüt yerine getirilmelidir. Yayın; envantere, ziyaretlere ve ziyaretçi ayarlarına bağlıdır. Ölçülen bir gösterim mutlaka benzersiz bir ziyaretçi anlamına gelmez; her cihazda veya her engelleyiciye rağmen yayın garanti edilmez. Hantes herhangi bir kayıt, satış veya dönüşüm sayısını garanti etmez. Ticari sonuç alınamaması, tek başına yayının siparişe aykırı olduğunu kanıtlamaz. 3. İçerik, görseller ve diller Müşteri doğru bilgiler, çalışan bir bağlantı ve görseller, markalar ile metinler için gerekli hakları sağlar. Görsel, dil sürümleri ve yedek görsel, yayın öncesinde kararlaştırılır. Yedek görsel çeviri olarak sunulmaz; sipariş edilmemiş hiçbir çeviri veya yaratıcı çalışma taahhüt edilmez. Hantes; hukuka aykırı, yanıltıcı, hak ihlal eden veya teknik olarak kullanılamayan içeriğin düzeltilmesini isteyebilir ya da yayınını reddedebilir. Gerekçe müşteriye bildirilir. Ticari iletişimi tanımlayan ibareler görünür kalır; reklam, bağımsız bir editoryal tavsiye değildir. Planlanan başlangıçtan önce kabul edilebilir içerik üzerinde anlaşılmazsa, sunulmayan hizmetin bedeli iade edilir. Müşterinin açık onayıyla yeniden planlanabilir. Anlaşma olmadan erteleme veya ek yaratıcı çalışma ücreti dayatılmaz. 4. Siparişler, fiyatlar ve etkinleştirme Müşteri, bağlayıcı işlemden önce hizmet açıklamasını, tarihleri, hedeflemeyi, toplam fiyatı, geçerli vergi ve ücretleri, iptal koşullarını ve teklifin geçerlilik süresini alır. Süre, etkinlik sayısı, satın alınan seviye veya gözlemlenen kitle, fiyat teklifi hazırlamak için kullanılabilir. Bunlar, kabul edilmiş bir siparişin fiyatını değiştirme yetkisi vermez. Sözleşme, fiyat teklifinin kabulü veya ödeme yükümlülüğünü açıkça belirten bir siparişin onaylanmasıyla kurulur. Müşteri, bağlanmadan önce bilgilerini kontrol edip düzeltebilir. Hizmet veya fiyat değişikliği yeniden kabul gerektirir; sessizlik onay sayılmaz. Onay, özet ve geçerli koşullar kalıcı veri saklayıcısıyla sunulur. Tüketicilere gösterilen fiyatlar vergileri ve zorunlu ücretleri içerir. Profesyonel müşteriye verilen fiyat teklifi, vergisiz tutarı, fiilen ödenmesi gereken vergileri ve toplamı ayrı gösterir. Bu koşullar herhangi bir KDV oranı varsaymaz. Kullanılabilir ödeme yöntemleri ve vade siparişten önce belirtilir. Fatura belgeleri, gerektiğinde yapılandırılmış elektronik faturalama dahil, satışa uygulanabilir yükümlülüklere göre düzenlenir. Yayın, ödeme doğrulaması ve içerik kabulünden sonra kararlaştırılan tarihte başlar. Hantes etkinleştirmeyi onaylar. Ödeme anında yayın garantisi vermez; ödeme dönüş sayfasının ziyaret edilmesi de tek başına ödeme kanıtı değildir. Gecikme satın alınan dönemi tehlikeye atarsa Hantes, dönemi değiştirmeden önce çözüm önerir. Öne çıkarma, etkinliğin gerçek tarihlerinin ötesine uzatılmaz. 5. Hantes hizmetlerinden cayma Hantes ile uzaktan reklam, öne çıkarma veya biletleme hizmeti sözleşmesi kuran tüketici, genel olarak gerekçe göstermeden caymak için on dört takvim gününe sahiptir. Süre, sözleşmenin kurulduğu günü izleyen gün başlar. Süreye uymak için, sona ermeden önce Hantes’e açık bir bildirim göndermek yeterlidir: 1. maddedeki iletişim adresine e-posta veya onayda gösterilen satıcı adresine posta yoluyla. Bu koşulların sonundaki örnek kullanılabilir ancak zorunlu değildir. Tarihi belirli bir etkinliğin reklamı veya öne çıkarılması bir görünürlük hizmeti olmaya devam eder; bazı tarihli boş zaman etkinliklerine ilişkin istisna buna otomatik olarak uygulanmaz. Koşulların genel kabulü veya ödeme, erken ifa talebi ya da cayma hakkından feragat anlamına gelmez. Tüketici, hizmetin on dört gün dolmadan başlamasını isterse Hantes açık talebini alır. Tam ifadan önce cayarsa, bilgilendirme ve açık talebe ilişkin yasal koşullar karşılanmış olmak kaydıyla, yalnızca fiilen sunulmuş hizmete orantılı bedel ödenmesi gerekebilir. Tam ifadan sonra hakkın kaybı, başlangıca açık onay verilmesini ve bu kaybın önceden kabul edilmesini gerektirir. Yasal iade, bildirimden itibaren on dört gün içinde, masrafsız başka bir yöntem açıkça kararlaştırılmadıkça ilk ödeme yöntemiyle yapılır. Eksik bilgilendirme halinde geçerli süre uzatımları ve diğer korumalar yürürlükte kalır. İlgili sözleşme için zorunlu olduğunda çevrim içi işlev dahil, yasal cayma yolları e-posta veya posta bildirimine ek olarak sunulur. 6. Görünürlük hizmetlerinde iptal, durdurma ve iadeler Aşağıdaki ticari kurallar yasal hakları tamamlar; yasal haklar önceliklidir. Müşteri, sipariş referansıyla Hantes’e başvurarak hizmetinin durdurulmasını isteyebilir. Ödeme sağlayıcısının alıkoyduğu ücretler, müşteriye yapılması gereken iadeden otomatik olarak düşülmez. Süre uzatımı, alan değişikliği veya alacak bakiyesi, yalnızca müşterinin onayıyla iadenin yerine geçebilir. Ticari iade, tutar üzerinde anlaşılmasından sonra en geç on dört gün içinde başlatılır; daha kısa bir yasal süre uzatılmaz. • Yayın başlamadan önce: sunulmayan hizmetin bedeli iade edilir. Ayrı yaratıcı çalışmalar, cayma hakları saklı kalmak üzere, yalnızca ayrı olarak sipariş edilmiş, fiyatlandırılmış ve yapılmışsa ödenmeye devam eder. • Başlangıçtan sonra: mümkün olan en kısa sürede durdurma ve sunulmayan kısmın, ücretlendirilmiş öne çıkarma günleri veya kararlaştırılmış kampanya dönemleri ve birimleri gibi teklifteki birimlere göre iadesi. Örtülü, sabit bir ceza eklenmez. • İptal edilen veya ertelenen etkinlik: öne çıkarma durdurulur ve sunulmayan günlerin bedeli iade edilir. Yeni bir dönem kabul edilmiş bir teklif gerektirir; alacak bakiyesi dayatılmaz. • Hantes’e atfedilebilen sorun veya açıkça satın alınmış hacmin sunulmaması: düzeltme ve müşteri kabul ederse teklifle uyumlu telafi yayını. Aksi halde sunulmayan kısmın bedeli iade edilir. • Kesin olarak imkânsız hale gelen hizmet: sunulmayan kısmın bedeli iade edilir. Önceden sunulan bir kısım için alıkonulan tutar gerekçelendirilir. B. Katılımcının organizatöre kaydı Teklifte ve onayda belirtilen organizatör kaydı satar ve etkinliği gerçekleştirir. Siparişten önce adını veya ticaret unvanını, profesyonel ya da profesyonel olmayan statüsünü, adresini, iletişim bilgilerini ve geçerli yasal kimlik bilgilerini belirtir. Bu bölüm, organizatörün Hantes üzerinden satışlar için kabul etmesi ve satın almadan önce katılımcıya sunulması halinde uygulanır. 7. Kayıt teklifi, ödeme ve onay Teklif; etkinliği, yeri, kapsanan tarihleri veya oturumları, katılım koşullarını, toplam fiyatı ve iptal kurallarını açıklar. Yaş sınırları, ön koşullar, gerekli ekipman ve önemli kısıtlamalar satın almadan önce bildirilir. Birden fazla gün süren etkinliklerde teklif, biletin bir günü, birden fazla oturumu veya tüm etkinliği kapsayıp kapsamadığını belirtir. Fiyat vergileri ve zorunlu ücretleri içerir. İsteğe bağlı ekler önceden seçili değildir. Katılımcının fiyatına Hantes komisyonu için ek ücret konulmaz. Kabul edilmiş bir sipariş, talep, ödeme yöntemi veya daha sonraki fiyat değişikliğine göre yeniden fiyatlandırılmaz. Katılımcı ödeme öncesinde özetini kontrol edip düzeltebilir. Son işlem ödeme yükümlülüğünü açıkça belirtir. Organizatör, satıcının kimliği, hizmetler, fiyat ve kabul edilen koşulları içeren onayı kalıcı veri saklayıcısıyla sağlar. Kayıt ancak uygunluk ve yer tahsisi onaylandıktan sonra kesinleşir. Ödeme bu onaydan önce yapılırsa beklemede durumu belirtilir. Para tahsil edildiği halde yer ayrılamıyorsa tamamı iade edilir; alternatif oturum dayatılmaz. Ücretsiz kayıt, ödeme olmadan kendi onay sürecini izler. 8. Kayıttan cayma Kurallar, fiilen satılan faaliyete ve tarafların statüsüne bağlıdır. Profesyonelin tüketiciye satışında, belirli tarih veya dönemde sunulan boş zaman hizmeti, cayma hakkının yasal istisnasına girebilir. Organizatör, siparişten önce geçerli istisnayı açıkça belirtir. Dijital bilet, tarih veya yalnızca “etkinlik” sözcüğü, özellikle eğitim dahil her faaliyet için bu hakkı dışlamaya yeterli değildir. Profesyonel ile tüketici arasındaki uzaktan hizmet sözleşmesine hiçbir yasal istisna uygulanmıyorsa, on dört günlük süre ve 5. maddedeki usuller, satışı yapan organizatör bakımından geçerlidir. Bildirim ve form, onayda belirtilen iletişim adreslerine gönderilir. Erken başlatma talebi ve tam ifadan sonra hakkın kaybının kabulü, koşulların genel kabulünden ayrı alınmalıdır. Katılımcının kaydına uygulanabilen istisna, organizatörün kurduğu ayrı Hantes hizmet sözleşmesine genişletilmez. 9. Organizatörün iptali veya değişiklikleri Organizatör, siparişi etkileyen iptal, erteleme veya değişiklikten haberdar olur olmaz katılımcıları bilgilendirir. Stripe veya Hantes’in iç ücretleri, katılımcıya yapılması gereken tam iadeyi azaltmaz. Her program değişikliği mutlaka esaslı değildir. Kabul edilen teklif, ana hizmet ve değişikliğin kapsamı dikkate alınır. Aşağıdaki çözümler yasal hakları sınırlandırmaz. Organizatör, iptalden veya erteleme sonrasında iade seçilmesinden itibaren on dört gün içinde gereken iadeleri başlatır; daha kısa yasal süreyi uzatmaz. Nakit akışı sıkıntısı veya Stripe’ta derhal kullanılabilir fon bulunmaması borcu ortadan kaldırmaz. • Tam iptal: iptal edilen hizmet için ödenen tutarın tamamının iadesi. • Erteleme: katılımcı, kaydı yeni tarih için korumak ile iade almak arasında seçim yapar. Sessizlik kabul sayılmaz ve alacak bakiyesi dayatılmaz. • Esaslı değişiklik: gecikmeden bilgilendirme ve değişen kaydı kabul etmek ile değişikliğin kapsamı ve geçerli haklar dikkate alınarak etkilenen hizmete karşılık gelen iadeyi almak arasında seçim. • Başlangıçtan sonra kısmi iptal: sunulan hizmetler ile sunulmayan kısmın belirlenmesi, ardından iade veya katılımcının kabul ettiği başka orantılı bir çözüm. 10. Katılımcının talep ettiği iptal Yasal haklara ek olarak katılımcı, talebini organizatöre etkinliğin yerel saatiyle, faaliyetin başlangıç tarihinden önceki yedinci takvim günü saat 23.59’a kadar göndererek tam iade ile iptal edebilir. Organizatör, siparişten önce bildirmek kaydıyla daha elverişli bir politika sunabilir. Bu süreden sonra, yasal bir iade hakkı yoksa gönüllü olarak katılmama otomatik iade hakkı doğurmaz. Giriş koşulları izin veriyorsa ücretsiz katılımcı değişimi yapılabilir. Cayma, ifa etmeme veya etkinlik iptaline ilişkin emredici korumalar önceliklidir. Satın almadan sonra yeni kısıtlama eklenmez. C. Organizatöre sunulan Hantes hizmeti Bu bölüm, Hantes’in organizatöre sunduğu teknik biletleme hizmetini düzenler. Organizatörün kabulü, katılımcının kayıt satın almasından ayrıdır. 11. Komisyon ve ödeme ücretleri Başlangıç tarifesi, komisyon üzerinden doğan vergiler dahil, bir siparişte tahsil edilen kayıt tutarının %1’iyle sınırlıdır; bilet başına sabit ücret veya biletleme aboneliği yoktur. Esas alınan tutar, indirimlerden sonra fiilen ödenen toplamdır. Komisyon sipariş başına bir kez hesaplanır ve sente aşağı yuvarlanır. Ücretsiz kayıt komisyon doğurmaz. Stripe ödeme ücretleri, Hantes komisyonuna ek olarak organizatör tarafından karşılanır. Bunlar sözleşmesine, hesabına ve ödeme yöntemine bağlıdır. Organizatör, biletlerinin vergisel işlemlerinden sorumlu olmaya devam eder; bu koşullar herhangi bir KDV oranı varsaymaz. 20 € tutarındaki siparişte Hantes komisyonu, geçerli vergiler dahil en fazla 0,20 € olur; organizatörün bakiyesi, fiilen uygulanan Stripe ücretlerinden önce 19,80 €’dur. Bu komisyon için katılımcıdan ek ücret alınmaz. Organizatör, ilgili ödemelerden komisyon kesilmesine izin verir. Oran, tutar ve koşullar her sipariş için sabitlenir. Gelecekteki fiyat değişikliği, uygulanacağı yeni siparişlerden önce duyurulur ve geriye yürümez. Reklamlar ve öne çıkarmalar ayrı satın alımlardır. 12. Ödeme hesabı, aktarımlar ve iadeler Ödemeler, Stripe ücretleri ve Hantes komisyonu tahsil edilerek, doğrudan organizatörün bağlı Stripe hesabı için oluşturulur. Organizatör Stripe’ın istediği kimlik kontrollerini tamamlar ve bilgilerini güncel tutar. Kimlik doğrulamayı atlatmak için başka satıcının hesabını kullanmaz. Aktarım takvimleri, kontroller, rezervler ve hesap kısıtlamaları, organizatörün Stripe sözleşmesine tabidir. Hantes anında aktarım veya kontrol yapılmayacağını garanti etmez. İadeler, itirazlar ve ücretler, katılımcı haklarını ortadan kaldırmadan ilgili hesabın sorumluluklarına ve geçerli sözleşmelere göre yürütülür. Kayıt bedeli iade edildiğinde Hantes, komisyonunu iade edilen tutarla orantılı olarak geri verir ve gerekli muhasebe düzeltmelerini yapar. Stripe’ın alıkoyduğu ödeme ücretleri organizatörün sorumluluğundadır; katılımcıya borçlu olunan tam iadeyi azaltmaz. Ödemenin iadesi ile fatura belgelerinin düzeltilmesi ayrı işlemlerdir. 13. Yükümlülükler ve hizmetin sürekliliği Organizatör doğru teklif sunar, gerekli izinlere sahip olur, açıklanan kapasite ve koşullara uyar ve satılan hizmeti gerçekleştirir veya sağlar. Katılımcılara yanıt verir, haklarını etkileyen iptal veya değişikliği gecikmeden bildirir. Hantes kendi hizmetinin yükümlülüklerini yerine getirir. Teklif açıkça hukuka aykırıysa, kimlik bilgileri tutarsızsa veya ödeme kısıtlamaları varsa yeni satışları askıya alabilir. Önlem orantılıdır ve yasal yükümlülükler saklı kalmak üzere organizatöre bildirilir. Ödenmiş siparişleri takip etme, onayları işleme veya gereken iadeleri ödeme gereğini ortadan kaldırmaz. Rezervasyon, ödeme ve takip için gereken veriler, Hantes ve organizatörün sunduğu gizlilik bilgilerine göre işlenir. Toplanmaları, pazarlama için genel izin anlamına gelmez. 14. Şikâyetler, arabuluculuk ve uygulanacak hukuk Hantes’in sağladığı reklam, öne çıkarma veya hizmet için müşteri, referansını ve gözlemlediği olayları belirterek contact@hantes.be adresine yazar. Kayıt için önce onayında belirtilen organizatöre başvurur. Arayüz sorunu için de Hantes’e başvurulabilir; Hantes talebi ilgili satıcıya yönlendirir. Hantes ilk yanıtını beş iş günü içinde verir. Gecikmeden bildirim yararlıdır ancak hiçbir sözleşmesel süre hak kaybına yol açmaz. Tüketici, ilgili profesyonele önce şikâyette bulunduktan sonra, yetkili olduğu durumda mediationconsommateur.be üzerinden Tüketici Arabuluculuk Hizmetine başvurabilir. Bu seçenek, müşterinin dava açma hakkını ortadan kaldırmaz. Hantes hizmetleri, tüketicilerin ikamet ülkelerindeki emredici korumalardan yoksun bırakılmaması kaydıyla Belçika hukukuna tabidir. Yetkili mahkemeler kanunla belirlenir; tüketici aleyhine münhasır yargı yetkisi dayatılmaz. Organizatör, gerektiğinde kendi satışına uygulanacak hukuku belirtir; katılımcının emredici korumalarını dışlayamaz. Bu koşulların hiçbir hükmü emredici yasal sorumluluğu veya güvenceleri dışlamaz. Hizmetin sözleşmeye uygun hale getirilmesi, bedel indirimi, sözleşmenin sona erdirilmesi veya iadeye ilişkin yasal haklar ilgili sözleşmeye göre geçerliliğini korur. Uygulanamayan bir hüküm, hukuken yürürlükte kalabilecek diğer hükümleri ortadan kaldırmaz. 15. Örnek cayma bildirimi Bu örnek, yalnızca cayma hakkı bulunan bir sözleşmeden caymak istiyorsanız kopyalanıp doldurulabilir. Başka bir açık bildirim de yeterlidir. Organizatör tarafından satılan bir kayıt için alıcıyı, onayınızda belirtilen kişiyle değiştirin. Hantes hizmeti için: contact@hantes.be. Kayıt için: onayınızda tanımlanan satıcı organizatör. Aşağıdaki hizmete ilişkin sözleşmemden caydığımı bildiririm: • Hizmet ve sipariş referansı: • Sözleşmenin kurulduğu tarih: • Tüketicinin adı: • Tüketicinin adresi: • Bildirim tarihi: • İmza, yalnızca kâğıt üzerindeki bildirim için: