תנאי מכירה

1. המפעיל, השירותים והתנאים החלים

לשאלות בנוגע לתנאים אלה אפשר לכתוב אל contact@hantes.be. על מוכר השירות למסור בהצעתו את זהותו המלאה ופרטי הקשר שלו לפני ביצוע הזמנה.

Hantes מוכרת את הפרסום והקידומים המתוארים בחלק א׳. ברישומים שבחלק ב׳, המארגן המזוהה בהצעה מוכר את ההשתתפות באירוע שלו. Hantes מספקת למארגן שירות טכני להזמנות ולתשלומים לפי חלק ג׳. Stripe מעבדת תשלומים; היא אינה מארגנת האירוע.

תנאים אלה חלים על הזמנות וחוזי שירות שבהם הוצגו לפני הקבלה. הם אינם משנים הזמנות קודמות למפרע. רישום באתר חיצוני כפוף לתנאי אותו מוכר, גם אם האירוע מופיע בקטלוג Hantes.

התנאים המיוחדים בהצעה או בסיכום ההזמנה שהתקבלו מגדירים את השירות וגוברים על סעיפים כלליים שאינם מתיישבים עמם. זכויות צרכן שאי אפשר להתנות עליהן ממשיכות לחול. צרכן הוא אדם פרטי הפועל למטרות שאינן קשורות לפעילותו המקצועית; רכישת פרסום אינה שוללת מעמד זה אוטומטית. עמותה בעלת אישיות משפטית אינה צרכן רק משום שאינה פועלת למטרות רווח.

א. פרסום וקידומים

חלק זה מסדיר שירותי חשיפה הנרכשים מ־Hantes. בכל הזמנה מפורטים השירות, התאריכים, ההיקף, המחיר וכל התחייבות להצגה.

2. שירותי חשיפה

קמפיין פרסום חל על מיקומי הפרסום, התקופה וההקשר הגאוגרפי המפורטים בהצעה. הגאוגרפיה מתייחסת להקשר החיפוש או הגלישה שנרכש; היא אינה מבטיחה שכל מבקר מתגורר באזור או נמצא בו פיזית. הרחבת ההיקף מחייבת הסכמה על השירות ועל מחירו.

קידום נותן לאירוע עדיפות על פני אירועים שאינם מקודמים ועונים לאותם תנאי חיפוש. כמה אירועים מקודמים עשויים להופיע: אין מדובר במקום ראשון בלעדי. הקידום מכבד מסנני תאריך, מיקום וזכאות. החיוב הוא רק עבור ימי האירוע בפועל הכלולים בהצעה; ימים שכבר חלפו אינם נמכרים למפרע.

קידום אינו מבטיח כמות חשיפות כלשהי. בקמפיין פרסום, כמות חשיפות נראות לעין היא התחייבות חוזית רק אם צוינה במפורש בהצעה שהתקבלה; במקרה כזה יש לקיים את ההתחייבות. ההצגה תלויה במלאי הפרסום, בביקורים ובהגדרות המבקרים. חשיפה שנמדדה אינה בהכרח מבקר ייחודי, ואין הבטחה להצגה בכל מכשיר או למרות כל כלי חסימה.

Hantes אינה מבטיחה מספר כלשהו של רישומים, מכירות או המרות. היעדר תוצאות מסחריות אינו מוכיח כשלעצמו שההצגה לא עמדה בהזמנה.

3. תוכן, תמונות ושפות

הלקוח מספק מידע מדויק, קישור תקין ואת הזכויות הנדרשות בתמונות, בסימני מסחר ובטקסט. העיצוב, גרסאות השפה שלו ותמונת ברירת המחדל נקבעים בהסכמה לפני ההצגה. תמונת ברירת מחדל אינה מוצגת כתרגום; אין הבטחה לתרגום או לעבודת עיצוב שלא הוזמנו.

Hantes רשאית לבקש תיקונים או לסרב להציג תוכן בלתי חוקי, מטעה, מפר זכויות או בלתי שמיש מבחינה טכנית. הסיבה נמסרת ללקוח. סימונים המזהים מסר מסחרי נשארים גלויים; פרסומת אינה המלצה מערכתית עצמאית.

אם לא מוסכם על תוכן קביל לפני מועד ההתחלה המתוכנן, יוחזר התשלום עבור השירות שלא בוצע. אפשר לתזמן אותו מחדש בהסכמתו המפורשת של הלקוח. אין לכפות דחייה או דמי עיצוב נוספים ללא הסכמה.

4. הזמנות, מחירים והפעלה

לפני התחייבות, הלקוח מקבל את תיאור השירות, התאריכים, המיקוד, המחיר הכולל, המסים והעמלות החלים, תנאי הביטול ותקופת תוקף ההצעה. משך השירות, מספר האירועים, המסלול שנרכש או נתוני קהל שנצפו יכולים לשמש להכנת הצעת מחיר. אין בהם היתר לשנות מחיר של הזמנה שכבר התקבלה.

החוזה נכרת בקבלת הצעת המחיר או באישור הזמנה המציינת בבירור חובת תשלום. הלקוח יכול לבדוק ולתקן את פרטיו לפני ההתחייבות. שינוי בשירות או במחיר מחייב קבלה מחדש; שתיקה אינה הסכמה. האישור, הסיכום והתנאים החלים נמסרים באמצעי המאפשר שמירה מתמשכת.

מחירים המוצגים לצרכנים כוללים מסים ועמלות חובה. ללקוח עסקי, הצעת המחיר מפרידה בין הסכום לפני מס, המסים שיש לשלם בפועל והסכום הכולל. תנאים אלה אינם מניחים שיעור מע״מ כלשהו. אמצעי התשלום הזמינים ומועד התשלום נמסרים לפני ההזמנה. מסמכי החיוב מונפקים בהתאם לדרישות החלות על המכירה, לרבות חשבוניות אלקטרוניות מובנות כשנדרש.

ההצגה מתחילה בתאריך המוסכם לאחר אימות התשלום וקבלת התוכן. Hantes מאשרת את ההפעלה. תשלום אינו מבטיח הצגה מיידית, וביקור בדף החזרה מהתשלום אינו ראיה מספקת לתשלום. אם עיכוב מסכן את התקופה שנרכשה, Hantes מציעה פתרון לפני שינויה. קידום אינו מוארך מעבר לתאריכי האירוע בפועל.

5. זכות חזרה מחוזה לשירותי Hantes

צרכן שכורת מרחוק חוזה לפרסום, לקידום או לשירותי כרטוס עם Hantes רשאי בדרך כלל לחזור בו בתוך ארבעה עשר ימים קלנדריים ללא נימוק. התקופה מתחילה ביום שלאחר כריתת החוזה. כדי לעמוד במועד, די לשלוח ל־Hantes הודעה חד־משמעית לפני תום התקופה, בדוא״ל לאיש הקשר שבסעיף 1 או בדואר לכתובת המוכר המופיעה באישור. אפשר להשתמש בדוגמה שבסוף תנאים אלה, אך אין חובה לעשות זאת.

פרסום או קידום של אירוע בתאריך מוגדר נשארים שירותי חשיפה: החריג לפעילויות פנאי מסוימות במועד מוגדר אינו מוחל עליהם אוטומטית. קבלה כללית של התנאים או תשלום אינם בקשה להתחלת ביצוע מוקדמת ואינם ויתור על זכות החזרה.

אם הצרכן רוצה שהשירות יתחיל לפני תום ארבעה עשר הימים, Hantes מקבלת את בקשתו המפורשת. אם הוא חוזר בו לפני ביצוע מלא, ניתן לחייבו רק בחלק היחסי של השירות שסופק בפועל, כאשר מתקיימות דרישות החוק למסירת מידע ולבקשה מפורשת. אובדן הזכות לאחר ביצוע מלא מחייב הסכמה מפורשת להתחלת הביצוע ואישור מראש של הידיעה על אובדן הזכות.

ההחזר לפי החוק מבוצע בתוך ארבעה עשר ימים מההודעה, באמצעות אמצעי התשלום המקורי, אלא אם הוסכם במפורש על אמצעי אחר ללא עלות. הארכות תקופה והגנות אחרות החלות כאשר חסר מידע נשארות בתוקף. דרכי החזרה הקבועות בחוק, לרבות אפשרות מקוונת כאשר היא נדרשת לחוזה הנוגע בדבר, זמינות בנוסף להודעה בדוא״ל או בדואר.

6. ביטול, הפסקה והחזרים בשירותי חשיפה

הכללים המסחריים שלהלן משלימים את הזכויות לפי החוק, הגוברות עליהם. הלקוח יכול לבקש להפסיק את השירות בפנייה ל־Hantes עם מספר ההזמנה.

עמלות שספק התשלום שומר אינן מנוכות אוטומטית מהחזר המגיע ללקוח. הארכה, שינוי אזור או זיכוי מחליפים החזר רק בהסכמת הלקוח. החזר מסחרי יוזם לא יאוחר מארבעה עשר ימים לאחר ההסכמה על סכומו, בלי להאריך מועד חוקי קצר יותר.

• לפני תחילת ההצגה: החזר עבור השירות שלא בוצע. עבודת עיצוב נפרדת נשארת בתשלום רק אם הוזמנה, תומחרה ובוצעה בנפרד, ובכפוף לזכויות החזרה מהחוזה.
• לאחר ההתחלה: ההצגה נעצרת בהקדם האפשרי והחלק שלא בוצע מוחזר לפי יחידות הצעת המחיר, כגון ימי קידום מתומחרים או תקופות ויחידות קמפיין מוסכמות. לא מתווסף קנס קבוע משתמע.
• אירוע שבוטל או נדחה: הקידום נעצר וניתן החזר עבור ימים שלא סופקו. כל תקופה חדשה מחייבת הצעה שהתקבלה; אין לכפות זיכוי.
• תקלה שבאחריות Hantes או אי־אספקת כמות שנרכשה במפורש: תיקון, ואם הלקוח מסכים, הצגה מפצה התואמת את ההצעה. אחרת ניתן החזר עבור החלק שלא הוצג.
• שירות שהפך לבלתי אפשרי באופן קבוע: החזר עבור החלק שלא בוצע. יש להצדיק כל סכום הנשמר עבור חלק שכבר סופק.

ב. רישום משתתפים אצל המארגן

המארגן המזוהה בהצעה ובאישור מוכר את הרישום ומספק את האירוע. לפני ההזמנה הוא מציין את שמו או שמו המשפטי, מעמדו כעוסק או כמי שאינו עוסק, כתובתו, פרטי הקשר והמספרים המזהים הנדרשים לפי דין. חלק זה חל כאשר המארגן קיבל אותו לצורך מכירה באמצעות Hantes וכאשר הוא הוצג למשתתף לפני הרכישה.

7. הצעת רישום, תשלום ואישור

ההצעה מתארת את הפעילות, המיקום, התאריכים או המפגשים הכלולים, תנאי ההשתתפות, המחיר הכולל וכללי הביטול. מגבלות גיל, תנאים מוקדמים, ציוד חיוני והגבלות משמעותיות נמסרים לפני הרכישה. באירוע הנמשך כמה ימים, ההצעה מציינת אם הכרטיס כולל יום אחד, כמה מפגשים או את האירוע כולו.

המחיר כולל מסים ועמלות חובה. תוספות אופציונליות אינן נבחרות מראש. לא מתווספת למחיר למשתתף תוספת עבור עמלת Hantes. הזמנה שהתקבלה אינה מתומחרת מחדש בהתאם לביקוש, לאמצעי תשלום או לשינוי מחיר מאוחר יותר.

המשתתף יכול לבדוק ולתקן את סיכום ההזמנה לפני התשלום. הפעולה הסופית מציינת בבירור חובת תשלום. המארגן מספק אישור באמצעי המאפשר שמירה מתמשכת, הכולל את זהות המוכר, השירותים, המחיר והתנאים שהתקבלו.

הרישום נעשה סופי רק לאחר אישור הזמינות והקצאת המקום. אם התשלום קודם לאישור, מצוין שהרישום ממתין. אם נגבה כסף אך אי אפשר להקצות מקום, הוא מוחזר במלואו; אין לכפות מפגש חלופי. רישום חינמי כפוף לתהליך אישור משלו ללא תשלום.

8. זכות חזרה מרישום

הכללים תלויים בפעילות שנמכרת בפועל ובמעמד הצדדים. במכירה של עוסק לצרכן, שירות פנאי המסופק בתאריך או בתקופה מוגדרים עשוי להיכלל בחריג החוקי לזכות החזרה. המארגן מציין בבירור את החריג החל לפני ההזמנה. כרטיס דיגיטלי, תאריך או המילה ״אירוע״ אינם מספיקים לבדם כדי לשלול זכות זו בכל פעילות, ובפרט בהכשרה.

כאשר לא חל חריג חוקי על חוזה שירות מרחוק בין עוסק לצרכן, תקופת ארבעה עשר הימים וההליכים שבסעיף 5 חלים מול המארגן המוכר. את ההודעה והטופס שולחים לפרטי הקשר שלו המופיעים באישור. יש לקבל בנפרד מהקבלה הכללית של התנאים בקשה להתחלה מוקדמת ואישור של הידיעה על אובדן הזכות לאחר ביצוע מלא.

חריג החל על רישום המשתתף אינו מורחב לחוזה הנפרד לשירותי Hantes שכרת המארגן.

9. ביטול או שינויים מצד המארגן

המארגן מודיע למשתתפים מיד כשנודע לו על ביטול, דחייה או שינוי המשפיעים על הזמנתם. עמלות פנימיות של Stripe או Hantes אינן מפחיתות החזר מלא המגיע למשתתף.

לא כל שינוי בתוכנית הוא בהכרח מהותי. יש להביא בחשבון את ההצעה שהתקבלה, השירות העיקרי והיקף השינוי. הפתרונות שלהלן אינם מגבילים זכויות לפי החוק.

המארגן יוזם החזרים המגיעים למשתתפים בתוך ארבעה עשר ימים מהביטול או מהבחירה בהחזר בעקבות דחייה, בלי להאריך מועד חוקי קצר יותר. קשיי תזרים או היעדר כספים זמינים מיידית ב־Stripe אינם מבטלים את החוב.

• ביטול מלא: החזר מלא של הסכום ששולם עבור השירות שבוטל.
• דחייה: המשתתף בוחר בין שמירת הרישום לתאריך החדש לבין החזר. שתיקה אינה קבלה ואין לכפות זיכוי.
• שינוי מהותי: הודעה מהירה ואפשרות לבחור בין קבלת הרישום בתנאים ששונו לבין החזר המתאים לשירות שנפגע, בהתחשב בהיקף השינוי ובזכויות החלות.
• ביטול חלקי לאחר ההתחלה: זיהוי השירותים שסופקו והחלק שלא בוצע, ולאחר מכן החזר או פתרון מידתי אחר שהמשתתף הסכים לו.

10. ביטול לבקשת המשתתף

בנוסף לזכויות לפי החוק, המשתתף רשאי לבטל ולקבל החזר מלא באמצעות שליחת בקשה למארגן עד השעה 23:59 לפי השעה המקומית של האירוע, ביום הקלנדרי השביעי שלפני תאריך תחילת הפעילות. המארגן רשאי להציע מדיניות מיטיבה יותר, שתימסר לפני ההזמנה.

לאחר מועד זה, כאשר לא חלה זכות חוקית להחזר, היעדרות מרצון אינה מזכה בהחזר אוטומטי. אפשר לאפשר משתתף חלופי ללא תשלום אם תנאי ההשתתפות מתירים זאת. הגנות מחייבות בנוגע לחזרה מהחוזה, לאי־ביצוע או לביטול אירוע גוברות. אין להוסיף מגבלה חדשה לאחר הרכישה.

ג. שירות Hantes למארגן

חלק זה מסדיר את שירות הכרטוס הטכני שמספקת Hantes למארגן. קבלתו בידי המארגן נפרדת מרכישת רישום בידי משתתף.

11. עמלה ועלויות תשלום

תעריף ההשקה מוגבל ל־1% מסכום הרישום שנגבה בהזמנה, כולל כל מס החל על העמלה, ללא עמלה קבועה לכרטיס או מנוי כרטוס. הבסיס הוא הסכום הכולל ששולם בפועל לאחר הנחות. העמלה מחושבת פעם אחת לכל הזמנה ומעוגלת מטה לסנט. רישום חינמי אינו יוצר עמלה.

עמלות התשלום של Stripe חלות על המארגן בנוסף לעמלת Hantes. הן תלויות בחוזהו, בחשבונו ובאמצעי התשלום. המארגן נשאר אחראי לטיפול המס בכרטיסים שלו; תנאים אלה אינם מניחים שיעור מע״מ כלשהו.

בהזמנה של 20 אירו, עמלת Hantes היא לכל היותר 0.20 אירו, כולל מסים חלים, ויתרת המארגן היא 19.80 אירו לפני עמלות Stripe החלות בפועל. המשתתף אינו מחויב בתוספת עבור עמלה זו.

המארגן מאשר את ניכוי העמלה מהתשלומים הנוגעים בדבר. התעריף, הסכום והתנאים קבועים לכל הזמנה. שינוי מחיר עתידי נמסר לפני ההזמנות החדשות שעליהן יחול ואינו חל למפרע. פרסום וקידומים הם רכישות נפרדות.

12. חשבון תשלומים, העברות והחזרים

התשלומים נוצרים ישירות עבור חשבון Stripe המחובר של המארגן, תוך גביית עמלות Stripe ועמלת Hantes. המארגן משלים את בדיקות הזהות שדורשת Stripe ושומר על עדכניות פרטיו. אין להשתמש בחשבון של מוכר אחר כדי לעקוף זיהוי.

מועדי ההעברות, הבדיקות, הרזרבות והגבלות החשבון כפופים לחוזה Stripe של המארגן. Hantes אינה מבטיחה העברות מיידיות או היעדר בדיקות. החזרים, מחלוקות ועמלות כפופים לאחריות החלה על אותו חשבון ולחוזים הרלוונטיים, בלי לגרוע מזכויות המשתתף.

כאשר רישום מוחזר, Hantes מחזירה את עמלתה ביחס לסכום שהוחזר ומבצעת את התיקונים החשבונאיים הנדרשים. עמלות תשלום שנשמרות בידי Stripe נשארות באחריות המארגן; הן אינן מפחיתות החזר מלא המגיע למשתתף. החזר התשלום ותיקון מסמכי החיוב הם פעולות נפרדות.

13. חובות ורציפות השירות

המארגן מספק הצעה מדויקת, מחזיק באישורים הנדרשים, מכבד את הקיבולת והתנאים שהוכרזו ומקיים או מספק את השירות שנמכר. הוא משיב למשתתפים ומדווח במהירות על ביטול או שינוי המשפיעים על זכויותיהם.

Hantes מקיימת את חובותיה בנוגע לשירות שלה. היא רשאית להשעות מכירות חדשות כשההצעה בלתי חוקית באופן מובהק, פרטי הזהות אינם עקביים או חלות מגבלות תשלום. האמצעי מידתי ונמסר למארגן, בכפוף לחובות חוקיות. הוא אינו מבטל את הצורך לטפל בהזמנות ששולמו, לעבד אישורים או לשלם החזרים המגיעים ללקוחות.

הנתונים הדרושים להזמנה, לתשלום ולטיפול המשך מעובדים בהתאם למידע הפרטיות שמציגים Hantes והמארגן. איסוף המידע אינו מהווה הרשאה כללית לשיווק.

14. תלונות, גישור והדין החל

לגבי פרסום, קידום או שירות שמספקת Hantes, הלקוח פונה אל contact@hantes.be עם מספר האסמכתה והעובדות שנצפו. לגבי רישום, הוא פונה תחילה למארגן המופיע באישור. אפשר לפנות גם ל־Hantes בנוגע לבעיית ממשק, והיא מפנה את הבקשה למוכר הרלוונטי. Hantes מספקת תשובה ראשונית בתוך חמישה ימי עבודה. דיווח מהיר מועיל, אך אין מועד חוזי שחליפתו גורמת לאובדן זכויות.

לאחר תלונה ראשונית לעוסק הנוגע בדבר, הצרכן רשאי לפנות לשירות הגישור לצרכנים כשהוא מוסמך לטפל בעניין, דרך mediationconsommateur.be. אפשרות זו אינה שוללת מהלקוח את הזכות לפנות לבית משפט.

שירותי Hantes כפופים לדין הבלגי, בלי לשלול מצרכנים הגנות מחייבות הזמינות במדינת מגוריהם. בתי המשפט המוסמכים נקבעים לפי דין; אין לכפות סמכות שיפוט בלעדית הפוגעת בצרכן. המארגן מציין במידת הצורך את הדין החל על מכירתו, בלי לשלול את ההגנות המחייבות של המשתתף.

שום סעיף בתנאים אלה אינו שולל אחריות או ערבויות מחייבות לפי החוק. זכויות חוקיות להבאת שירות לידי התאמה, להפחתת מחיר, לסיום חוזה או להחזר ממשיכות לחול בהתאם לחוזה הנוגע בדבר. סעיף שאינו אכיף אינו שולל הוראות אחרות היכולות להישאר בתוקף כדין.

15. נוסח לדוגמה להודעת חזרה מהחוזה

אפשר להעתיק ולהשלים נוסח זה רק אם ברצונך לחזור מחוזה שקיימת לגביו זכות כזו. גם הודעה ברורה אחרת מספיקה. ברישום שנמכר בידי מארגן, יש להחליף את הנמען בזה המופיע באישור.

לשירות של Hantes: contact@hantes.be. לרישום: המארגן המוכר המזוהה באישור שלך.

אני מודיע/ה בזאת על חזרתי מהחוזה לשירות הבא:

• השירות ומספר ההזמנה:
• תאריך כריתת החוזה:
• שם הצרכן:
• כתובת הצרכן:
• תאריך ההודעה:
• חתימה, רק בהודעה על גבי נייר: