الشروط العامة للبيع

1. المشغّل والخدمات والشروط المطبقة

لأي سؤال يتعلق بهذه الشروط، يمكنكم الكتابة إلى contact@hantes.be. يجب الإفصاح عن هوية بائع الخدمة وبيانات الاتصال الكاملة به في عرضه قبل تقديم أي طلب.

تبيع Hantes الإعلانات وخدمات التعزيز الموضحة في الجزء أ. أما التسجيلات الواردة في الجزء ب، فيبيع المنظّم المحدد في العرض المشاركة في فعاليته. وتقدم له Hantes خدمة تقنية للحجز والدفع وفق شروط الجزء ج. تعالج Stripe المدفوعات، لكنها ليست منظّم الفعالية.

تنطبق هذه الشروط على الطلبات وعقود الخدمات التي تُعرض بشأنها قبل قبولها. ولا تعدّل الطلبات السابقة بأثر رجعي. تخضع التسجيلات التي تُجرى على موقع خارجي لشروط ذلك البائع، حتى إن كانت فعاليته مدرجة في كتالوج Hantes.

تحدد الشروط الخاصة بالعرض أو بالملخص المقبول الخدمة، وتَسود على البنود العامة المتعارضة معها. وتظل حقوق المستهلك الآمرة سارية. المستهلك هو الشخص الطبيعي الذي يتصرف لأغراض لا تدخل في نشاطه المهني؛ وشراء إعلان لا ينفي هذه الصفة تلقائياً. ولا تُعد الجمعية ذات الشخصية الاعتبارية مستهلكاً لمجرد أن غرضها غير ربحي.

أ. الإعلانات وخدمات التعزيز

ينظم هذا الجزء خدمات زيادة الظهور المشتراة من Hantes. يحدد كل طلب الخدمة والتواريخ والنطاق والسعر وأي التزامات تتعلق بالعرض.

2. خدمة زيادة الظهور

تتعلق الحملة الإعلانية بمواضع العرض والفترة والسياق الجغرافي المحددة في العرض. ويقصد بالجغرافيا سياق البحث أو التصفح المشترى؛ ولا تضمن محل إقامة كل زائر أو وجوده الفعلي داخل المنطقة. ويتطلب توسيع النطاق اتفاقاً على الخدمة وسعرها.

يمنح التعزيز الفعالية أولوية في الظهور مقارنة بالفعاليات غير المعززة التي تطابق معايير البحث نفسها. وقد تُعرض عدة فعاليات معززة، ولذلك لا يتعلق الأمر بمركز أول حصري. يلتزم التعزيز بفلاتر التاريخ والموقع والأهلية. ولا تُحتسب إلا أيام الفعالية الفعلية المدرجة في العرض؛ ولا يُباع أي يوم مضى بأثر رجعي.

لا يضمن التعزيز أي عدد من مرات الظهور. وبالنسبة إلى حملة إعلانية، لا يصبح عدد مرات الظهور القابلة للمشاهدة التزاماً تعاقدياً إلا إذا ذُكر صراحة في العرض المقبول؛ وفي هذه الحالة يظل الوفاء بهذا الالتزام واجباً. يعتمد العرض على المخزون المتاح والزيارات وإعدادات الزوار. ولا تعادل مرة الظهور المقاسة بالضرورة زائراً فريداً، كما لا يُضمن العرض على جميع الأجهزة أو رغم جميع أدوات الحجب.

لا تضمن Hantes أي عدد من التسجيلات أو المبيعات أو التحويلات. وغياب النتائج التجارية لا يثبت، بمفرده، أن العرض المطابق للطلب لم يتم.

3. المحتوى والصور واللغات

يقدم العميل معلومات دقيقة ورابطاً يعمل والحقوق اللازمة لاستخدام الصور والعلامات والنصوص. ويُتفق قبل العرض على الصورة ونسخها اللغوية والصورة المستخدمة عند غياب تلك النسخ. ولا تُقدَّم الصورة البديلة على أنها ترجمة؛ ولا يُوعَد بأي ترجمة أو عمل إبداعي لم يُطلب.

يجوز لـHantes طلب تصحيح محتوى غير مشروع أو مضلل أو منتهك للحقوق أو غير قابل للاستخدام تقنياً، أو رفض عرضه. ويُبلَّغ العميل بالسبب. وتظل الإشارات التي توضح الطابع التجاري للمحتوى ظاهرة؛ فالإعلان لا يمثل توصية تحريرية مستقلة.

إذا لم يُتفق على محتوى مقبول قبل موعد البدء المحدد، يُرد ثمن الخدمة غير المنفذة. ويمكن إعادة جدولتها بموافقة صريحة من العميل. ولا يُفرض تأجيل أو رسم إضافي لإنشاء المحتوى دون اتفاق.

4. الطلب والسعر والتفعيل

قبل الالتزام، يتلقى العميل وصف الخدمة والتواريخ والاستهداف والسعر الإجمالي والضرائب والرسوم المطبقة وشروط الإلغاء ومدة صلاحية العرض. ويمكن الاستناد إلى المدة أو عدد الفعاليات أو المستوى المشترى أو الجمهور المرصود لإعداد عرض سعر. ولا تتيح هذه العناصر تغيير سعر طلب سبق قبوله.

يُبرم العقد بقبول عرض السعر أو بتأكيد طلب يوضح صراحة الالتزام بالدفع. ويمكن للعميل مراجعة معلوماته وتصحيحها قبل الالتزام. ويتطلب تعديل الخدمة أو السعر قبولاً جديداً؛ ولا يُعد الصمت موافقة. ويُقدَّم التأكيد والملخص والشروط المطبقة على وسيط دائم.

تشمل الأسعار المعروضة للمستهلك الضرائب والرسوم الإلزامية. وبالنسبة إلى العميل المهني، يميز عرض السعر بين المبلغ دون ضرائب والضرائب المستحقة فعلاً والمجموع. ولا تفترض هذه الشروط أي معدل لضريبة القيمة المضافة. وتُذكر وسائل الدفع المتاحة وموعد الاستحقاق قبل الطلب. وتُعد مستندات الفوترة وفق الالتزامات المطبقة على البيع، بما فيها الفوترة الإلكترونية المهيكلة متى كانت مطلوبة.

يبدأ العرض في التاريخ المتفق عليه بعد التحقق من السداد وقبول المحتوى. وتؤكد Hantes التفعيل. لا يضمن الدفع عرضاً فورياً، ولا تكفي زيارة صفحة العودة من الدفع لإثبات السداد. وإذا كان تأخير ما يهدد الفترة المشتراة، تقترح Hantes حلاً قبل تغييرها. ولا يُمدد التعزيز إلى ما بعد التواريخ الفعلية للفعالية.

5. العدول عن خدمات Hantes

يملك المستهلك الذي يبرم عن بُعد مع Hantes عقد إعلان أو تعزيز أو خدمة بيع تذاكر، من حيث المبدأ، أربعة عشر يوماً تقويمياً للعدول دون إبداء سبب. تبدأ المهلة في اليوم التالي لإبرام العقد. ويكفي لاحترامها إرسال تصريح لا لبس فيه إلى Hantes قبل انقضائها، بالبريد الإلكتروني إلى جهة الاتصال المذكورة في المادة 1، أو بالبريد إلى عنوان البائع الوارد في التأكيد. ويمكن استخدام النموذج الموجود في نهاية هذه الشروط دون أن يكون ذلك إلزامياً.

يبقى الإعلان أو التعزيز لفعالية محددة التاريخ خدمة لزيادة الظهور؛ ولا يُطبق عليه تلقائياً الاستثناء المتعلق ببعض أنشطة الترفيه ذات التواريخ المحددة. ولا يشكل القبول العام للشروط أو الدفع طلباً لبدء التنفيذ مبكراً، ولا تنازلاً عن حق العدول.

إذا أراد المستهلك أن تبدأ الخدمة قبل نهاية الأيام الأربعة عشر، تحصل Hantes على طلبه الصريح. وعند العدول قبل التنفيذ الكامل، لا يجوز أن يبقى مستحقاً إلا الجزء المتناسب مع الخدمة التي قُدمت فعلاً، متى استوفيت الشروط القانونية المتعلقة بالإعلام والطلب الصريح. ويتطلب فقدان الحق بعد التنفيذ الكامل موافقة صريحة على البدء وإقراراً مسبقاً بهذا الفقدان.

يتم رد المبلغ المستحق قانوناً خلال أربعة عشر يوماً من الإخطار، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يُتفق صراحة على وسيلة أخرى دون رسوم. وتظل تمديدات المهلة وغيرها من وسائل الحماية المقررة عند الإخلال بالإعلام سارية. وتُضاف وسائل العدول القانونية، ومنها الوظيفة المتاحة عبر الإنترنت متى كانت مطلوبة للعقد المعني، إلى التصريح بالبريد الإلكتروني أو بالبريد.

6. إلغاء خدمة الظهور ووقفها ورد مبالغها

تُضاف القواعد التجارية الآتية إلى الحقوق القانونية التي تظل لها الأولوية. ويمكن للعميل طلب إيقاف خدمته بالتواصل مع Hantes وذكر مرجع طلبه.

لا تُخصم تلقائياً من مبلغ واجب الرد للعميل الرسوم التي قد يحتفظ بها مقدم خدمات الدفع. ولا يحل تمديد الخدمة أو تغيير المنطقة أو منح رصيد محل رد المبلغ إلا بموافقته. وتبدأ إجراءات رد المبلغ التجاري في موعد أقصاه أربعة عشر يوماً من الاتفاق على قيمته، دون تمديد أي مهلة قانونية أقصر.

• قبل بدء العرض: يُرد ثمن الخدمة غير المنفذة. ولا تبقى أعمال إبداعية منفصلة مستحقة إلا إذا طُلبت وسُعّرت ونُفذت بصورة منفصلة، مع مراعاة حقوق العدول.
• بعد البدء: يُوقف العرض في أقرب وقت ممكن ويُرد الجزء غير المنفذ وفق الوحدات المحددة في عرض السعر، مثل أيام التعزيز المسعّرة أو الفترات والوحدات المتفق عليها للحملة. ولا تُضاف أي غرامة جزافية ضمنية.
• إلغاء الفعالية أو تأجيلها: يُوقف التعزيز ويُرد ثمن الأيام التي لم تُقدَّم. وتتطلب كل فترة جديدة قبول اقتراح بشأنها؛ ولا يُفرض أي رصيد بديل.
• حادث يُنسب إلى Hantes أو عدم توفير حجم عرض اشتُري صراحة: يُجرى التصحيح، ويُقدم عرض تعويضي متوافق مع العرض الأصلي إذا قبله العميل. وإلا فيُرد ثمن الجزء غير المقدم.
• استحالة تنفيذ الخدمة نهائياً: يُرد ثمن الجزء غير المنفذ. ويجب تبرير أي مبلغ يُحتفظ به مقابل جزء سبق تقديمه.

ب. تسجيل المشارك لدى المنظّم

يبيع المنظّم المحدد في العرض وفي التأكيد التسجيل ويتولى إقامة الفعالية. وقبل الطلب، يذكر اسمه أو تسميته القانونية، وصفته المهنية أو غير المهنية، وعنوانه وبيانات الاتصال به والمعرّفات القانونية المطبقة. وينطبق هذا الجزء إذا قبله المنظّم لمبيعاته عبر Hantes وعُرض على المشارك قبل الشراء.

7. عرض التسجيل والدفع والتأكيد

يصف العرض النشاط والمكان والتواريخ أو الجلسات المشمولة وشروط المشاركة والسعر الإجمالي وقواعد الإلغاء. وتُعلن قبل الشراء حدود العمر والمتطلبات المسبقة والمعدات الضرورية والقيود المهمة. وإذا امتدت الفعالية عدة أيام، يوضح العرض ما إذا كانت التذكرة تشمل يوماً واحداً أو عدة جلسات أو الفعالية كاملة.

يشمل السعر الضرائب والرسوم الإلزامية. ولا تُحدد الخيارات الاختيارية مسبقاً. ولا تُضاف أي عمولة Hantes إضافية إلى السعر الذي يدفعه المشارك. ولا يُعاد تسعير طلب مقبول بناءً على الطلب في السوق أو وسيلة الدفع أو تغيير لاحق في التعرفة.

يمكن للمشارك مراجعة ملخص طلبه وتصحيحه قبل الدفع. وتوضح الخطوة الأخيرة الالتزام بالدفع بجلاء. ويقدم المنظّم تأكيداً على وسيط دائم يتضمن هوية البائع والخدمات والسعر والشروط المقبولة.

لا يصبح التسجيل نهائياً إلا بعد تأكيد توفر المكان وتخصيصه. وإذا سبق الدفع هذا التأكيد، تُبيَّن حالة الانتظار. وعندما يُحصَّل مبلغ دون إمكان تخصيص مكان، يُرد بالكامل؛ ولا تُفرض جلسة أخرى. ويخضع التسجيل المجاني لتأكيد خاص به، دون دفع.

8. العدول عن التسجيل

يتوقف النظام المطبق على النشاط المباع فعلاً وعلى صفة الأطراف. وفي البيع من مهني إلى مستهلك، قد تندرج خدمة ترفيه تقدم في تاريخ معين أو خلال فترة محددة ضمن الاستثناء القانوني من حق العدول. ويبيّن المنظّم الاستثناء المطبق بوضوح قبل الطلب. ولا تكفي تذكرة رقمية أو تاريخ أو مجرد كلمة «فعالية» لاستبعاد هذا الحق عن جميع الأنشطة، ولا سيما التدريب.

إذا لم ينطبق أي استثناء قانوني على عقد خدمة عن بُعد بين مهني ومستهلك، فتطبق مهلة الأربعة عشر يوماً والإجراءات الواردة في المادة 5 لدى المنظّم البائع. ويُرسل التصريح والنموذج إلى بيانات اتصاله الواردة في التأكيد. ويجب الحصول على طلب البدء المبكر والإقرار بفقدان الحق بعد التنفيذ الكامل بصورة منفصلة عن القبول العام للشروط.

لا يُمدد الاستثناء الذي قد ينطبق على تسجيل المشارك إلى عقد خدمة Hantes المنفصل الذي يبرمه المنظّم.

9. الإلغاء أو التعديل من جانب المنظّم

يُبلغ المنظّم المشاركين فور علمه بإلغاء أو تأجيل أو تعديل يؤثر في طلباتهم. ولا تقلل الرسوم الداخلية لـStripe أو Hantes من أي رد كامل مستحق للمشارك.

ليس كل تغيير في البرنامج تغييراً جوهرياً بالضرورة. ويُنظر في العرض المقبول والخدمة الرئيسية ونطاق التعديل. ولا تحد الحلول الآتية من الحقوق القانونية.

يبدأ المنظّم إجراءات رد المبالغ المستحقة خلال أربعة عشر يوماً من الإلغاء أو من اختيار رد المبلغ في حال التأجيل، دون تمديد أي مهلة قانونية أقصر. ولا تؤدي صعوبة السيولة أو عدم توفر أموال فورية لدى Stripe إلى إسقاط دينه.

• الإلغاء الكامل: يُرد كامل المبلغ المدفوع مقابل الخدمة الملغاة.
• التأجيل: يختار المشارك بين الاحتفاظ بالتسجيل في الموعد الجديد والحصول على رد المبلغ. ولا يُعد صمته قبولاً، ولا يُفرض أي رصيد بديل.
• التغيير الجوهري: يُقدَّم إشعار سريع مع الاختيار بين إبقاء التسجيل بعد قبوله ورد المبلغ المقابل للخدمة المتأثرة، مع مراعاة نطاق التغيير والحقوق المطبقة.
• الإلغاء الجزئي بعد البدء: تُحدد الخدمات المقدمة والجزء غير المنفذ، ثم يُرد المبلغ أو يُعتمد حل آخر متناسب يقبله المشارك.

10. الإلغاء بناءً على طلب المشارك

إضافة إلى حقوقه القانونية، يمكن للمشارك الإلغاء مع استرداد المبلغ كاملاً بإرسال طلبه إلى المنظّم في موعد أقصاه الساعة 23:59 من اليوم التقويمي السابع السابق لتاريخ بدء النشاط، بحسب التوقيت المحلي للفعالية. ويجوز للمنظّم تقديم سياسة أكثر فائدة، تُعلن قبل الطلب.

بعد هذا الموعد، عندما لا ينطبق أي حق قانوني في رد المبلغ، لا يمنح الغياب الاختياري حقاً تلقائياً في الاسترداد. ويمكن السماح باستبدال المشارك دون رسوم إذا سمحت شروط الدخول بذلك. وتظل أولوية الحماية الآمرة المرتبطة بالعدول أو عدم التنفيذ أو إلغاء الفعالية قائمة. ولا يُضاف أي قيد جديد بعد الشراء.

ج. خدمة Hantes المقدمة إلى المنظّم

ينظم هذا الجزء الخدمة التقنية لبيع التذاكر التي تقدمها Hantes إلى المنظّم. ويكون قبول المنظّم له منفصلاً عن شراء المشارك للتسجيل.

11. العمولة ورسوم الدفع

تُحدد تعرفة الإطلاق بحد أقصى قدره 1٪ من مبلغ التسجيلات المحصّل في طلب واحد، شاملة الضرائب التي قد تستحق على هذه العمولة، دون رسم ثابت لكل تذكرة أو اشتراك لخدمة بيع التذاكر. ويكون أساس الحساب هو المبلغ الإجمالي المدفوع فعلاً بعد الخصومات. تُحسب العمولة مرة واحدة لكل طلب وتُقرَّب إلى السنت الأدنى. ولا تنشأ أي عمولة عن التسجيل المجاني.

يتحمل المنظّم رسوم الدفع لدى Stripe بالإضافة إلى عمولة Hantes. وتعتمد هذه الرسوم على عقده وحسابه ووسيلة الدفع. ويظل المنظّم مسؤولاً عن المعاملة الضريبية لتذاكره؛ ولا تفترض هذه الشروط أي معدل لضريبة القيمة المضافة.

في طلب بقيمة 20 يورو، تبلغ عمولة Hantes بحد أقصى 0.20 يورو، شاملة الضرائب المحتملة، ويكون رصيد المنظّم 19.80 يورو قبل خصم رسوم Stripe المطبقة فعلاً. ولا يُحمَّل المشارك مبلغاً إضافياً بسبب هذه العمولة.

يأذن المنظّم باقتطاع العمولة من المدفوعات المعنية. وتُثبت النسبة والمبلغ والشروط لكل طلب. ويُعلن أي تعديل مستقبلي للتعرفة قبل الطلبات الجديدة التي يطبق عليها، ولا يكون له أثر رجعي. وتُعد الإعلانات وخدمات التعزيز مشتريات منفصلة.

12. حساب الدفع والتحويلات ورد المبالغ

تُنشأ المدفوعات مباشرة لحساب Stripe المتصل الخاص بالمنظّم، مع تحصيل رسوم Stripe وعمولة Hantes. ويُنجز المنظّم عمليات التحقق من الهوية التي تطلبها Stripe ويحافظ على تحديث بياناته. ولا يستخدم حساب بائع آخر للتحايل على التحقق من هويته.

تخضع مواعيد التحويلات وعمليات التحقق والمبالغ الاحتياطية وقيود الحساب لعقد Stripe الخاص بالمنظّم. ولا تضمن Hantes تحويلاً فورياً أو عدم إجراء تحقق. وتتبع المبالغ المستردة والاعتراضات والرسوم مسؤوليات ذلك الحساب والعقود المطبقة، دون إسقاط حقوق المشارك.

عند رد مبلغ تسجيل، تعيد Hantes عمولتها بما يتناسب مع المبلغ المردود وتجري التصحيحات المحاسبية اللازمة. وتظل رسوم الدفع التي قد تحتفظ بها Stripe على عاتق المنظّم؛ ولا تقلل من رد كامل مستحق للمشارك. ورد الدفعة وتصحيح مستندات الفوترة عمليتان منفصلتان.

13. الالتزامات واستمرارية الخدمة

يقدم المنظّم عرضاً دقيقاً، ويحوز التصاريح اللازمة، ويلتزم بالطاقة الاستيعابية والشروط المعلنة، ويتولى الاستقبال أو تقديم الخدمة المباعة. ويرد على المشاركين ويُبلغ دون تأخير عن أي إلغاء أو تعديل يؤثر في حقوقهم.

تفي Hantes بالتزامات خدمتها الخاصة. ويجوز لها تعليق المبيعات الجديدة في حال وجود عرض غير مشروع بوضوح، أو عدم اتساق في الهوية، أو قيد على الدفع. ويكون الإجراء متناسباً ويُبلَّغ به المنظّم، مع مراعاة الالتزامات القانونية. ولا يلغي ذلك متابعة الطلبات التي حُصّلت مبالغها أو التأكيدات الواجب معالجتها أو المبالغ الواجب ردها.

تُعالج البيانات اللازمة للحجز والدفع والمتابعة وفق معلومات الخصوصية المقدمة من Hantes والمنظّم. ولا يشكل جمعها ترخيصاً عاماً بالتسويق التجاري المباشر.

14. الشكاوى والوساطة والقانون المطبق

بالنسبة إلى إعلان أو تعزيز أو خدمة تقدمها Hantes، يكتب العميل إلى contact@hantes.be مع ذكر المرجع والوقائع التي عاينها. وبالنسبة إلى التسجيل، يتواصل أولاً مع المنظّم المذكور في تأكيده. ويمكن أيضاً التواصل مع Hantes بشأن صعوبة في الواجهة، فتوجه الطلب إلى البائع المعني. وتقدم Hantes رداً أولياً خلال خمسة أيام عمل. ومن المفيد الإبلاغ سريعاً عن أي حادث، دون وجود مهلة تعاقدية تؤدي إلى سقوط الحقوق.

بعد تقديم شكوى أولى إلى المهني المعني، يمكن للمستهلك طلب تدخل خدمة الوساطة للمستهلك متى كانت مختصة، عبر mediationconsommateur.be. ولا تحرم هذه الإمكانية العميل من حقه في اللجوء إلى القضاء.

تخضع خدمات Hantes للقانون البلجيكي، دون حرمان المستهلك من وسائل الحماية الآمرة التي يتمتع بها في بلد إقامته. ويحدد القانون المحاكم المختصة؛ ولا يُفرض اختصاص حصري يضر بالمستهلك. ويوضح المنظّم القانون المطبق على بيعه عند الحاجة، دون استبعاد وسائل الحماية الآمرة للمشارك.

لا يستبعد أي بند من هذه الشروط مسؤولية أو ضماناً قانونياً آمراً. وتظل الحقوق القانونية في جعل الخدمة مطابقة أو تخفيض السعر أو فسخ العقد أو رد المبلغ سارية وفق العقد المعني. ولا يؤدي عدم قابلية بند للتطبيق إلى استبعاد الأحكام الأخرى التي يمكن أن تبقى نافذة قانوناً.

15. نموذج تصريح بالعدول

يمكن نسخ هذا النموذج وتعبئته فقط إذا أردتم العدول عن عقد يوجد بشأنه هذا الحق. ويكفي أي تصريح واضح آخر. وبالنسبة إلى تسجيل يبيعه منظّم، استبدلوا الجهة المرسل إليها بالجهة الواردة في تأكيدكم.

لخدمة Hantes: contact@hantes.be. وللتسجيل: المنظّم البائع المحدد في تأكيدكم.

أُخطركم بموجب هذا بعدولي عن العقد المتعلق بالخدمة الآتية:

• الخدمة ومرجع الطلب:
• تاريخ إبرام العقد:
• اسم المستهلك:
• عنوان المستهلك:
• تاريخ الإخطار:
• التوقيع، فقط إذا كان الإخطار ورقياً: