Obchodní podmínky

1. Provozovatel, služby a příslušné podmínky

Dotazy k těmto podmínkám lze zasílat na contact@hantes.be. Úplné identifikační a kontaktní údaje prodejce služby musí být uvedeny v jeho nabídce před objednáním.

Hantes prodává reklamu a zvýraznění popsané v části A. U registrací podle části B prodává účast na akci pořadatel uvedený v nabídce. Hantes poskytuje pořadateli technickou rezervační a platební službu podle části C. Stripe zpracovává platby; není pořadatelem akce.

Tyto podmínky platí pro objednávky a smlouvy o službách, u nichž byly předloženy před přijetím. Nemění dřívější objednávky zpětně. Registrace na externím webu se řídí podmínkami tamního prodejce, i když je akce uvedena v katalogu Hantes.

Zvláštní podmínky přijaté nabídky nebo souhrnu objednávky vymezují službu a mají přednost před neslučitelnými obecnými ustanoveními. Kogentní práva spotřebitelů zůstávají zachována. Spotřebitel je fyzická osoba jednající mimo svou profesní činnost; nákup reklamy tento status automaticky nevylučuje. Spolek s právní osobností není spotřebitelem pouze proto, že je neziskový.

A. Reklama a zvýraznění akcí

Tato část upravuje služby zviditelnění zakoupené od Hantes. Každá objednávka určuje službu, termíny, rozsah, cenu a případné závazky týkající se zobrazování.

2. Služba zviditelnění

Reklamní kampaň zahrnuje umístění, období a zeměpisný kontext uvedený v nabídce. Zeměpisný údaj označuje zakoupený kontext hledání či prohlížení; nezaručuje, že každý návštěvník v oblasti žije nebo se tam fyzicky nachází. Rozšíření rozsahu vyžaduje dohodu o službě a ceně.

Zvýraznění propaguje akci oproti nezvýrazněným akcím splňujícím stejná kritéria hledání. Může se objevit více zvýrazněných akcí: nejde o výhradní první pozici. Zvýraznění respektuje filtry termínu, místa a způsobilosti. Účtují se pouze skutečné dny akce zahrnuté v nabídce; minulé dny se nikdy neprodávají zpětně.

Zvýraznění nezaručuje počet zobrazení. U reklamní kampaně je objem viditelných zobrazení smluvním závazkem pouze tehdy, je-li výslovně uveden v přijaté nabídce; pak závazek nadále trvá. Zobrazování závisí na dostupných plochách, návštěvnosti a nastavení návštěvníků. Změřené zobrazení nemusí představovat jedinečného návštěvníka a zobrazení není zaručeno na každém zařízení ani navzdory každému blokování.

Hantes nezaručuje počet registrací, prodejů či konverzí. Absence obchodních výsledků sama o sobě neprokazuje, že zobrazování neodpovídalo objednávce.

3. Obsah, obrázky a jazyky

Zákazník dodává přesné informace, funkční odkaz a nezbytná práva k obrázkům, ochranným známkám a textům. Vizuál, jeho jazykové verze a náhradní obrázek se dohodnou před zobrazováním. Náhradní obrázek se nevydává za překlad; neslibují se neobjednané překlady ani tvůrčí práce.

Hantes může požadovat opravy nebo odmítnout zobrazovat nezákonný, klamavý, práva porušující či technicky nepoužitelný obsah. Důvod se sdělí zákazníkovi. Označení obchodních sdělení zůstávají viditelná; reklama není nezávislým redakčním doporučením.

Pokud se před plánovaným začátkem nedohodne přijatelný obsah, platba za neposkytnutou službu se vrátí. Se zákazníkovým výslovným souhlasem lze dohodnout nový termín. Bez dohody se nevnucuje odklad ani další poplatek za tvůrčí práce.

4. Objednávky, ceny a aktivace

Před závazným objednáním zákazník obdrží popis služby, termíny, cílení, celkovou cenu, příslušné daně a poplatky, storno podmínky a dobu platnosti nabídky. Při přípravě cenové nabídky lze zohlednit trvání, počet akcí, zakoupenou úroveň či pozorovanou návštěvnost. To neopravňuje ke změně ceny přijaté objednávky.

Smlouva vzniká přijetím cenové nabídky nebo potvrzením objednávky jasně uvádějící povinnost zaplatit. Zákazník může před závazným krokem údaje zkontrolovat a opravit. Změna služby nebo ceny vyžaduje nové přijetí; mlčení není souhlas. Potvrzení, souhrn a příslušné podmínky jsou poskytnuty na trvalém nosiči.

Ceny pro spotřebitele zahrnují daně a povinné poplatky. Nabídka profesnímu zákazníkovi rozlišuje částku bez daně, skutečně splatné daně a celkovou částku. Tyto podmínky nepředpokládají žádnou sazbu DPH. Dostupné platební metody a splatnost se uvádějí před objednáním. Fakturační doklady se vydávají podle požadavků platných pro prodej, včetně strukturované elektronické fakturace, je-li povinná.

Zobrazování začíná v dohodnutý den po ověření platby a přijetí obsahu. Hantes potvrdí aktivaci. Platba nezaručuje okamžité zobrazování a návštěva stránky návratu z platby není dostatečným důkazem zaplacení. Pokud zpoždění ohrožuje zakoupené období, Hantes navrhne řešení před jeho změnou. Zvýraznění se neprodlužuje za skutečné termíny akce.

5. Odstoupení od služeb Hantes

Spotřebitel, který na dálku uzavře s Hantes smlouvu na reklamu, zvýraznění nebo prodejní systém vstupenek, má zpravidla čtrnáct kalendářních dnů na odstoupení bez udání důvodu. Lhůta začíná dnem následujícím po uzavření smlouvy. Pro její dodržení stačí před uplynutím odeslat Hantes jednoznačné prohlášení e-mailem na kontakt v článku 1 nebo poštou na adresu prodejce v potvrzení. Lze použít vzor na konci podmínek, není to však povinné.

Reklama či zvýraznění akce s konkrétním termínem zůstává službou zviditelnění: výjimka pro některé volnočasové aktivity v konkrétním termínu se neuplatňuje automaticky. Obecné přijetí podmínek ani platba nepředstavují žádost o předčasné plnění ani vzdání se práva odstoupit.

Chce-li spotřebitel zahájit službu před uplynutím čtrnácti dnů, Hantes získá jeho výslovnou žádost. Odstoupí-li před úplným poskytnutím, může zůstat splatná pouze poměrná část skutečně poskytnuté služby, pokud byly splněny zákonné informační povinnosti a požadavek výslovné žádosti. Zánik práva po úplném poskytnutí vyžaduje výslovný souhlas se zahájením a předchozí potvrzení vědomí tohoto zániku.

Zákonné vrácení peněz proběhne do čtrnácti dnů od oznámení původní platební metodou, není-li výslovně dohodnuta jiná bezplatná metoda. Prodloužení lhůty a další ochrany při chybějících informacích zůstávají v platnosti. Zákonné způsoby odstoupení, včetně online funkce, je-li pro danou smlouvu vyžadována, jsou dostupné vedle oznámení e-mailem či poštou.

6. Zrušení, přerušení a vracení peněz za služby zviditelnění

Níže uvedená obchodní pravidla doplňují zákonná práva, která mají přednost. Zákazník může požádat o zastavení služby kontaktováním Hantes s číslem objednávky.

Poplatky zadržené poskytovatelem platby se automaticky neodečítají od částky, která se má vrátit zákazníkovi. Prodloužení, změna oblasti či kredit nahrazují vrácení peněz pouze se souhlasem zákazníka. Obchodní refundace se zahájí nejpozději čtrnáct dnů po dohodě o částce, aniž se prodlouží kratší zákonná lhůta.

• Před začátkem zobrazování: vrácení za neposkytnutou službu. Samostatné tvůrčí práce zůstávají splatné, pouze pokud byly zvlášť objednány, oceněny a provedeny, s výhradou práva odstoupit.
• Po začátku: zobrazování se co nejdříve zastaví a neprovedená část se vrátí podle jednotek cenové nabídky, například oceněných dnů zvýraznění nebo dohodnutých období a jednotek kampaně. Nepřidává se nevyslovená paušální sankce.
• Zrušená či odložená akce: zvýraznění se zastaví a neposkytnuté dny se proplatí zpět. Nové období vyžaduje přijatý návrh; kredit se nevnucuje.
• Incident přičitatelný Hantes nebo nedodání výslovně zakoupeného objemu: náprava a se souhlasem zákazníka náhradní zobrazování slučitelné s nabídkou. Jinak se nedodaná část proplatí zpět.
• Trvale nemožná služba: vrácení za neposkytnutou část. Každá zadržená částka za již poskytnutou část se odůvodní.

B. Registrace účastníka u pořadatele

Pořadatel uvedený v nabídce a potvrzení prodává registraci a zajišťuje akci. Před objednáním uvede jméno či obchodní firmu, profesní nebo neprofesní status, adresu, kontakty a příslušné právní identifikátory. Tato část platí, pokud ji pořadatel přijal pro prodej přes Hantes a byla účastníkovi předložena před nákupem.

7. Nabídka registrace, platba a potvrzení

Nabídka popisuje aktivitu, místo, zahrnuté termíny či lekce, podmínky účasti, celkovou cenu a pravidla zrušení. Věková omezení, předpoklady, nezbytné vybavení a významná omezení se sdělují před nákupem. U vícedenní akce nabídka určuje, zda vstupenka platí na jeden den, více lekcí či celou akci.

Cena zahrnuje daně a povinné poplatky. Volitelné doplňky nejsou předem vybrány. K ceně účastníka se nepřipočítává provize Hantes. Cena přijaté objednávky se nemění podle poptávky, platební metody ani pozdější změny cen.

Účastník může před zaplacením zkontrolovat a opravit souhrn. Závěrečný krok jasně uvádí povinnost platby. Pořadatel poskytne na trvalém nosiči potvrzení obsahující identitu prodejce, služby, cenu a přijaté podmínky.

Registrace je konečná až po potvrzení dostupnosti a přidělení místa. Předchází-li platba tomuto potvrzení, označí se stav čekání. Byly-li peníze vybrány, ale místo nelze přidělit, vrátí se v plné výši; jiný termín se nevnucuje. Bezplatná registrace má vlastní potvrzovací postup bez platby.

8. Odstoupení od registrace

Pravidla závisejí na skutečně prodané aktivitě a postavení stran. Při prodeji podnikatelem spotřebiteli může volnočasová služba v konkrétním dni či období spadat pod zákonnou výjimku z práva odstoupit. Pořadatel jasně uvede použitelnou výjimku před objednáním. Digitální vstupenka, datum či slovo „akce“ samy nestačí k vyloučení tohoto práva u všech aktivit, zejména vzdělávání.

Pokud se na smlouvu o službě uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem nevztahuje zákonná výjimka, vůči prodávajícímu pořadateli platí čtrnáctidenní lhůta a postupy článku 5. Prohlášení a formulář se zasílají na jeho kontakty uvedené v potvrzení. Žádost o předčasné zahájení a potvrzení vědomí zániku práva po úplném plnění je nutné získat odděleně od obecného přijetí podmínek.

Případná výjimka pro registraci účastníka se nerozšiřuje na samostatnou smlouvu pořadatele o službě Hantes.

9. Zrušení nebo změny pořadatelem

Pořadatel informuje účastníky ihned, jakmile se dozví o zrušení, odložení či změně dotýkající se jejich objednávky. Interní poplatky Stripe či Hantes nesnižují plnou refundaci náležející účastníkovi.

Ne každá změna programu je nutně podstatná. Zohledňuje se přijatá nabídka, hlavní služba a rozsah změny. Níže uvedená řešení neomezují zákonná práva.

Pořadatel zahájí dlužné refundace do čtrnácti dnů od zrušení nebo volby refundace po odložení, aniž prodlouží kratší zákonnou lhůtu. Potíže s peněžními toky nebo nedostatek okamžitě dostupných prostředků ve Stripe dluh neruší.

• Úplné zrušení: úplné vrácení částky zaplacené za zrušenou službu.
• Odložení: účastník volí mezi zachováním registrace na nový termín a vrácením peněz. Mlčení není přijetí a kredit se nevnucuje.
• Podstatná změna: rychlá informace a volba mezi přijetím změněné registrace a refundací za dotčenou službu s ohledem na rozsah změny a příslušná práva.
• Částečné zrušení po začátku: určení poskytnutých služeb a neposkytnuté části, poté refundace nebo jiné přiměřené řešení přijaté účastníkem.

10. Zrušení na žádost účastníka

Vedle zákonných práv může účastník zrušit registraci s plnou refundací odesláním žádosti pořadateli nejpozději ve 23:59 místního času akce sedmého kalendářního dne před začátkem aktivity. Pořadatel může nabídnout výhodnější podmínky zveřejněné před objednáním.

Po tomto termínu, pokud neexistuje zákonné právo na refundaci, dobrovolná neúčast neopravňuje k automatickému vrácení peněz. Náhradník může být povolen bezplatně, umožňují-li to vstupní podmínky. Kogentní ochrana při odstoupení, neplnění či zrušení akce má přednost. Po nákupu se nepřidává žádné nové omezení.

C. Služba Hantes poskytovaná pořadateli

Tato část upravuje technickou službu prodeje vstupenek poskytovanou Hantes pořadateli. Její přijetí pořadatelem je oddělené od nákupu registrace účastníkem.

11. Provize a platební poplatky

Zaváděcí sazba je omezena na 1 % částky registrací vybrané v objednávce, včetně případných daní z této provize, bez pevného poplatku za vstupenku či předplatného prodejního systému. Základem je skutečně zaplacená celková částka po slevách. Provize se počítá jednou za objednávku a zaokrouhluje dolů na cent. Bezplatná registrace nevytváří provizi.

Platební poplatky Stripe nese pořadatel vedle provize Hantes. Závisejí na jeho smlouvě, účtu a platební metodě. Pořadatel odpovídá za daňové zacházení se vstupenkami; tyto podmínky nepředpokládají žádnou sazbu DPH.

U objednávky za 20 € činí provize Hantes nejvýše 0,20 € včetně případných daní a zůstatek pořadatele je 19,80 € před skutečně příslušnými poplatky Stripe. Tato provize se účastníkovi neúčtuje navíc.

Pořadatel povoluje srážení provize z příslušných plateb. Sazba, částka a podmínky jsou pevně určeny pro každou objednávku. Budoucí změna cen se oznámí před novými objednávkami, na něž se vztahuje, a nemá zpětný účinek. Reklama a zvýraznění jsou samostatné nákupy.

12. Platební účet, výplaty a refundace

Platby se vytvářejí přímo pro propojený účet Stripe pořadatele s výběrem poplatků Stripe a provize Hantes. Pořadatel absolvuje ověření totožnosti požadované Stripe a udržuje údaje aktuální. Nepoužívá účet jiného prodejce k obcházení identifikace.

Rozvrhy výplat, kontroly, rezervy a omezení účtu se řídí smlouvou pořadatele se Stripe. Hantes nezaručuje okamžité výplaty ani absenci kontrol. Refundace, spory a poplatky se řídí odpovědností daného účtu a příslušnými smlouvami bez zrušení práv účastníků.

Při refundaci registrace Hantes vrací provizi poměrně k vrácené částce a provádí nezbytné účetní opravy. Platební poplatky zadržené Stripe nese pořadatel; nesnižují plnou refundaci náležející účastníkovi. Vrácení platby a opravy fakturačních dokladů jsou oddělené úkony.

13. Povinnosti a kontinuita služby

Pořadatel poskytuje přesnou nabídku, má potřebná oprávnění, respektuje oznámenou kapacitu a podmínky a pořádá či poskytuje prodanou službu. Odpovídá účastníkům a neprodleně oznamuje zrušení nebo změny ovlivňující jejich práva.

Hantes plní povinnosti své vlastní služby. Může pozastavit nové prodeje, je-li nabídka zjevně nezákonná, identifikační údaje jsou neslučitelné nebo platí platební omezení. Opatření je přiměřené a sdělené pořadateli s výhradou zákonných povinností. Neruší nutnost obsloužit zaplacené objednávky, zpracovat potvrzení či vyplatit splatné refundace.

Údaje nutné pro rezervaci, platbu a následnou obsluhu se zpracovávají podle informací o ochraně soukromí předložených Hantes a pořadatelem. Sběr není obecným souhlasem s marketingem.

14. Stížnosti, mediace a rozhodné právo

U reklamy, zvýraznění či služby Hantes zákazník píše na contact@hantes.be s číslem objednávky a popisem zjištěných skutečností. U registrace nejprve kontaktuje pořadatele v potvrzení. Hantes lze kontaktovat také kvůli problému rozhraní; žádost předá příslušnému prodejci. Hantes poskytne první odpověď do pěti pracovních dnů. Rychlé oznámení pomáhá, ale žádná smluvní lhůta nezpůsobuje zánik práv.

Po předchozí stížnosti příslušnému podnikateli se spotřebitel může obrátit na Službu spotřebitelské mediace, spadá-li věc do její působnosti, přes mediationconsommateur.be. Tato možnost neodnímá právo podat žalobu.

Služby Hantes se řídí belgickým právem, aniž zbavují spotřebitele kogentní ochrany země bydliště. Příslušné soudy určuje zákon; nevnucuje se výlučná příslušnost nevýhodná pro spotřebitele. Pořadatel podle potřeby určí právo platné pro svůj prodej, aniž vyloučí kogentní ochranu účastníka.

Žádné ustanovení nevylučuje kogentní zákonnou odpovědnost ani záruky. Zákonná práva na uvedení služby do souladu, slevu, ukončení či vrácení peněz zůstávají použitelná podle dotčené smlouvy. Nevynutitelné ustanovení nevylučuje ostatní ustanovení, která mohou zákonně zůstat v platnosti.

15. Vzor prohlášení o odstoupení

Tento vzor lze zkopírovat a vyplnit pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy, u níž toto právo existuje. Stačí jiné jasné prohlášení. U registrace prodané pořadatelem nahraďte adresáta tím, který je uveden v potvrzení.

Pro službu Hantes: contact@hantes.be. Pro registraci: prodávající pořadatel uvedený v potvrzení.

Tímto oznamuji, že odstupuji od své smlouvy na následující službu:

• Služba a číslo objednávky:
• Datum uzavření smlouvy:
• Jméno spotřebitele:
• Adresa spotřebitele:
• Datum oznámení:
• Podpis pouze při oznámení na papíře: